Жизнь разводит родственников по разные стороны границ, а санкции мешают обмениваться подарками, отправлять посылки и документы. Хорошо, что TSM доставляет любые отправления, даже из недружественных стран.
Что важно, если заказываете отправку из другой страны в Россию
1 сентября 2023 года в мессенджер службы доставки TSM написала девушка: нужно было отправить из Германии документы об образовании сестры. Оператор рассказала, что TSM доставляет в данном направлении, озвучила минимальную расчетную стоимость доставки из Германии в Москву, перевела разговор на освободившегося менеджера:
— Здравствуйте! Я менеджер компании TSM. Готовы предложить Вам следующие варианты доставки:
В каждый тариф включено:
— Какой тариф больше подходит?
— Интересен тариф эконом.
— Отлично! Готовы оформить курьера на понедельник?
— Наверное, лучше на вторник, на вторую половину дня.
— Оплата у Вас будет с карты банка РФ или иностранного банка?
— С российской карты.
— Какие конкретно документы отправляются? Это важно для оформления сопроводительной документации.
— Свидетельство об общем среднем образовании с приложением об оценках, два диплома университета с приложениями оценок.
— Для оформления заявки нужны контактные данные отправителя и получателя: ФИО, фактический адрес, телефон, электронная почта. Для подписания договора оказания услуг понадобится паспорт плательщика. Все можно сделать онлайн: присылаете фото паспорта, потом подписываете в электронном виде договор. Вот инструкция.
Клиент прислала информацию только в субботу, 2 сентября. Несмотря на то, что это нерабочий день, менеджер просмотрел сообщения и заметил проблему:
— У отправителя необходим местный номер телефона, с кодом Германии.
— Подскажите, пожалуйста, если немецкого нет, есть только украинский. На этот номер можно звонить с немецкого номера телефона. Так подойдет?
— Курьер так не станет делать, к сожалению, немецкие курьеры только на местные телефоны звонят. Если номера местного нет, отправитель может по нашей накладной отнести в офис документы, это единственный вариант.
— В понедельник утром напишем немецкий номер.
4 сентября клиент предоставила контактный номер, но указала другое имя отправителя. Это ненормальная ситуация — в заявке четко указано, у кого забирать, придется переделывать.
— Узнала, отправитель остается тот же, пригласят.
— Отлично! Ожидаем оплату и подписанный договор, будем оформлять курьера на завтра. Вот ссылка на оплату.
Через некоторое время услугу оплатили и заказ передали логисту. Через 30 минут менеджер написал клиенту:
— Оформили курьера на завтра, на вторую половину дня. Во вложении накладная на посылку, 1 экземпляр отправителю необходимо распечатать и передать курьеру вместе с посылкой.
— И все? Так быстро? Спасибо.
5 сентября курьер забрал пакет в немецком Регенсбурге, 13 сентября вручили получателю в Долгопрудном и клиент отписалась:
— Добрый день, наши документы пришли, спасибо большое! Вы нас очень выручили, все самого доброго.
Срок доставки из Германии в Россию составил 6 рабочих дней.
Вопросы, который задал клиент
— Почему считаете дипломы грузом, это же документ?
— Документами считаем, если что–то распечатано на обычной бумаге А4. Если документы в твердой обложке, на цветных, номерных бланках — это груз. Еще сложнее с отправкой паспорта: по правилам отправителем или получателем могут быть только владелец документа и орган, который выдает.
— Почему нужен номер телефона в Германии и электронная почта без домена ru?
— Европейские перевозчики не доставляют в Россию, как и на Украину. Поэтому электронный адрес, куда отправляются документы, не должен ассоциироваться с РФ. Курьер созванивается с отправителем только на номер той страны, откуда производится забор груза. Если постоянного номера нет, лучше выбрать способ отправки — сдать посылку в офис самостоятельно.
Отзыв, оставленный клиентом
Чтобы улучшать качество услуг, отдел качества старается получить обратную связь от клиента после каждой завершенной сделки. Вот что написала клиент в этот раз:
Очень рекомендую эту фирму. Все по совести и честно. Ждала очень важные документы, специалист все грамотно объяснил и оформил заказ. Буду обращаться еще. Благодарю.
