Когда западные курьерские службы перестали доставлять посылки и почту в Россию, люди столкнулись с проблемой отправки важных документов, подарков, образцов товаров, запчастей из–за границы в РФ. Рассказываем как помогли семье получить важный личный документ, который застрял в пути у одной из служб курьерской доставки.
Доставка документа из Канады в Россию пошла не по плану, но уложилась в график
Ночью 17 августа 2023 года в компанию TSM позвонил клиент из Канады. Когда в Москве час ночи, в Канаде день: от 12 до 18 часов, в зависимости от часового пояса. Клиенту ответил бот и попросил оставить номер для связи и ждать звонка. Мужчина изложил суть заявки в сообщении на английском языке. Сотрудники TSM владеют английским на необходимом уровне, в крайнем случае пользуются автопереводом.
Необходимо было доставить документ из Канады в Россию — свидетельство о смерти для решения юридических вопросов. Конверт с документом уже лежал в офисе одной курьерской компании, но поступил отказ оказании услуг доставки в Россию. В качестве контакта заказчик прислал номер супруги в РФ.
Вскоре с клиентом связался менеджер TSM и обрадовал, что доставка по маршруту Канада–Россия осуществляется в обычном режиме и сообщили цены международной доставки документов по трем тарифам, отличающимся по срочности:
Заказчика удовлетворили возможности сервиса: доставка от двери до двери, отслеживание и помощь персонального менеджера. Для оформления заказа понадобились имена и контактные данные отправителя и получателя, паспорт заказчика услуги. Мужчина прислал фото различных бумаг, поэтому уточнили, что в конверте будет не один документ, а два. Клиент попросил держать связь через супругу, но номер не отвечал.
Когда канадец осознал разницу во времени и позвонил в рабочие часы, дело сдвинулось с мертвой точки. Договорились, что оплатит сам в долларах, по стандартному тарифу. Собрали информацию и стали готовить контракт. Вместо 10 минут заполнение заняло 20, ведь текст договора для иностранного заказчика составляется на двух языках. Попросил подписать контракт и направил ссылку на оплату.
Через 10 минут счет был оплачен с карты иностранного банка, заказчик прислал чек. Осталось дождаться, когда задержанный пакет вернется отправителю. Забор пакета назначили на четверг, 24 августа, выслали накладную для передачи курьеру, трек–номер и ссылку для отслеживания доставки.
Пока ждали курьера, мужчина узнал у супруги адрес в России и от руки подписал по–русски конверт, в который убрал документ. Этого делать не нужно, так как адрес конечной доставки находится в системе, письмо не потеряется. А если кто–то в Западных странах увидит, что доставка почты производится в Россию, отправление заморозят.
24 августа курьер не явился. Клиент еще раз попросил ускорить доставку, так как свидетельство нужно было до конца первой недели сентября. Менеджер предложил самостоятельно отнести в офис партнерской компании. Заказчик ответил, что даст шанс курьеру еще раз, но попросил, чтобы позвонили за час, чтобы вернуться с работы. Через 6 часов отправитель сам отнес конверт в офис.
Так как несколько дней было упущено, мужчина попросил переключить доставку на максимальной быстрый тариф и выразил готовность заплатить за экспресс–доставку. Менеджер прислал ссылку, и клиент перевел средства. Пакет начал двигаться, заказчик отслеживал перемещение отправления по Канаде и присылал радостные или печальные сообщения, в зависимости от того, куда двигалась почта. В конечном счете сообщил, что поедет и вытащит конверт из фургона доставки, чтобы отвезти в центральный офис для отправки.
Проблема оказалась в том, что напрямую из Канады в Европу и Азию самолеты с почтой не летают, сначала посылки и конверты проходят таможенную очистку и консолидируются в США. Это обычная практика и вскоре пакет направился из США в Германию. По прибытии в Америку, почту заморозили: увидели адрес в России в надписи на русском. Сотрудники TSM запросили остановку доставки, чтобы решить проблему. Мужчина согласился доплатить, если придется забрать документы нарочно и доставить до места назначения. 1 сентября был присвоен новый номер накладной из–за отмены и отправление вернулось в Канаду.
5 сентября менеджер создал новую накладную для отправки из Канады, на следующий день канадец отвез в офис документы в новом конверте без адреса в России, и уже 11 сентября отправление достигло транзитной страны, где поменяло перевозчика. Заказчику выслали новый трек–номер, который показал, что отправление движется в Москву — это нормально, так построен процесс доставки. 15 сентября пакет достиг Барнаула. Фактический срок доставки Канада–Россия составил 7 рабочих дней — на один день раньше, чем по договору.
Вопросы, которые задал клиент
— Как перечислить деньги, если заказчик в Канаде, а курьерская компания TSM в Москве?
— TSM выставляет счет от дочерней компании вне территории РФ и принимает деньги на валютный счет.
— Отправитель и получатель должны тоже прислать фото паспортов?
— Паспорт нужен для оформления контракта, ФИО и контакты отправителя и получателя записываются со слов заказчика услуг доставки.
Отзыв, записанный со слов клиента
После завершения сделки специалист отдела контроля качества обязательно связывается с клиентами, чтобы получить обратную связь. Данные нужны для улучшения сервиса и позиций на рынке. В данном случае заказчик отправил текстовое сообщение на английском языке:
«Большое спасибо вам, супруга получила конверт, и мы очень благодарны вам. Мы с данного момента всегда будем пользоваться вашим сервисом потому что он лучший, и вы, ваша компания были так добры с нами. Русско–канадская семья.»
