Международная доставка иногда преподносит сюрпризы, например, длится дольше, чем клиент планировал. Поэтому, если сроки важны, лучше побеспокоиться об отправке заранее: за 1-2 месяца. Когда все решается в последний момент, есть риск, что отправление не успеет к назначенной дате. Рассказываем, как доставляли платья из Москвы в Сан-Франциско.
Как организовать отправку посылки в другую страну, чтобы не опоздать
28 августа 2023 года в службу доставки TSM обратилась клиент. Нужно было отправить в Баку два платья: взрослое и детское.
— Я ваш персональный специалист по доставке из компании TSM. Прошу направить фото самого платья, как упаковано, габариты и вес. К какому дню нужно доставить?
— Вообще нам нужно отправить платья в Сан-Франциско, хотели переслать через Азербайджан. Дедлайн 12-13 сентября.
— Зачем Азербайджан, если TSM доставляет по всему миру?
— Посчитайте тогда, сколько стоит доставка в Сан-Франциско. Еще хотела бы уточнить, платья из полиэстера, ТН ВЭД 6202. Будет ли это проблемой при отправке?
— Вообще не проблема. Для согласования на отправку каждого платья требуется:
— Какой тариф выбираете: за 10-12 рабочих дней или за 5-7?
— Мне нужно согласовать с руководством, по тарифу 5-7 дней. Я завтра напишу, когда платья можно будет забрать.
На следующий день клиент вышла на связь:
— Хотим отправить еще два платья по тому же адресу. Какая будет стоимость и как она рассчитывается? Нам нужна стоимость по двум вариантам: отдельно экспресс-доставка в США 2 платья и другие 4 вещи по стандартному тарифу и все 6 вещей вместе.
— Отправка в итоге будет в какую страну?
— В США, Сан-Франциско.
Через некоторое время менеджер рассчитал 3 варианта отправки и клиент взяла паузу до 31 августа.
— Хотелось бы уже сегодня, максимум — завтра, отправить посылку.
— Для начала заключим договор, я выставлю счет и дождусь оплаты. Кто платит, физическое лицо, из России или из США?
— Как будет происходить оплата?
— Через сервис по приему онлайн-платежей.
— Возможна оплата при получении?
— Если вы хотите, чтобы получатель оплатил, это тоже делается в форме предоплаты, до отправки. Оформим заказ на паспортные данные получателя. Оплатит в долларах на счет нашего дополнительного офиса. В любом случае, сначала договор и оплата, потом доставка.
Клиент снова взял очередную паузу на обдумывание и переговоры с получателем. 1 сентября приняли решение, что отправляет 6 вещей по тарифу за 5-7 рабочих дней, оплата от отправителя в России.
— Когда курьер сможет приехать забрать?
— В течение часа. Заберем отправление в офис, здесь измерим и взвесим, если параметры не сойдутся — сделаем перерасчет.
Оперативно назначили курьера, который доставил вещи до офиса, рассчитали окончательную сумму. Менеджер направил клиенту ссылку на оплату, требуемую сумму оплатили. Из-за срочности, менеджер продолжил работать в выходные, отправку наметили на понедельник, 4 сентября. Возникла новая проблема, и менеджер связался с клиентом.
— Бухгалтер сейчас написал: не выдается чек по операции. Сервис по онлайн-платежам не получал деньги. Так получилось, потому что просто не удалось оплатить, три раза была отмена операции. Надо до 16 часов решить, иначе не сможем отправить.
— Позвонили в банк, ответили, что платеж в обработке, это займет от 1 до 4 дней.
— Начинаем отправку в транзитный пункт, ждем деньги из банка.
— Правильно я понимаю, что посылку отправим сегодня? Клиентоориентированность у вас на высоком уровне! Благодарю!
Вечером менеджер сообщил, что посылка в пути, но деньги так и не пришли.
— Техподдержка платежного сервиса сообщила, что банк плательщика запретил операцию и заморозил деньги на расчетном счете клиента. Надо звонить в банк и просить разморозить деньги, так как они у него со счета не списались. Возможно, превысили дневной лимит на переводы с карты.
6 сентября клиент принял решение:
— Давайте оплатим еще раз, но если деньги дойдут два раза, вернете. Пришлите новую ссылку, боимся, что по старой опять не пройдет.
— Хорошо, держите новую ссылку. Посылка уже в транзитном пункте в Азии, как только деньги поступят, отправим в США. Срок уже вышел: 7 рабочих дней это 15 сентября.
Деньги мгновенно поступили на счет, 13 сентября по российскому времени посылка была на логистическом хабе в США, клиенту доставили спустя два дня. Срок доставки Москва-Сан Франциско составил 7 рабочих дней
Вопросы, которые задала клиент в процессе доставки
— Сколько времени занимает таможенное оформление посылки в стране прибытия?
— Во время экспресс-доставки это происходит мгновенно, по другим тарифам 1-2 суток.
— Какую оценочную стоимость поставить? Вещи дорогие.
— Не советуем ставить больше 100 долларов США — будет пошлина. Укажите, например, 99 долларов.
— В офисе не потеряют вещи в пакетах без коробки?
— Никогда не теряли, к тому же, проверяем по описи, по всему офису камеры.
— Почему такая разница в стоимости между тарифами?
— Экспресс доставка организовывается для каждого отправления индивидуально, а в других случаях посылка следует с партиями попутных грузов, это намного дешевле, но долго, плюс далеко не все разрешено пересылать без сопровождения, некоторые вещи просто испортятся в таких условиях.
