У компаний случаются судебные разбирательства в другой стране. Если обойтись без оригиналов документов невозможно, появляется проблема: как отправить документы из Европы в Россию, если курьерские компании не принимают отправления для РФ? Эту проблему с легкостью решает доставка TSM.
Как быстро отправить документы из Польши в Россию
31 августа 2023 года в мессенджер пришло сообщение: компании из Польши понадобилось отправить оригиналы документов в суд в Курске. Сотрудница владела русским языком на достаточном уровне, но иногда менеджеру приходилось использовать электронный переводчик:
— Подскажите в отправлении, будут ли документы, такие как паспорт, банковская карта, свидетельство о рождении?
— Нет, там оригинал письма от нашей компании.
— Готовы предложить варианты доставки:
В стоимость входит доставка из рук в руки, помощь в оформлении сопроводительной документации, мониторинг процесса доставки, поддержка личным менеджером. Какой тариф подходит?
— Скажите стоимость в евро. Вы принимаете евро?
— Да, если платить будет юридическое лицо из Польши, средства поступят на наш азиатский филиал, чтобы не нарушать санкции Евросоюза. Но, если удобнее, можете оплатить как физическое лицо по ссылке, через систему электронных платежей. Высылаю расценки в евро.
— Не понимаю вопроса о лицах. Выбираем экспресс–доставку. Курьер сегодня будет?
— Можно на сегодня назначить, если успеете подписать договор и сделать оплату. Присылайте карточку компании с реквизитами для выставления счета.
Из–за языкового барьера никак не могли договориться, кто будет оплачивать, какая компания: представитель компании–клиента путалась и называла часть реквизитов от российского филиала, который из–за санкций отделился от головной организации. Менеджер терпеливо выставляла счет то на российские реквизиты, то на иностранный счет. Наконец, представитель клиента определилась.
— Решили. Платить будет компания из Польши. Нам достаточно инвойса, вас устроит?
— Уточнила в бухгалтерии, можно оплатить по данному инвойсу, так как является офертой.
Все контакты и переписка, обмен файлами занял всего два часа. Еще через два часа поступила оплата. Пришлось курьера переносить на понедельник, 4 сентября.
— В какое время удобно будет: с утра до обеда или с обеда до вечера? В течении всего дня?
— С 7:00 до 12:00.
— Хорошо. Высылаю накладную. Отправителю необходимо распечатать и передать курьеру
В назначенный день курьер забрал конверт и клиент получил трек–номер. Вскоре, посылка перестала отображаться в системе отслеживания после поступления на промежуточный пункт в Европе. Обеспокоенная представитель клиента снова связалась с менеджером TSM. Женщину успокоили, но пришлось использовать электронный переводчик, чтобы объяснить схему:
— На промежуточном складе конверт получил наш авиакурьер и отправился в Москву, это занимает около суток. Другой курьер будет доставлять из Москвы в Курск. Поэтому трек–номер не присваиваем: информация не успеет за движением курьера. В качестве подтверждения доставки курьер сделает фото, как помещает письмо в ящик для корреспонденции в здании суда в Курске. Вы выбрали экспресс–доставку, поэтому письмо движется быстрее, чем система отслеживания.
9 сентября конверт достиг Курска, но у суда был нерабочий день. Поэтому в ящик поместили только 11 сентября. Срок доставки из Барчево, Польша в Курск составил 5 рабочих дней.
Вопросы, которые задал клиент
— Где находится компания TSM, в России, в Азии или работает виртуально?
— С российскими заказчиками TSM взаимодействует через юридическое лицо в РФ, а с иностранными — через компанию в одной из азиатских стран. Для удобства частных клиентов есть вариант оплаты через электронный платеж, но средства поступают на счета компании.
— Как происходит доставка из Европы, ведь другие компании не принимают отправления?
— Используем транзитные пункты, в которых посылка, конверт или груз меняет перевозчика. Выбираем пункт, где отправление забирает перевозчик, работающий в РФ. Конкретная схема подбирается по ситуации и является ноу–хау. Доставляем десятки отправлений в день.
— Мне нужно сделать надпись на конверте на русском языке. Это будет проблемой?
— Ничего писать нельзя: курьер откажется доставлять такой конверт. Сообщите, что написать и менеджер сделает это, когда получит письмо в офисе в Москве.
Отзыв, записанный со слов клиента по телефону
После успешного завершения сделки отдел качества связывается с клиентом, чтобы получить обратную связь. После доставки конверта из Польши в Россию у представителя компании–заказчика остались положительные впечатления:
Все было хорошо и заняло пару часов. Мешало плохое знание языка, но менеджер помогла понять детали. Из Польши нет доступа к интернет–сайтам в РФ, нельзя перейти по ссылке или использовать облако. Документы дошли очень быстро. К сожалению, мы ошиблись в документах, поэтому уже обратились повторно в TSM, чтобы отправить еще один пакет.
