Выходцы из России живут в самых разных уголках мира. Несмотря на санкции, запреты и ограничения, родственники продолжают навещать своих близких на Родине, отправлять подарки, важные документы. Служба международной доставки TSM доставляет документы и посылки из–за границы в Россию и из РФ в другую страну, без ограничений географии, но есть ситуации, когда помочь не получается. Рассказываем, как отправили посылку с забытыми вещами из Москвы во Францию и, что отправить не удалось.
Доставка посылки с личными вещами из Москвы в Лион
30 августа в мессенджере TSM клиент оставила заявку: нужно было доставить посылку во Францию. Менеджер связался и уточнил детали. Вот что рассказала клиент:
— Приезжали гости из Франции: дочь с мужем и сыном. Провели несколько дней на даче. Когда в Москве собирались на самолет вспомнили, что забыли на даче вещи: любимую толстовку, наушники, лекарства. Хотели получить отметки в паспортах, но не успели. Теперь нужно отправить паспорта, свидетельства о рождении и забытые вещи.
— На лекарства есть рецепт на получателя?
— Нет.
— Тогда отправить лекарства в другую страну не получится.
— Тогда отбой.
На следующий день клиент позвонила снова.
— Решили все–таки отправить, так как паспорта и свидетельства, все равно нужны. Вот список вещей: паспорта — 3 шт, свидетельство — 1 шт, наушники Apple — 1 пара, безрукавка детская — 1 шт, футболка детская — 1 шт. Прошу прислать курьера как можно раньше!
— Сначала получу расчет от логиста, оформим документы и подождем оплату. Рабочий день закончился, но ради этой отправки задержусь. Курьер забирает с 9 до 18 часов, укажем интервал самый ранний.
Менеджер озвучил цену тарифа с доставкой за 10–14 рабочих дней и предупредил, что, в зависимости от оценочной стоимости, вещи могут обложить пошлиной в месте назначения. Маршрут наметили через транзитный пункт в Азии, так как с наушниками и одеждой могли возникнуть проблемы. Для оформления договора оказания услуг понадобились паспортные данные плательщика.
Подписанный договор клиент сфотографировала и отправила в мессенджер. Затем менеджер выслал ссылку на оплату. Клиенту потребовалось всего 6 минут на оплату, несмотря на почтенный возраст.
— Жду курьера пораньше, завтра хорошая погода, хотелось бы уехать на дачу закончить сезон, а то с гостями было некогда, все заросло!
— Держите накладную. Забор с 9 до 12, точнее не получится указать.
1 сентября посылку забрали и доставили в офис TSM, откуда передали в доставку, в Азию. Клиенту отправили трек–номер для отслеживания в режиме онлайн. В понедельник, 4 сентября, уже была готова накладная на доставку во Францию, хотя посылка была еще в пути. Утром 15 сентября посылка прибыла в Лион, но получателю груз не вручили: получил уведомление о необходимости оплатить пошлину. 19 сентября вопрос был решен.
Вопросы, которые задал клиент
— Почему нельзя отправить лекарства в посылке?
— Доставляем лекарства по правилам и законам: получатель посылки должен предоставить рецепт, даже если это БАДы или витамины. Количество пачек разрешается в пределах 3–5 шт, с целой заводской упаковкой, иначе не считается товаром для личного использования — груз вернут или утилизируют.
— Почему не получается назначить курьера точно на 9 часов утра?
— В стандартном тарифе курьер собирает несколько заказов и доставляет большую партию. Маршрут курьера выстраивается, в зависимости от адресов отправителей, поэтому, гарантировать точное время прибытия никто не сможет.
— Почему требуют пошлину, я же заплатила TSM оговоренную сумму?
— Пошлину берет страна прибытия, TSM никак не в состоянии выступить агентом по сбору пошлины, тем более это российская компания. Такое возможно только при доставке товаров из интернет–магазинов. Когда отправляют личные вещи в другую страну, оценочную стоимость и пошлину определяет таможня, чаще всего, в аэропорте прибытия. Также часто требуются услуги брокера, иногда суммарные расходы достигают 20–30% от стоимости вещей.
Отзыв, который оставил клиент
После успешной доставки с клиентом связывается сотрудник отдела качества и просит оставить отзыв о работе TSM. Вот что рассказала клиент:
Восторг! Отправление во Францию прибыло раньше оговоренных сроков. Благодарность специалисту компании за сопровождение и помощь. Менеджер был на связи 24/7, все организовано четко, быстро. Однозначно рекомендую.
