Служба международной доставки TSM всегда предлагает клиенту на выбор 2–3 тарифа, которые отличаются по скорости и цене. В более медленных тарифах отправления дольше собираются в попутные партии, совершают неожиданные перелеты между городами, чтобы попасть на нужный рейс. Если нужно быстрее, придется заплатить больше — это золотое правило логистики. Рассказываем, как доставили из Белграда загранпаспорт раньше срока.
Как успеть вовремя доставить документы из Сербии
4 сентября 2023 года в TSM позвонила клиент: нужно было отправить из Сербии в Россию загранпаспорт.
— Какие есть варианты доставки Сербия–Россия, со сроками и ценами?
— 12–16 дней, 8–10 дней и 3–5 дней авиакурьером. Во всех вариантах доставка из рук в руки.
Менеджер назвал цены международной доставки по трем тарифам.
— Мне нужно понимание, курьер сможет забрать сегодня?
— Если оплата поступит быстро, то организуем забор отправления день в день.
— Что нужно сделать, чтобы оплатить?
— Нужны паспортные данные заказчика, без этого в России не получится заключить договор оказания услуг.
Клиент прислала данные и всего через 8 минут менеджер отправил клиенту договор и ссылку для безопасной оплаты через систему электронных платежей.
— Договор нужно подписать и прислать фото или скан. После оплаты жду чек.
На подписание и оплату клиенту понадобился час. После получения чека заказ моментально взяли в работу, но на текущий день назначить курьера не получилось. Клиенту предложили варианты: забор от двери на следующий день или отправитель самостоятельно сдаст в офис в Белграде до 16:00 по местному времени.
— Отнесет. Присылайте адрес офиса.
— Вот накладная, нужно распечатать и приложить к отправлению. Не говорите в офисе, что отправление предназначено в РФ, по документам конверт направляется в Азию. Отпишитесь, удалось сдать или нет. Если что, поставим вызов курьера на завтра.
Через два часа клиент сообщила, что отправка документов из Сербии в Россию прошла успешно. На следующий день менеджер прислал трек–номер и ссылку для отслеживания. 12 сентября отправление прибыло на транзитный пункт. И тут клиент начала волноваться и попросила ускорить доставку. Расчетный срок прибытия — 18 сентября, но клиенту очень хотелось получить документ с утра 15 сентября, так как на середину дня были куплены билеты на самолет.
К сожалению, на таком этапе ускорить доставку уже почти невозможно — если есть срочность, лучше выбирать более быстрый тариф. Тем не менее, команда TSM предложила выход: отменить пересылку из транзитного пункта и организовать доставку авиакурьером в Москву с увеличением стоимости. В данной ситуации клиент отказалась от альтернативного варианта и согласилась подождать. Уже в четверг вечером пакет был в Москве, утром пятницы отправление успешно вручили получателю. Срок доставки документов Белград–Москва составил 8 рабочих дней.
Вопросы, который задал клиент
— Срок 10 дней считать с какого дня?
— День отправки не считаем, отсчет со следующего дня.
— По договору 8–10 дней без учета выходных?
— Учитываем только рабочие дни.
— Как мне убедиться, что TSM — это серьезная компания?
— Почитайте, что о нас пишут. Сейчас скину ссылку на отзывы на сторонних ресурсах.
— Есть ли отслеживание отправления онлайн?
— На части маршрута будет работать ссылка по трек–номеру, на другой части я сообщаю в мессенджер по мере поступления информации.
Отзыв, оставленный клиентом
После каждой успешной сделки TSM важно получить обратную связь от клиента, чтобы улучшить сервис. Специалист отдела качества связывается с заказчиком, задает несколько вопросов и просит оставить отзыв на картографических сервисах. Вот что написала клиент в этот раз:
Нужно было доставить документы из Сербии. Заказ сделали быстро. Большое спасибо менеджеру за взаимодействие, документы успели вовремя.
