Несмотря на дружественные отношения России и Китая, возникает проблема прямого почтового и логистического сообщения между двумя странами. Международная логистическая компания Time Saving Machine работает как агрегатор курьерских и логистических служб, часть которых с 2022 года не работают на территории России. Поэтому совершать международные перевозки даже в дружественные страны, иногда приходится через транзитный офис компании TSM в Азии, что увеличивает сроки доставки, зато делает перевозки возможными.
Сегодняшний кейс показывает, как компания TSM легко преодолевает такие трудности.
Казань – Китай: путь пластиковой продукции с компанией TSM
На телефон сотрудника логистической компании TSM поступил звонок от клиента с запросом на доставку из Казани в Китай. Заказчик объяснил, что хочет отправить из России в Китай пластиковые образцы продукции.
Менеджер для детального информирования заказчика перевел общение в чат мессенджера WhatsApp и выслал следующую информацию:
«Чтобы отправить груз в Китай, необходимо пройти таможенный контроль. Для оформления таможенной документации предоставьте адреса отправителя и получателя, ФИО контактных лиц, телефоны, описание содержимого, вес, наличие упаковки и оценочная стоимость посылки в Китай. Также нужен скан паспорта отправителя для составления договора на оказание услуг. Пришлите документацию на груз из Казани: чек, инструкцию, сертификаты соответствия, таможенную декларацию на похожий груз, паспорта безопасности, если груз опасный или может быть признан опасным. Отдельно укажите пожелания курьеру к доставке груза из России в Китай. Если стоимость груза в Китай меньше 200€, то для прохождения таможни понадобится только инвойс – документ, объединяющий функции товарной накладной, акта выполненных работ и счета на оплату, который подтверждает цену и государство, где был произведен продукт. Заполнение инвойса выполняется менеджерами компании TSM, независимо от выбранного тарифа доставки в Китай. Если оценочная стоимость 200–1000€, то заполняется договор индивидуально по отдельному тарифу».
Женщина пояснила, что отправляет в Китай пластиковые образцы весом 85 г, габариты груза 14х7х8см, отправление от частного лица.
Менеджер рассчитал стоимость доставки груза в Китай из России и предложил клиенту два варианта тарифов на выбор:
В срок доставки не входит день забора, выходные и праздничные дни. Каждый из тарифов включает: курьерскую доставку от двери до двери, оформление сопроводительных документов, мониторинг отправления, поддержку персонального менеджера от первого обращения до завершения доставки.
Заказчик выбрал стандартный вариант доставки. В процессе оформления сопроводительной документации, выяснилось, что женщина не первый раз обращается в компанию TSM за услугами международной доставки. Поэтому менеджер быстро оформил необходимую документацию и отправил клиенту ссылку на оплату услуги.
После подтверждения платежа сотрудник TSM выслал заказчику транспортную накладную, которую отправитель распечатывает и вручает курьеру вместе с посылкой. Менеджер согласовал с клиентом дату и время визита курьера и передал заказ в логистическую службу.
Сотрудник пояснил заказчику, чтобы отследить посылку в Китай будет два трек-номера. Один от Казани до азиатского офиса компании, второй от транзитного пункта до адресата в Китае. Мера вынужденная, несмотря на дружбу России и Китая прямые доставки не всегда возможны. Товар в Китай доставляется компанией DHL, которая не работает на территории РФ. Менеджер выслал в чат клиенту номер для отслеживания посылки в Китай.
Доставка из Татарстана в Китай завершилась раньше, оговоренных в тарифе сроков. Компания TSM, как всегда справилась с возникающими трудностями.
Почему клиенты возвращаются за услугами в TSM
Операторы отдела контроля качества регулярно, после завершения перевозок связываются с клиентами для получения оценки проделанной работы. Отзывы позволяют понять, где нужно докрутить сервис, чтобы клиенты возвращались снова и рекомендовали знакомым компанию TSM. После завершения перевозки груза в Китай из России оператор связался с заказчиком по телефону и услышал следующее:
«Первый раз обращалась за услугами компании TSM год назад, потом рекомендовала знакомым. Теперь обратилась повторно. Нашла компанию в интернете. Выбрала TSM потому, что практически нет компаний, которые возят в требуемых направлениях. Первый раз отправляла посылку в Германию, второй в Китай. Работой компании TSM довольна».
За десять лет работы агрегатором логистических и курьерских служб у международной логистической компания Time Saving Machine сформировались надежные отношения с зарубежными партнерами. Поэтому компания TSM предлагает клиентам самые выгодные тарифы международных перевозок.
С 2014 года логистической компанией Time Saving Machine было отправлено из Китая в Россию и в обратном направлении сотни тысяч посылок. Помимо отправки в Китай грузов из России, компания TSM помогает с переездом в Китай из России.