TSM доставляет посылки, документы и грузы из–за границы в Россию или в одну из 240 стран мира, включая недружественные страны Европы, США, Канаду. Если нужно быстро отправить посылку в другую страну или заказать доставку из–за границы в Россию, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Доставка посылки с личными вещами из Москвы в Лион
30 августа в мессенджере TSM клиент оставила заявку: нужно было доставить посылку во Францию. Менеджер связался и уточнил детали. Вот что рассказала клиент:
— Приезжали гости из Франции: дочь с мужем и сыном. Провели несколько дней на даче. Когда в Москве собирались на самолет вспомнили, что забыли на даче вещи: любимую толстовку, наушники, лекарства. Хотели получить отметки в паспортах, но не успели. Теперь нужно отправить паспорта, свидетельства о рождении и забытые вещи.
— На лекарства есть рецепт на получателя?
— Нет.
— Тогда отправить лекарства в другую страну не получится.
— Тогда отбой.
На следующий день клиент позвонила снова.
— Решили все–таки отправить, так как паспорта и свидетельства, все равно нужны. Вот список вещей: паспорта — 3 шт, свидетельство — 1 шт, наушники Apple — 1 пара, безрукавка детская — 1 шт, футболка детская — 1 шт. Прошу прислать курьера как можно раньше!
— Сначала получу расчет от логиста, оформим документы и подождем оплату. Рабочий день закончился, но ради этой отправки задержусь. Курьер забирает с 9 до 18 часов, укажем интервал самый ранний.
Менеджер озвучил цену тарифа с доставкой за 10–14 рабочих дней и предупредил, что, в зависимости от оценочной стоимости, вещи могут обложить пошлиной в месте назначения. Маршрут наметили через транзитный пункт в Азии, так как с наушниками и одеждой могли возникнуть проблемы. Для оформления договора оказания услуг понадобились паспортные данные плательщика.
Подписанный договор клиент сфотографировала и отправила в мессенджер. Затем менеджер выслал ссылку на оплату. Клиенту потребовалось всего 6 минут на оплату, несмотря на почтенный возраст.
— Жду курьера пораньше, завтра хорошая погода, хотелось бы уехать на дачу закончить сезон, а то с гостями было некогда, все заросло!
— Держите накладную. Забор с 9 до 12, точнее не получится указать.
1 сентября посылку забрали и доставили в офис TSM, откуда передали в доставку, в Азию. Клиенту отправили трек–номер для отслеживания в режиме онлайн. В понедельник, 4 сентября, уже была готова накладная на доставку во Францию, хотя посылка была еще в пути. Утром 15 сентября посылка прибыла в Лион, но получателю груз не вручили: получил уведомление о необходимости оплатить пошлину. 19 сентября вопрос был решен.
Вопросы, которые задал клиент
— Почему нельзя отправить лекарства в посылке?
— Доставляем лекарства по правилам и законам: получатель посылки должен предоставить рецепт, даже если это БАДы или витамины. Количество пачек разрешается в пределах 3–5 шт, с целой заводской упаковкой, иначе не считается товаром для личного использования — груз вернут или утилизируют.
— Почему не получается назначить курьера точно на 9 часов утра?
— В стандартном тарифе курьер собирает несколько заказов и доставляет большую партию. Маршрут курьера выстраивается, в зависимости от адресов отправителей, поэтому, гарантировать точное время прибытия никто не сможет.
— Почему требуют пошлину, я же заплатила TSM оговоренную сумму?
— Пошлину берет страна прибытия, TSM никак не в состоянии выступить агентом по сбору пошлины, тем более это российская компания. Такое возможно только при доставке товаров из интернет–магазинов. Когда отправляют личные вещи в другую страну, оценочную стоимость и пошлину определяет таможня, чаще всего, в аэропорте прибытия. Также часто требуются услуги брокера, иногда суммарные расходы достигают 20–30% от стоимости вещей.
Отзыв, который оставил клиент
После успешной доставки с клиентом связывается сотрудник отдела качества и просит оставить отзыв о работе TSM. Вот что рассказала клиент:
Восторг! Отправление во Францию прибыло раньше оговоренных сроков. Благодарность специалисту компании за сопровождение и помощь. Менеджер был на связи 24/7, все организовано четко, быстро. Однозначно рекомендую.
TSM доставляет посылки, документы и грузы из–за границы в Россию или в одну из 240 стран мира, включая недружественные страны Европы, США, Канаду. Если нужно быстро отправить посылку в другую страну или заказать доставку из–за границы в Россию, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.