Рассказываем, как доставили из Москвы в Белград пакет документов и какие возникли проблемы, которых можно было избежать.
Не вызывайте курьера, когда не находитесь по адресу забора посылки
Если отправитель все время в разъездах, лучше попросить передать отправление курьеру знакомого, который точно дождется на адресе. 4 сентября в службу доставки TSM обратился мужчина:
— Мне нужно срочно доставить документы в Сербию, в Белград, есть ли такая возможность?
— Как частное лицо? Сколько документов, какие конкретно?
— Да, от физлица на физлицо. Одна карточка ВНЖ, весом не больше 50 гр, конверт маленький, как открытка. Доставить как можно быстрее, чем быстрее, тем лучше. Человек улетел и забыл документы.
— Уточните, это вид на жительство в Сербии? Это важно.
— Нет. Доминиканы. Просто человек сейчас в Сербии застрял без нужных документов.
— Предлагаем тариф с доставкой за 1–3 дня, устраивает стоимость?
— Да, лишь бы быстрее.
— Пришлите, пожалуйста точный адрес отправителя и получателя, включая индекс.
— Я в Москве могу привезти куда скажете. Индекс в Сербии уточню.
— По времени одинаково: вызывать курьера на адрес отправителя или в офис TSM. И понадобится фото отправления.
— Держите.
— Получатель сможет забрать в аэропорту Белграда документы? Или доставка нужна строго на адрес к получателю?
— Сможет, если будет знать точное время прибытия.
— Постараемся сообщить. Заявка на доставку документов из России в Сербию уже отправлена на 7 сентября. В сообщении написал стоимость. Если все устраивает, подписываем договор, оплачиваете заказ, тогда курьер заберет документы в течение 2 часов.
— А я сейчас не по адресу нахожусь, не успею добраться.
— Скажите точный адрес и до скольки планируете там находиться, курьер приедет прямо туда.
— Вот геолокация. Буду до 15 часов.
В течение 10 минут оплата поступила на счет, вызвали курьера, но отправителя на месте не оказалось.
— Я туда только еду, минут 40 еще. Я же просил в 15 часов.
— Не поняли друг друга. Сейчас назначим другого курьера.
Через полчаса конверт забрали и доставили в офис TSM. Но это был не последний сюрприз.
Не скрывайте от менеджера, что конкретно в посылке или пакете
Каково же было удивление менеджера, когда вместе с карточкой ВНЖ и простым документом на листе бумаги в конверте оказался еще и паспорт! Пришлось снова связываться с отправителем:
— Дополнительный документ, такой как паспорт, это другой формат груза, поэтому будет увеличение стоимости. Дело не в том, сколько документ весит. На отправку паспортов строгие правила, документы в твердой обложке проходят как груз.
— Согласен на доплату.
— Пакет прибудет 7 сентября. Доставка в Сербию до адреса, из рук в руки. Забирать в аэропорту не надо.
Менять адрес и номер телефона после отправки посылки
В следующие два дня с клиентом связывались, успокоили, что документы уже в Европе, ожидают доставки в Сербию. Клиент преподнес новый сюрприз:
— Получатель поменял гостиницу, адрес теперь другой. Высылаю.
7 сентября пакет прибыл в Белград, но курьер не смог дозвониться до получателя. Направили телефон, по которому связаться для получения в офисе, но получатель наотрез отказался. Дело в том, что курьерские службы избегают звонков на номера другой страны, а предоставленный номер оказался латвийским. Менеджер вмешался и вопрос решился просто: передали номер телефона гостиницы и через пару часов пакет был у получателя. В такой ситуации лучше попросить работника на ресепшн отеля или, например, владельца магазина, кафе принять конверт или посылку.
— Получил конверт, спасибо!
— Рады были помочь.
Срок доставки Россия–Сербия составил 3 дня.
Вопросы, которые задал клиент
— Если TSM доставит быстрее, чем в договоре, цена вырастет?
— Нет, цена зафиксирована в договоре. Стоимость увеличивается, если вес, размеры или состав отправления меняются после оплаты.
— Паспорт разве запрещен к провозу?
— На пересылку паспортов есть строгие ограничения, поэтому компания и курьер рискуют при пересечении границ.
Отзыв, записанный со слов клиента
Чтобы постоянно улучшать сервис, сотрудники отдела качества компании TSM после успешной доставки связываются с клиентом и собирают обратную связь. Вот что написал в отзыве клиент:
Благодарю компанию за оперативность, компетентность, понимание, отзывчивость и, в итоге, профессионализм. По пересылке документов, удостоверений личности рекомендую.
