TSM дает возможность отправлять посылки, документы и грузы из 240 стран мира в Россию и в обратном направлении. Но что делать, если не получается оплатить товар в стране, которая ввела санкции? Рассказываем, как помогли выкупить запчасти в США и доставить в Россию.
Как заказать товар в США с выкупом за валюту и доставкой в Россию
24 августа 2023 года в TSM позвонил клиент, которому требовалось доставить посылку из США в Россию. Мужчина пояснил, что родственники собираются отправить электронную плату и провода — запчасти к погрузчику Caterpillar. Размеры коробок 30 × 25 × 6 см, общим весом в пределах 4 кг. Город отправления — Бостон.
Оператор озвучил начальную цену и рассказал, что входит в тариф:
Заказчик выразил заинтересованность и заявку передали в отдел продаж. Вскоре с клиентом связался старший менеджер, озвучил стоимость и сообщил, что стандартный срок доставки посылки США–Россия составит 10–12 рабочих дней. Из–за характера груза потребуются услуги таможенного брокера сверх тарифа. Мужчина взял паузу, чтобы уточнить размеры и вес запчастей.
Через несколько дней клиент подтвердил заказ. Сотрудник TSM рассказал, как пройдет процедура таможенной очистки: в транзитной стране придется выполнить дополнительные правила. Если товар дешевле определенной суммы, то выпуск проходит по упрощенной схеме без пошлины. Иначе придется декларировать и возникнут дополнительные расходы.
Заказчик спросил, есть ли возможность заказать товар с оплатой стоимости в рублях. TSM реализует услугу выкупа товара за границей, если у покупателя нет возможности оплаты в валюте. Клиент перечисляет компании рубли, а TSM оплачивает с валютного счета товар и забирает стоимость доставки. На услугу есть некоторые ограничения, установлена комиссия, а обменный курс меняется ежедневно, поэтому лучше обсуждать опцию с менеджером.
Заказчик уточнил, будет ли подписываться договор и согласился на предложенный вариант закупки запчасти в США за рубли. Мужчину волновало, сколько будет длиться процедура оплаты товара и оформления заявки, на что сотрудник ответил, что заказ возможно оформить до конца рабочего дня, оплата дойдет за несколько часов с момента поступления средств, в крайнем случае — на следующий рабочий день.
4 сентября мужчина узнал данные для перечисления денег. Запланировали дату забора груза на 8 сентября. Заказчик предоставил контакты отправителя: фамилию, имя, местный телефон, адрес и электронную почту, прислал свой паспорт, как сторона договора оказания услуг.
Менеджер рассказал, что нужно подписать два договора — на оплату товара и на доставку, по ссылке перечислить средства и назначить курьера. В день забора груза курьерская компания связывается с отправителем за 1 час, перед приездом нужно распечатать накладную из присланного файла. Если фактические габариты или вес окажутся больше, придется доплатить.
По состоянию на 8 сентября запчасть в Америке заказали, но еще не получили, а заказчик собирал средства для полной оплаты заказа. Из–за того, что цена товара в долларах, а перечисляли рубли, каждый раз возникала необходимость в пересчете курса. Полную сумму отправили 22 сентября.
28 сентября товар из магазина был получен отправителем в США. Заказчик попросил сделать наклейку хрупкий груз и сообщил вес и размеры коробки. Получив договор и ссылку для оплаты, мужчина 29 сентября перечислил стоимость международной доставки из США в Россию по экономичному тарифу со сроком доставки 12–14 рабочих дней. Забор груза назначили на 2 октября с 3 часов по местному времени. Посылку передали в назначенный день.
Когда коробка достигла транзитного пункта, определили габариты и вес, доплата не потребовалась. 12 октября посылка прибыла в Москву. Фактический срок доставки из США в Россию составил 8 рабочих дней.
Вопросы, которые задал клиент
— Дешевле будет отправлять на физлицо или на юрлицо?
— По цене международной доставки нет разницы, заказчик компания или частное лицо. Для юрлиц есть накопительная скидка, так как компании часто становятся постоянными клиентами. С каждым грузом возможны разные подходы на таможне в зависимости от того, отправитель или получатель — компания или, наоборот, частное лицо. Соответственно, есть риск, что поменяется пошлина.
— Вышлите шаблон, бланк договора?
— Отправляем уже заполненный и подписанный экземпляр договора в виде скана.
— Курьер может привезти распечатанную накладную?
— Курьеры не распечатывают документы. Задания сотрудникам раздаются автоматически, поэтому заранее неизвестно, кто поедет по конкретному адресу. Если у отправителя нет никакой возможности распечатать накладную, есть вариант: сдать в ближайший офис партнерской компании, адрес сообщим.
Отзыв, оставленный клиентом
Чтобы непрерывно улучшать сервис доставки, специалисты отдела контроля качества TSM связываются с клиентом и получают обратную связь. По данной доставке заказчик оставил по–мужски лаконичный отзыв на одном из сайтов:
«Большое спасибо за сервис! Организовали перевод и быструю доставку из США.»