Доставка с TSM подходит для физических и юридических лиц. Мало кто в 2024 году доставляет документы, посылки и грузы в Россию и из России в 240 стран мира. Если нужна быстрая международная доставка, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Как успеть вовремя доставить документы из Сербии
4 сентября 2023 года в TSM позвонила клиент: нужно было отправить из Сербии в Россию загранпаспорт.
— Какие есть варианты доставки Сербия–Россия, со сроками и ценами?
— 12–16 дней, 8–10 дней и 3–5 дней авиакурьером. Во всех вариантах доставка из рук в руки.
Менеджер назвал цены международной доставки по трем тарифам.
— Мне нужно понимание, курьер сможет забрать сегодня?
— Если оплата поступит быстро, то организуем забор отправления день в день.
— Что нужно сделать, чтобы оплатить?
— Нужны паспортные данные заказчика, без этого в России не получится заключить договор оказания услуг.
Клиент прислала данные и всего через 8 минут менеджер отправил клиенту договор и ссылку для безопасной оплаты через систему электронных платежей.
— Договор нужно подписать и прислать фото или скан. После оплаты жду чек.
На подписание и оплату клиенту понадобился час. После получения чека заказ моментально взяли в работу, но на текущий день назначить курьера не получилось. Клиенту предложили варианты: забор от двери на следующий день или отправитель самостоятельно сдаст в офис в Белграде до 16:00 по местному времени.
— Отнесет. Присылайте адрес офиса.
— Вот накладная, нужно распечатать и приложить к отправлению. Не говорите в офисе, что отправление предназначено в РФ, по документам конверт направляется в Азию. Отпишитесь, удалось сдать или нет. Если что, поставим вызов курьера на завтра.
Через два часа клиент сообщила, что отправка документов из Сербии в Россию прошла успешно. На следующий день менеджер прислал трек–номер и ссылку для отслеживания. 12 сентября отправление прибыло на транзитный пункт. И тут клиент начала волноваться и попросила ускорить доставку. Расчетный срок прибытия — 18 сентября, но клиенту очень хотелось получить документ с утра 15 сентября, так как на середину дня были куплены билеты на самолет.
К сожалению, на таком этапе ускорить доставку уже почти невозможно — если есть срочность, лучше выбирать более быстрый тариф. Тем не менее, команда TSM предложила выход: отменить пересылку из транзитного пункта и организовать доставку авиакурьером в Москву с увеличением стоимости. В данной ситуации клиент отказалась от альтернативного варианта и согласилась подождать. Уже в четверг вечером пакет был в Москве, утром пятницы отправление успешно вручили получателю. Срок доставки документов Белград–Москва составил 8 рабочих дней.
Вопросы, который задал клиент
— Срок 10 дней считать с какого дня?
— День отправки не считаем, отсчет со следующего дня.
— По договору 8–10 дней без учета выходных?
— Учитываем только рабочие дни.
— Как мне убедиться, что TSM — это серьезная компания?
— Почитайте, что о нас пишут. Сейчас скину ссылку на отзывы на сторонних ресурсах.
— Есть ли отслеживание отправления онлайн?
— На части маршрута будет работать ссылка по трек–номеру, на другой части я сообщаю в мессенджер по мере поступления информации.
Отзыв, оставленный клиентом
После каждой успешной сделки TSM важно получить обратную связь от клиента, чтобы улучшить сервис. Специалист отдела качества связывается с заказчиком, задает несколько вопросов и просит оставить отзыв на картографических сервисах. Вот что написала клиент в этот раз:
Нужно было доставить документы из Сербии. Заказ сделали быстро. Большое спасибо менеджеру за взаимодействие, документы успели вовремя.
Доставка с TSM подходит для физических и юридических лиц. Мало кто в 2024 году доставляет документы, посылки и грузы в Россию и из России в 240 стран мира. Если нужна быстрая международная доставка, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.