Если нужна надежная международная доставка практически в любом направлении, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Доставка документа из Канады в Россию пошла не по плану, но уложилась в график
Ночью 17 августа 2023 года в компанию TSM позвонил клиент из Канады. Когда в Москве час ночи, в Канаде день: от 12 до 18 часов, в зависимости от часового пояса. Клиенту ответил бот и попросил оставить номер для связи и ждать звонка. Мужчина изложил суть заявки в сообщении на английском языке. Сотрудники TSM владеют английским на необходимом уровне, в крайнем случае пользуются автопереводом.
Необходимо было доставить документ из Канады в Россию — свидетельство о смерти для решения юридических вопросов. Конверт с документом уже лежал в офисе одной курьерской компании, но поступил отказ оказании услуг доставки в Россию. В качестве контакта заказчик прислал номер супруги в РФ.
Вскоре с клиентом связался менеджер TSM и обрадовал, что доставка по маршруту Канада–Россия осуществляется в обычном режиме и сообщили цены международной доставки документов по трем тарифам, отличающимся по срочности:
- экспресс–доставка за 7–8 дней;
- стандартный тариф со сроком доставки 10–12 дней;
- доступный вариант за 13–15 дней.
Заказчика удовлетворили возможности сервиса: доставка от двери до двери, отслеживание и помощь персонального менеджера. Для оформления заказа понадобились имена и контактные данные отправителя и получателя, паспорт заказчика услуги. Мужчина прислал фото различных бумаг, поэтому уточнили, что в конверте будет не один документ, а два. Клиент попросил держать связь через супругу, но номер не отвечал.
Когда канадец осознал разницу во времени и позвонил в рабочие часы, дело сдвинулось с мертвой точки. Договорились, что оплатит сам в долларах, по стандартному тарифу. Собрали информацию и стали готовить контракт. Вместо 10 минут заполнение заняло 20, ведь текст договора для иностранного заказчика составляется на двух языках. Попросил подписать контракт и направил ссылку на оплату.
Через 10 минут счет был оплачен с карты иностранного банка, заказчик прислал чек. Осталось дождаться, когда задержанный пакет вернется отправителю. Забор пакета назначили на четверг, 24 августа, выслали накладную для передачи курьеру, трек–номер и ссылку для отслеживания доставки.
Пока ждали курьера, мужчина узнал у супруги адрес в России и от руки подписал по–русски конверт, в который убрал документ. Этого делать не нужно, так как адрес конечной доставки находится в системе, письмо не потеряется. А если кто–то в Западных странах увидит, что доставка почты производится в Россию, отправление заморозят.
24 августа курьер не явился. Клиент еще раз попросил ускорить доставку, так как свидетельство нужно было до конца первой недели сентября. Менеджер предложил самостоятельно отнести в офис партнерской компании. Заказчик ответил, что даст шанс курьеру еще раз, но попросил, чтобы позвонили за час, чтобы вернуться с работы. Через 6 часов отправитель сам отнес конверт в офис.
Так как несколько дней было упущено, мужчина попросил переключить доставку на максимальной быстрый тариф и выразил готовность заплатить за экспресс–доставку. Менеджер прислал ссылку, и клиент перевел средства. Пакет начал двигаться, заказчик отслеживал перемещение отправления по Канаде и присылал радостные или печальные сообщения, в зависимости от того, куда двигалась почта. В конечном счете сообщил, что поедет и вытащит конверт из фургона доставки, чтобы отвезти в центральный офис для отправки.
Проблема оказалась в том, что напрямую из Канады в Европу и Азию самолеты с почтой не летают, сначала посылки и конверты проходят таможенную очистку и консолидируются в США. Это обычная практика и вскоре пакет направился из США в Германию. По прибытии в Америку, почту заморозили: увидели адрес в России в надписи на русском. Сотрудники TSM запросили остановку доставки, чтобы решить проблему. Мужчина согласился доплатить, если придется забрать документы нарочно и доставить до места назначения. 1 сентября был присвоен новый номер накладной из–за отмены и отправление вернулось в Канаду.
5 сентября менеджер создал новую накладную для отправки из Канады, на следующий день канадец отвез в офис документы в новом конверте без адреса в России, и уже 11 сентября отправление достигло транзитной страны, где поменяло перевозчика. Заказчику выслали новый трек–номер, который показал, что отправление движется в Москву — это нормально, так построен процесс доставки. 15 сентября пакет достиг Барнаула. Фактический срок доставки Канада–Россия составил 7 рабочих дней — на один день раньше, чем по договору.
Вопросы, которые задал клиент
— Как перечислить деньги, если заказчик в Канаде, а курьерская компания TSM в Москве?
— TSM выставляет счет от дочерней компании вне территории РФ и принимает деньги на валютный счет.
— Отправитель и получатель должны тоже прислать фото паспортов?
— Паспорт нужен для оформления контракта, ФИО и контакты отправителя и получателя записываются со слов заказчика услуг доставки.
Отзыв, записанный со слов клиента
После завершения сделки специалист отдела контроля качества обязательно связывается с клиентами, чтобы получить обратную связь. Данные нужны для улучшения сервиса и позиций на рынке. В данном случае заказчик отправил текстовое сообщение на английском языке:
«Большое спасибо вам, супруга получила конверт, и мы очень благодарны вам. Мы с данного момента всегда будем пользоваться вашим сервисом потому что он лучший, и вы, ваша компания были так добры с нами. Русско–канадская семья.»
Если нужна надежная международная доставка практически в любом направлении, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.