TSM доставляет документы, посылки, товары и образцы, грузы, даже те, от которых отказались другие компании. Если нужно срочно отправить что-то в одну из 240 стран мира или из–за границы в Россию, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Как организовать отправку посылки в другую страну, чтобы не опоздать
28 августа 2023 года в службу доставки TSM обратилась клиент. Нужно было отправить в Баку два платья: взрослое и детское.
— Я ваш персональный специалист по доставке из компании TSM. Прошу направить фото самого платья, как упаковано, габариты и вес. К какому дню нужно доставить?
— Вообще нам нужно отправить платья в Сан-Франциско, хотели переслать через Азербайджан. Дедлайн 12-13 сентября.
— Зачем Азербайджан, если TSM доставляет по всему миру?
— Посчитайте тогда, сколько стоит доставка в Сан-Франциско. Еще хотела бы уточнить, платья из полиэстера, ТН ВЭД 6202. Будет ли это проблемой при отправке?
— Вообще не проблема. Для согласования на отправку каждого платья требуется:
- Размер
- Материал
- Бренд
- Страна производитель
- Стоимость
— Какой тариф выбираете: за 10-12 рабочих дней или за 5-7?
— Мне нужно согласовать с руководством, по тарифу 5-7 дней. Я завтра напишу, когда платья можно будет забрать.
На следующий день клиент вышла на связь:
— Хотим отправить еще два платья по тому же адресу. Какая будет стоимость и как она рассчитывается? Нам нужна стоимость по двум вариантам: отдельно экспресс-доставка в США 2 платья и другие 4 вещи по стандартному тарифу и все 6 вещей вместе.
— Отправка в итоге будет в какую страну?
— В США, Сан-Франциско.
Через некоторое время менеджер рассчитал 3 варианта отправки и клиент взяла паузу до 31 августа.
— Хотелось бы уже сегодня, максимум — завтра, отправить посылку.
— Для начала заключим договор, я выставлю счет и дождусь оплаты. Кто платит, физическое лицо, из России или из США?
— Как будет происходить оплата?
— Через сервис по приему онлайн-платежей.
— Возможна оплата при получении?
— Если вы хотите, чтобы получатель оплатил, это тоже делается в форме предоплаты, до отправки. Оформим заказ на паспортные данные получателя. Оплатит в долларах на счет нашего дополнительного офиса. В любом случае, сначала договор и оплата, потом доставка.
Клиент снова взял очередную паузу на обдумывание и переговоры с получателем. 1 сентября приняли решение, что отправляет 6 вещей по тарифу за 5-7 рабочих дней, оплата от отправителя в России.
— Когда курьер сможет приехать забрать?
— В течение часа. Заберем отправление в офис, здесь измерим и взвесим, если параметры не сойдутся — сделаем перерасчет.
Оперативно назначили курьера, который доставил вещи до офиса, рассчитали окончательную сумму. Менеджер направил клиенту ссылку на оплату, требуемую сумму оплатили. Из-за срочности, менеджер продолжил работать в выходные, отправку наметили на понедельник, 4 сентября. Возникла новая проблема, и менеджер связался с клиентом.
— Бухгалтер сейчас написал: не выдается чек по операции. Сервис по онлайн-платежам не получал деньги. Так получилось, потому что просто не удалось оплатить, три раза была отмена операции. Надо до 16 часов решить, иначе не сможем отправить.
— Позвонили в банк, ответили, что платеж в обработке, это займет от 1 до 4 дней.
— Начинаем отправку в транзитный пункт, ждем деньги из банка.
— Правильно я понимаю, что посылку отправим сегодня? Клиентоориентированность у вас на высоком уровне! Благодарю!
Вечером менеджер сообщил, что посылка в пути, но деньги так и не пришли.
— Техподдержка платежного сервиса сообщила, что банк плательщика запретил операцию и заморозил деньги на расчетном счете клиента. Надо звонить в банк и просить разморозить деньги, так как они у него со счета не списались. Возможно, превысили дневной лимит на переводы с карты.
6 сентября клиент принял решение:
— Давайте оплатим еще раз, но если деньги дойдут два раза, вернете. Пришлите новую ссылку, боимся, что по старой опять не пройдет.
— Хорошо, держите новую ссылку. Посылка уже в транзитном пункте в Азии, как только деньги поступят, отправим в США. Срок уже вышел: 7 рабочих дней это 15 сентября.
Деньги мгновенно поступили на счет, 13 сентября по российскому времени посылка была на логистическом хабе в США, клиенту доставили спустя два дня. Срок доставки Москва-Сан Франциско составил 7 рабочих дней
Вопросы, которые задала клиент в процессе доставки
— Сколько времени занимает таможенное оформление посылки в стране прибытия?
— Во время экспресс-доставки это происходит мгновенно, по другим тарифам 1-2 суток.
— Какую оценочную стоимость поставить? Вещи дорогие.
— Не советуем ставить больше 100 долларов США — будет пошлина. Укажите, например, 99 долларов.
— В офисе не потеряют вещи в пакетах без коробки?
— Никогда не теряли, к тому же, проверяем по описи, по всему офису камеры.
— Почему такая разница в стоимости между тарифами?
— Экспресс доставка организовывается для каждого отправления индивидуально, а в других случаях посылка следует с партиями попутных грузов, это намного дешевле, но долго, плюс далеко не все разрешено пересылать без сопровождения, некоторые вещи просто испортятся в таких условиях.
TSM доставляет документы, посылки, товары и образцы, грузы, даже те, от которых отказались другие компании. Если нужно срочно отправить что-то в одну из 240 стран мира или из–за границы в Россию, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.