В условиях санкций в 2024 году доставка от TSM остается надежным и быстрым способом отправить из Европы личные вещи, электронику, документы и грузы. Проблемы у отправителей возникают из–за запрета на вывоз из Евросоюза электроники в Россию, в ноябре 2023 года к ограничениям добавили литиевые батареи. Сотрудникам TSM приходится учитывать особенности каждого направления и груза. Рассказываем, как прошла доставка ноутбука, смартфона и документов из Черногории в Россию.
Как отправить посылку из Черногории в Россию
28 августа 2023 года клиент оставил заявку на доставку ноутбука и документов из города Будва в Черногории в Москву. Менеджер TSM связался в мессенджере:
— Здравствуйте. Я ваш персональный специалист по доставке из компании TSM.
— Вы доставляете посылки из Черногории в Россию?
— Конечно. TSM осуществляет импорт/экспорт между 240 странами мира, включая Россию. Пересылка между физическими лицами?
— Да, нужно отправить из Черногории посылку с ноутбуком, двумя смартфонами и пачкой документов. Хотелось бы успеть до 22 сентября. Приложил фото.
— Рассчитали доставку, готовы предложить Вам следующие варианты:
В каждый тариф включено:
Клиент выбрал экономичную доставку и менеджер рассказал, как проходит процесс отправки:
Какие трудности возникают в процессе международной доставки
Когда сотрудники TSM организовывали забор и доставку груза, оказалось, что вызов курьера на адрес клиента возможен только на месте, с телефона заказчика.
— Есть два варианта: позвонить в местный офис, назвать номер накладной и вызвать курьера на адрес, либо отвезти в ближайший офис самостоятельно. Можем предоставить адреса ближайших пунктов поблизости.
— Я могу отвезти сам.
— Во вложении накладная, адрес и фото партнерского пункта приема. Все листы распечатать и подписать.
Через некоторое время в системе возник статус отказа по посылке. Выяснилось, что по новым правилам в одной посылке не принимают более двух устройств с литиевыми батареями внутри. Пришлось делить на две коробки и отправлять отдельно, что потребовало доплаты.
1 сентября клиент доставил посылку в пункт приема, 18 сентября отправление достигло московского офиса TSM, на следующий день вручено получателю.
Срок доставки посылки из Черногории в Россию составил 11 рабочих дней.
Какие вопросы задавал клиент
— Я узнавал, местный DHL и другие компании не доставляют в Россию. Это не будет проблемой?
— TSM доставляет любые отправления через транзитный пункт в Азии, поэтому европейские компании–перевозчики сотрудничают с нашим дополнительным офисом. Нежелательно говорить курьеру или в офисе перевозчика, что отправление следует в РФ.
— В какой валюте принимаете оплату за доставку?
— TSM располагает несколькими счетами для разных валют, в обычном режиме принимаем 40 валют мира. Хотя, если отправитель в России, проще рассчитаться в рублях.
— Как упаковать ноутбук?
— Оберните мягким материалом и закрепите прочным скотчем. Перед тем, как положить в коробку, сфотографируйте все предметы рядом, затем в открытой коробке.
Отзыв, записанный со слов клиента по телефону
После завершения сделки с клиентом связывается специалист отдела качества и просит оставить отзыв о работе TSM. Вот что рассказал клиент:
Долго искал компанию, чтобы доставить посылку из Черногории в Россию. Уже думал, что таких просто нет. Потом узнал о TSM. Не ожидал, что это такой сложный процесс, был озадачен, что пришлось разделить отправление на две посылки из–за литиевых батарей. Работой сотрудников доволен, все прошло нормально, доставлено в срок и в целости.
Если нужно срочно отправить документы, посылку из–за границы в Россию или из России за рубеж, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Как отправить посылку из Черногории в Россию
28 августа 2023 года клиент оставил заявку на доставку ноутбука и документов из города Будва в Черногории в Москву. Менеджер TSM связался в мессенджере:
— Здравствуйте. Я ваш персональный специалист по доставке из компании TSM.