TSM в 2024 году благополучно доставляет документы, посылки и грузы в Россию и из России в 240 стран мира. Сервис одинаково удобен для физических и юридических лиц. Если нужно надежно отправить посылку в другую страну или заказать доставку из–за границы в Россию, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Что важно, если заказываете отправку из другой страны в Россию
1 сентября 2023 года в мессенджер службы доставки TSM написала девушка: нужно было отправить из Германии документы об образовании сестры. Оператор рассказала, что TSM доставляет в данном направлении, озвучила минимальную расчетную стоимость доставки из Германии в Москву, перевела разговор на освободившегося менеджера:
— Здравствуйте! Я менеджер компании TSM. Готовы предложить Вам следующие варианты доставки:
- тариф «Экспресс» 8–9 рабочих дней;
- тариф «Стандарт» со сроком 12–13 рабочих дней;
- тариф «Эконом» с доставкой за 17 рабочих дней по минимально возможной цене.
В каждый тариф включено:
- Доставка из «рук в руки»;
- Оформление сопроводительной документации;
- Мониторинг на всем пути следования;
- Связь с личным менеджером;
— Какой тариф больше подходит?
— Интересен тариф эконом.
— Отлично! Готовы оформить курьера на понедельник?
— Наверное, лучше на вторник, на вторую половину дня.
— Оплата у Вас будет с карты банка РФ или иностранного банка?
— С российской карты.
— Какие конкретно документы отправляются? Это важно для оформления сопроводительной документации.
— Свидетельство об общем среднем образовании с приложением об оценках, два диплома университета с приложениями оценок.
— Для оформления заявки нужны контактные данные отправителя и получателя: ФИО, фактический адрес, телефон, электронная почта. Для подписания договора оказания услуг понадобится паспорт плательщика. Все можно сделать онлайн: присылаете фото паспорта, потом подписываете в электронном виде договор. Вот инструкция.
Клиент прислала информацию только в субботу, 2 сентября. Несмотря на то, что это нерабочий день, менеджер просмотрел сообщения и заметил проблему:
— У отправителя необходим местный номер телефона, с кодом Германии.
— Подскажите, пожалуйста, если немецкого нет, есть только украинский. На этот номер можно звонить с немецкого номера телефона. Так подойдет?
— Курьер так не станет делать, к сожалению, немецкие курьеры только на местные телефоны звонят. Если номера местного нет, отправитель может по нашей накладной отнести в офис документы, это единственный вариант.
— В понедельник утром напишем немецкий номер.
4 сентября клиент предоставила контактный номер, но указала другое имя отправителя. Это ненормальная ситуация — в заявке четко указано, у кого забирать, придется переделывать.
— Узнала, отправитель остается тот же, пригласят.
— Отлично! Ожидаем оплату и подписанный договор, будем оформлять курьера на завтра. Вот ссылка на оплату.
Через некоторое время услугу оплатили и заказ передали логисту. Через 30 минут менеджер написал клиенту:
— Оформили курьера на завтра, на вторую половину дня. Во вложении накладная на посылку, 1 экземпляр отправителю необходимо распечатать и передать курьеру вместе с посылкой.
— И все? Так быстро? Спасибо.
5 сентября курьер забрал пакет в немецком Регенсбурге, 13 сентября вручили получателю в Долгопрудном и клиент отписалась:
— Добрый день, наши документы пришли, спасибо большое! Вы нас очень выручили, все самого доброго.
Срок доставки из Германии в Россию составил 6 рабочих дней.
Вопросы, который задал клиент
— Почему считаете дипломы грузом, это же документ?
— Документами считаем, если что–то распечатано на обычной бумаге А4. Если документы в твердой обложке, на цветных, номерных бланках — это груз. Еще сложнее с отправкой паспорта: по правилам отправителем или получателем могут быть только владелец документа и орган, который выдает.
— Почему нужен номер телефона в Германии и электронная почта без домена ru?
— Европейские перевозчики не доставляют в Россию, как и на Украину. Поэтому электронный адрес, куда отправляются документы, не должен ассоциироваться с РФ. Курьер созванивается с отправителем только на номер той страны, откуда производится забор груза. Если постоянного номера нет, лучше выбрать способ отправки — сдать посылку в офис самостоятельно.
Отзыв, оставленный клиентом
Чтобы улучшать качество услуг, отдел качества старается получить обратную связь от клиента после каждой завершенной сделки. Вот что написала клиент в этот раз:
Очень рекомендую эту фирму. Все по совести и честно. Ждала очень важные документы, специалист все грамотно объяснил и оформил заказ. Буду обращаться еще. Благодарю.
TSM в 2024 году благополучно доставляет документы, посылки и грузы в Россию и из России в 240 стран мира. Сервис одинаково удобен для физических и юридических лиц. Если нужно надежно отправить посылку в другую страну или заказать доставку из–за границы в Россию, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.