TSM доставляет простые документы, документы в твердой обложке, посылки с вещами и товарами, образцы товаров, грузы между 240 странами, включая Россию. Если нужна срочная отправка из–за границы в Россию или из России за рубеж, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Как быстро отправить документы из Польши в Россию
31 августа 2023 года в мессенджер пришло сообщение: компании из Польши понадобилось отправить оригиналы документов в суд в Курске. Сотрудница владела русским языком на достаточном уровне, но иногда менеджеру приходилось использовать электронный переводчик:
— Подскажите в отправлении, будут ли документы, такие как паспорт, банковская карта, свидетельство о рождении?
— Нет, там оригинал письма от нашей компании.
— Готовы предложить варианты доставки:
- экспресс–доставка за 5–7 рабочих дней;
- стандартная доставка: 10–12 рабочих дней;
- экономичный вариант со сроком 15–16 рабочих дней.
В стоимость входит доставка из рук в руки, помощь в оформлении сопроводительной документации, мониторинг процесса доставки, поддержка личным менеджером. Какой тариф подходит?
— Скажите стоимость в евро. Вы принимаете евро?
— Да, если платить будет юридическое лицо из Польши, средства поступят на наш азиатский филиал, чтобы не нарушать санкции Евросоюза. Но, если удобнее, можете оплатить как физическое лицо по ссылке, через систему электронных платежей. Высылаю расценки в евро.
— Не понимаю вопроса о лицах. Выбираем экспресс–доставку. Курьер сегодня будет?
— Можно на сегодня назначить, если успеете подписать договор и сделать оплату. Присылайте карточку компании с реквизитами для выставления счета.
Из–за языкового барьера никак не могли договориться, кто будет оплачивать, какая компания: представитель компании–клиента путалась и называла часть реквизитов от российского филиала, который из–за санкций отделился от головной организации. Менеджер терпеливо выставляла счет то на российские реквизиты, то на иностранный счет. Наконец, представитель клиента определилась.
— Решили. Платить будет компания из Польши. Нам достаточно инвойса, вас устроит?
— Уточнила в бухгалтерии, можно оплатить по данному инвойсу, так как является офертой.
Все контакты и переписка, обмен файлами занял всего два часа. Еще через два часа поступила оплата. Пришлось курьера переносить на понедельник, 4 сентября.
— В какое время удобно будет: с утра до обеда или с обеда до вечера? В течении всего дня?
— С 7:00 до 12:00.
— Хорошо. Высылаю накладную. Отправителю необходимо распечатать и передать курьеру
В назначенный день курьер забрал конверт и клиент получил трек–номер. Вскоре, посылка перестала отображаться в системе отслеживания после поступления на промежуточный пункт в Европе. Обеспокоенная представитель клиента снова связалась с менеджером TSM. Женщину успокоили, но пришлось использовать электронный переводчик, чтобы объяснить схему:
— На промежуточном складе конверт получил наш авиакурьер и отправился в Москву, это занимает около суток. Другой курьер будет доставлять из Москвы в Курск. Поэтому трек–номер не присваиваем: информация не успеет за движением курьера. В качестве подтверждения доставки курьер сделает фото, как помещает письмо в ящик для корреспонденции в здании суда в Курске. Вы выбрали экспресс–доставку, поэтому письмо движется быстрее, чем система отслеживания.
9 сентября конверт достиг Курска, но у суда был нерабочий день. Поэтому в ящик поместили только 11 сентября. Срок доставки из Барчево, Польша в Курск составил 5 рабочих дней.
Вопросы, которые задал клиент
— Где находится компания TSM, в России, в Азии или работает виртуально?
— С российскими заказчиками TSM взаимодействует через юридическое лицо в РФ, а с иностранными — через компанию в одной из азиатских стран. Для удобства частных клиентов есть вариант оплаты через электронный платеж, но средства поступают на счета компании.
— Как происходит доставка из Европы, ведь другие компании не принимают отправления?
— Используем транзитные пункты, в которых посылка, конверт или груз меняет перевозчика. Выбираем пункт, где отправление забирает перевозчик, работающий в РФ. Конкретная схема подбирается по ситуации и является ноу–хау. Доставляем десятки отправлений в день.
— Мне нужно сделать надпись на конверте на русском языке. Это будет проблемой?
— Ничего писать нельзя: курьер откажется доставлять такой конверт. Сообщите, что написать и менеджер сделает это, когда получит письмо в офисе в Москве.
Отзыв, записанный со слов клиента по телефону
После успешного завершения сделки отдел качества связывается с клиентом, чтобы получить обратную связь. После доставки конверта из Польши в Россию у представителя компании–заказчика остались положительные впечатления:
Все было хорошо и заняло пару часов. Мешало плохое знание языка, но менеджер помогла понять детали. Из Польши нет доступа к интернет–сайтам в РФ, нельзя перейти по ссылке или использовать облако. Документы дошли очень быстро. К сожалению, мы ошиблись в документах, поэтому уже обратились повторно в TSM, чтобы отправить еще один пакет.
TSM доставляет простые документы, документы в твердой обложке, посылки с вещами и товарами, образцы товаров, грузы между 240 странами, включая Россию. Если нужна срочная отправка из–за границы в Россию или из России за рубеж, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.