— Вы доставляете посылки из Черногории в Россию?
— Конечно. TSM осуществляет импорт/экспорт между 240 странами мира, включая Россию. Пересылка между физическими лицами?
— Да, нужно отправить из Черногории посылку с ноутбуком, двумя смартфонами и пачкой документов. Хотелось бы успеть до 22 сентября. Приложил фото.
— Рассчитали доставку, готовы предложить Вам следующие варианты:
- Авиакурьер: экспресс доставка за 4–6 рабочих дней;
- Стандартная доставка за 10–13 рабочих дней;
- Эконом доставка за срок до 20 рабочих дней.
В каждый тариф включено:
- доставка из «рук в руки»;
- помощь в оформлении документов;
- отслеживание отправления;
- поддержка личного менеджера.
Клиент выбрал экономичную доставку и менеджер рассказал, как проходит процесс отправки:
- клиент заполняет подробную опись: названия, модели, серийные номера устройств;
- клиент предоставляет данные отправителя и получателя, адреса с индексами, паспортные данные плательщика для заключения договора;
- договор на оказание услуг необходимо распечатать, подписать и прислать подписанный вариант в ответном письме;
- после этого, менеджер направляет ссылку на онлайн–оплату, в момент оплаты автоматически отправляется чек ОФД;
- менеджер генерирует накладную, которую нужно распечатать и передать вместе с посылкой.
Какие трудности возникают в процессе международной доставки
Когда сотрудники TSM организовывали забор и доставку груза, оказалось, что вызов курьера на адрес клиента возможен только на месте, с телефона заказчика.
— Есть два варианта: позвонить в местный офис, назвать номер накладной и вызвать курьера на адрес, либо отвезти в ближайший офис самостоятельно. Можем предоставить адреса ближайших пунктов поблизости.
— Я могу отвезти сам.
— Во вложении накладная, адрес и фото партнерского пункта приема. Все листы распечатать и подписать.
Через некоторое время в системе возник статус отказа по посылке. Выяснилось, что по новым правилам в одной посылке не принимают более двух устройств с литиевыми батареями внутри. Пришлось делить на две коробки и отправлять отдельно, что потребовало доплаты.
1 сентября клиент доставил посылку в пункт приема, 18 сентября отправление достигло московского офиса TSM, на следующий день вручено получателю.
Срок доставки посылки из Черногории в Россию составил 11 рабочих дней.
Какие вопросы задавал клиент
— Я узнавал, местный DHL и другие компании не доставляют в Россию. Это не будет проблемой?
— TSM доставляет любые отправления через транзитный пункт в Азии, поэтому европейские компании–перевозчики сотрудничают с нашим дополнительным офисом. Нежелательно говорить курьеру или в офисе перевозчика, что отправление следует в РФ.
— В какой валюте принимаете оплату за доставку?
— TSM располагает несколькими счетами для разных валют, в обычном режиме принимаем 40 валют мира. Хотя, если отправитель в России, проще рассчитаться в рублях.
— Как упаковать ноутбук?
— Оберните мягким материалом и закрепите прочным скотчем. Перед тем, как положить в коробку, сфотографируйте все предметы рядом, затем в открытой коробке.
Отзыв, записанный со слов клиента по телефону
После завершения сделки с клиентом связывается специалист отдела качества и просит оставить отзыв о работе TSM. Вот что рассказал клиент:
Долго искал компанию, чтобы доставить посылку из Черногории в Россию. Уже думал, что таких просто нет. Потом узнал о TSM. Не ожидал, что это такой сложный процесс, был озадачен, что пришлось разделить отправление на две посылки из–за литиевых батарей. Работой сотрудников доволен, все прошло нормально, доставлено в срок и в целости.
Если нужно срочно отправить документы, посылку из–за границы в Россию или из России за рубеж, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.