Для заказа услуг по международной перевозке грузов из Китая в Россию, а также для доставки товаров из Китая в Россию обращайтесь в офис компании TSM по телефону +7(495)023–49–19, пишите в чатах на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru, либо в мессенджере WhatsApp.
Сегодняшний кейс показывает, как компания TSM легко преодолевает такие трудности.
Казань – Китай: путь пластиковой продукции с компанией TSM
На телефон сотрудника логистической компании TSM поступил звонок от клиента с запросом на доставку из Казани в Китай. Заказчик объяснил, что хочет отправить из России в Китай пластиковые образцы продукции.
Менеджер для детального информирования заказчика перевел общение в чат мессенджера WhatsApp и выслал следующую информацию:
«Чтобы отправить груз в Китай, необходимо пройти таможенный контроль. Для оформления таможенной документации предоставьте адреса отправителя и получателя, ФИО контактных лиц, телефоны, описание содержимого, вес, наличие упаковки и оценочная стоимость посылки в Китай. Также нужен скан паспорта отправителя для составления договора на оказание услуг. Пришлите документацию на груз из Казани: чек, инструкцию, сертификаты соответствия, таможенную декларацию на похожий груз, паспорта безопасности, если груз опасный или может быть признан опасным. Отдельно укажите пожелания курьеру к доставке груза из России в Китай. Если стоимость груза в Китай меньше 200€, то для прохождения таможни понадобится только инвойс – документ, объединяющий функции товарной накладной, акта выполненных работ и счета на оплату, который подтверждает цену и государство, где был произведен продукт. Заполнение инвойса выполняется менеджерами компании TSM, независимо от выбранного тарифа доставки в Китай. Если оценочная стоимость 200–1000€, то заполняется договор индивидуально по отдельному тарифу».
Женщина пояснила, что отправляет в Китай пластиковые образцы весом 85 г, габариты груза 14х7х8см, отправление от частного лица.
Менеджер рассчитал стоимость доставки груза в Китай из России и предложил клиенту два варианта тарифов на выбор:
- Экспресс-доставка в Китай из России займет до 5 рабочих дней;
- Стандартный вариант – посылка в Китай будет идти до 9 рабочих дней.
В срок доставки не входит день забора, выходные и праздничные дни. Каждый из тарифов включает: курьерскую доставку от двери до двери, оформление сопроводительных документов, мониторинг отправления, поддержку персонального менеджера от первого обращения до завершения доставки.
Заказчик выбрал стандартный вариант доставки. В процессе оформления сопроводительной документации, выяснилось, что женщина не первый раз обращается в компанию TSM за услугами международной доставки. Поэтому менеджер быстро оформил необходимую документацию и отправил клиенту ссылку на оплату услуги.
После подтверждения платежа сотрудник TSM выслал заказчику транспортную накладную, которую отправитель распечатывает и вручает курьеру вместе с посылкой. Менеджер согласовал с клиентом дату и время визита курьера и передал заказ в логистическую службу.
Сотрудник пояснил заказчику, чтобы отследить посылку в Китай будет два трек-номера. Один от Казани до азиатского офиса компании, второй от транзитного пункта до адресата в Китае. Мера вынужденная, несмотря на дружбу России и Китая прямые доставки не всегда возможны. Товар в Китай доставляется компанией DHL, которая не работает на территории РФ. Менеджер выслал в чат клиенту номер для отслеживания посылки в Китай.
Доставка из Татарстана в Китай завершилась раньше, оговоренных в тарифе сроков. Компания TSM, как всегда справилась с возникающими трудностями.
Почему клиенты возвращаются за услугами в TSM
Операторы отдела контроля качества регулярно, после завершения перевозок связываются с клиентами для получения оценки проделанной работы. Отзывы позволяют понять, где нужно докрутить сервис, чтобы клиенты возвращались снова и рекомендовали знакомым компанию TSM. После завершения перевозки груза в Китай из России оператор связался с заказчиком по телефону и услышал следующее:
«Первый раз обращалась за услугами компании TSM год назад, потом рекомендовала знакомым. Теперь обратилась повторно. Нашла компанию в интернете. Выбрала TSM потому, что практически нет компаний, которые возят в требуемых направлениях. Первый раз отправляла посылку в Германию, второй в Китай. Работой компании TSM довольна».
За десять лет работы агрегатором логистических и курьерских служб у международной логистической компания Time Saving Machine сформировались надежные отношения с зарубежными партнерами. Поэтому компания TSM предлагает клиентам самые выгодные тарифы международных перевозок.
С 2014 года логистической компанией Time Saving Machine было отправлено из Китая в Россию и в обратном направлении сотни тысяч посылок. Помимо отправки в Китай грузов из России, компания TSM помогает с переездом в Китай из России.
Для заказа услуг по международной перевозке грузов из Китая в Россию, а также для доставки товаров из Китая в Россию обращайтесь в офис компании TSM по телефону +7(495)023–49–19, пишите в чатах на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru, либо в мессенджере WhatsApp.