Если нужна быстрая международная доставка из России в любую страну, включая Европу, США, Канаду, а также в Россию из–за границы, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Не вызывайте курьера, когда не находитесь по адресу забора посылки
Если отправитель все время в разъездах, лучше попросить передать отправление курьеру знакомого, который точно дождется на адресе. 4 сентября в службу доставки TSM обратился мужчина:
— Мне нужно срочно доставить документы в Сербию, в Белград, есть ли такая возможность?
— Как частное лицо? Сколько документов, какие конкретно?
— Да, от физлица на физлицо. Одна карточка ВНЖ, весом не больше 50 гр, конверт маленький, как открытка. Доставить как можно быстрее, чем быстрее, тем лучше. Человек улетел и забыл документы.
— Уточните, это вид на жительство в Сербии? Это важно.
— Нет. Доминиканы. Просто человек сейчас в Сербии застрял без нужных документов.
— Предлагаем тариф с доставкой за 1–3 дня, устраивает стоимость?
— Да, лишь бы быстрее.
— Пришлите, пожалуйста точный адрес отправителя и получателя, включая индекс.
— Я в Москве могу привезти куда скажете. Индекс в Сербии уточню.
— По времени одинаково: вызывать курьера на адрес отправителя или в офис TSM. И понадобится фото отправления.
— Держите.
— Получатель сможет забрать в аэропорту Белграда документы? Или доставка нужна строго на адрес к получателю?
— Сможет, если будет знать точное время прибытия.
— Постараемся сообщить. Заявка на доставку документов из России в Сербию уже отправлена на 7 сентября. В сообщении написал стоимость. Если все устраивает, подписываем договор, оплачиваете заказ, тогда курьер заберет документы в течение 2 часов.
— А я сейчас не по адресу нахожусь, не успею добраться.
— Скажите точный адрес и до скольки планируете там находиться, курьер приедет прямо туда.
— Вот геолокация. Буду до 15 часов.
В течение 10 минут оплата поступила на счет, вызвали курьера, но отправителя на месте не оказалось.
— Я туда только еду, минут 40 еще. Я же просил в 15 часов.
— Не поняли друг друга. Сейчас назначим другого курьера.
Через полчаса конверт забрали и доставили в офис TSM. Но это был не последний сюрприз.
Не скрывайте от менеджера, что конкретно в посылке или пакете
Каково же было удивление менеджера, когда вместе с карточкой ВНЖ и простым документом на листе бумаги в конверте оказался еще и паспорт! Пришлось снова связываться с отправителем:
— Дополнительный документ, такой как паспорт, это другой формат груза, поэтому будет увеличение стоимости. Дело не в том, сколько документ весит. На отправку паспортов строгие правила, документы в твердой обложке проходят как груз.
— Согласен на доплату.
— Пакет прибудет 7 сентября. Доставка в Сербию до адреса, из рук в руки. Забирать в аэропорту не надо.
Менять адрес и номер телефона после отправки посылки
В следующие два дня с клиентом связывались, успокоили, что документы уже в Европе, ожидают доставки в Сербию. Клиент преподнес новый сюрприз:
— Получатель поменял гостиницу, адрес теперь другой. Высылаю.
7 сентября пакет прибыл в Белград, но курьер не смог дозвониться до получателя. Направили телефон, по которому связаться для получения в офисе, но получатель наотрез отказался. Дело в том, что курьерские службы избегают звонков на номера другой страны, а предоставленный номер оказался латвийским. Менеджер вмешался и вопрос решился просто: передали номер телефона гостиницы и через пару часов пакет был у получателя. В такой ситуации лучше попросить работника на ресепшн отеля или, например, владельца магазина, кафе принять конверт или посылку.
— Получил конверт, спасибо!
— Рады были помочь.
Срок доставки Россия–Сербия составил 3 дня.
Вопросы, которые задал клиент
— Если TSM доставит быстрее, чем в договоре, цена вырастет?
— Нет, цена зафиксирована в договоре. Стоимость увеличивается, если вес, размеры или состав отправления меняются после оплаты.
— Паспорт разве запрещен к провозу?
— На пересылку паспортов есть строгие ограничения, поэтому компания и курьер рискуют при пересечении границ.
Отзыв, записанный со слов клиента
Чтобы постоянно улучшать сервис, сотрудники отдела качества компании TSM после успешной доставки связываются с клиентом и собирают обратную связь. Вот что написал в отзыве клиент:
Благодарю компанию за оперативность, компетентность, понимание, отзывчивость и, в итоге, профессионализм. По пересылке документов, удостоверений личности рекомендую.
Если нужна быстрая международная доставка из России в любую страну, включая Европу, США, Канаду, а также в Россию из–за границы, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.