Если нужна быстрая, надежная международная доставка из любой страны в Россию или в обратном направлении, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Как заказать товар в США с выкупом за валюту и доставкой в Россию
24 августа 2023 года в TSM позвонил клиент, которому требовалось доставить посылку из США в Россию. Мужчина пояснил, что родственники собираются отправить электронную плату и провода — запчасти к погрузчику Caterpillar. Размеры коробок 30 × 25 × 6 см, общим весом в пределах 4 кг. Город отправления — Бостон.
Оператор озвучил начальную цену и рассказал, что входит в тариф:
- доставка из рук в руки;
- подготовка накладной, инвойса;
- отслеживание доставки;
- помощь персонального менеджера.
Заказчик выразил заинтересованность и заявку передали в отдел продаж. Вскоре с клиентом связался старший менеджер, озвучил стоимость и сообщил, что стандартный срок доставки посылки США–Россия составит 10–12 рабочих дней. Из–за характера груза потребуются услуги таможенного брокера сверх тарифа. Мужчина взял паузу, чтобы уточнить размеры и вес запчастей.
Через несколько дней клиент подтвердил заказ. Сотрудник TSM рассказал, как пройдет процедура таможенной очистки: в транзитной стране придется выполнить дополнительные правила. Если товар дешевле определенной суммы, то выпуск проходит по упрощенной схеме без пошлины. Иначе придется декларировать и возникнут дополнительные расходы.
Заказчик спросил, есть ли возможность заказать товар с оплатой стоимости в рублях. TSM реализует услугу выкупа товара за границей, если у покупателя нет возможности оплаты в валюте. Клиент перечисляет компании рубли, а TSM оплачивает с валютного счета товар и забирает стоимость доставки. На услугу есть некоторые ограничения, установлена комиссия, а обменный курс меняется ежедневно, поэтому лучше обсуждать опцию с менеджером.
Заказчик уточнил, будет ли подписываться договор и согласился на предложенный вариант закупки запчасти в США за рубли. Мужчину волновало, сколько будет длиться процедура оплаты товара и оформления заявки, на что сотрудник ответил, что заказ возможно оформить до конца рабочего дня, оплата дойдет за несколько часов с момента поступления средств, в крайнем случае — на следующий рабочий день.
4 сентября мужчина узнал данные для перечисления денег. Запланировали дату забора груза на 8 сентября. Заказчик предоставил контакты отправителя: фамилию, имя, местный телефон, адрес и электронную почту, прислал свой паспорт, как сторона договора оказания услуг.
Менеджер рассказал, что нужно подписать два договора — на оплату товара и на доставку, по ссылке перечислить средства и назначить курьера. В день забора груза курьерская компания связывается с отправителем за 1 час, перед приездом нужно распечатать накладную из присланного файла. Если фактические габариты или вес окажутся больше, придется доплатить.
По состоянию на 8 сентября запчасть в Америке заказали, но еще не получили, а заказчик собирал средства для полной оплаты заказа. Из–за того, что цена товара в долларах, а перечисляли рубли, каждый раз возникала необходимость в пересчете курса. Полную сумму отправили 22 сентября.
28 сентября товар из магазина был получен отправителем в США. Заказчик попросил сделать наклейку хрупкий груз и сообщил вес и размеры коробки. Получив договор и ссылку для оплаты, мужчина 29 сентября перечислил стоимость международной доставки из США в Россию по экономичному тарифу со сроком доставки 12–14 рабочих дней. Забор груза назначили на 2 октября с 3 часов по местному времени. Посылку передали в назначенный день.
Когда коробка достигла транзитного пункта, определили габариты и вес, доплата не потребовалась. 12 октября посылка прибыла в Москву. Фактический срок доставки из США в Россию составил 8 рабочих дней.
Вопросы, которые задал клиент
— Дешевле будет отправлять на физлицо или на юрлицо?
— По цене международной доставки нет разницы, заказчик компания или частное лицо. Для юрлиц есть накопительная скидка, так как компании часто становятся постоянными клиентами. С каждым грузом возможны разные подходы на таможне в зависимости от того, отправитель или получатель — компания или, наоборот, частное лицо. Соответственно, есть риск, что поменяется пошлина.
— Вышлите шаблон, бланк договора?
— Отправляем уже заполненный и подписанный экземпляр договора в виде скана.
— Курьер может привезти распечатанную накладную?
— Курьеры не распечатывают документы. Задания сотрудникам раздаются автоматически, поэтому заранее неизвестно, кто поедет по конкретному адресу. Если у отправителя нет никакой возможности распечатать накладную, есть вариант: сдать в ближайший офис партнерской компании, адрес сообщим.
Отзыв, оставленный клиентом
Чтобы непрерывно улучшать сервис доставки, специалисты отдела контроля качества TSM связываются с клиентом и получают обратную связь. По данной доставке заказчик оставил по–мужски лаконичный отзыв на одном из сайтов:
«Большое спасибо за сервис! Организовали перевод и быструю доставку из США.»
Если нужна быстрая, надежная международная доставка из любой страны в Россию или в обратном направлении, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.