Экспресс–доставка документов с Сейшельских островов в ОАЭ: логистика и сервис курьерской службы TSM
Международная курьерская служба Time Saving Machine выполняет перевозки документов, посылок, личных вещей, частных и коммерческих грузов по всему миру. Наличие офисов компании в Европе и Азии позволяет выстраивать логистические схемы с максимально короткими сроками доставки отправлений.
Экспресс-доставка в ОАЭ с Сейшельских островов
В чат мессенджера WhatsApp компании Time Saving Machine написал клиент, который интересовался возможна ли срочная доставка с Сейшельских островов в Абу-Даби и какова стоимость доставки в ОАЭ.
Оператор, ответивший на запрос, пояснил, что служба доставки TSM – агрегатор международных логистических и курьерских организаций, который выполняет перевозки частных и коммерческих грузов по всему миру.
Для расчета стоимости доставки с Сейшельских островов сотрудник попросил выслать названия населенных пунктов отправки и вручения, вес, габариты и характер отправления, от какого лица заказ: от частного или юридического.
Девушка сообщила, что необходимо срочно отправить посылку в ОАЭ с документами с Сейшел и спросила, реально ли выполнить экспресс-доставку с Сейшельских островов в требуемые сроки.
Оператор озвучил среднюю стоимость отправки в ОАЭ и для получения более подробной информации о перевозке передал заявку в отдел по работе с частными лицами.
Менеджер связался с заказчиком по телефону для уточнения деталей запроса о доставке документов с Сейшел. Девушка интересовалась, какой возможен самый короткий срок доставки в Абу-Даби с Сейшельских островов, и реально ли 2 января вручить письмо в ОАЭ адресату.
Разговор состоялся 28 декабря в четверг. Сотрудник компании TSM перепроверил информацию о возможных сроках перевозки в ОАЭ в электронной системе курьерской службы. Логистическая схема партнерской организации показала, что если отправить документы сегодня или завтра, посылка придет получателю во вторник, 2 января.
В срок международной перевозки не входят день забора, выходные и праздничные дни. Стоимость доставки в Абу-Даби включает упаковку в плотный влагостойкий пакет, оформление сопроводительной документации, мониторинг за посылкой с Сейшельских островов, курьерскую доставку из рук отправителя в руки получателя, связь с персональным менеджером до закрытия сделки.
Клиента условия устроили и представитель компании TSM приступил к оформлению сделки, запросив следующую информацию:
адреса забора и вручения отправления;
персональные и контактные данные двух сторон;
скан паспорта человека, на которого оформляется договор об оказании услуг.
Девушка уточнила, может ли контракт подписать один человек, а передать посылку другой. Пакет с документами лежит в отеле на ресепшн. Батлер, закрепленный за заказчиком, самостоятельно вручит отправление курьеру.
Менеджер подтвердил, что посылку с Сейшельских островов может передать человек, не указанный в договоре, главное, чтобы у представителя клиента была на руках распечатанная транспортная накладная.
В течение часа сотрудник подготовил инвойс – документ, объединяющий функции товарной накладной, акта выполненных работ и счета на оплату и отправил документ на подпись заказчику.
После подтверждения платежа логист сформировал транспортную накладную и согласовал визит курьера на первую половину следующего дня, указав контактные данные батлера.
Проблемы и решения: как Time Saving Machine справляется с задержками доставки
Через два рабочих дня девушка поинтересовалась, как обстоят дела с доставкой документов в ОАЭ. Сотрудник Time Saving Machine в онлайн режиме проверил статус отправления. В системе курьерской службы отображалось, что посылка с Сейшел не была принята в доставку.
Клиент удивилась, так как батлер передал курьеру документы в назначенный день. Менеджер попросил время для связи и прояснения ситуации со специалистами логистического отдела. Оказалось, что представитель курьерской службы принял пакет, а отметку в системе о заборе не выставил, посылка в Абу-Даби не была передана в доставку.
Причиной задержки отправки документов с Сейшельских островов возможно стал человеческий фактор. Визит курьера в отель состоялся накануне выходных и новогодних праздников.
В таких ситуациях сотрудники TSM не могут повлиять на работников партнерской организации, но находят альтернативные выходы из сложившейся ситуации.
Специалисты компании TSM предложили заказчику другой вариант доставки, пересчитали стоимость доставки в ОАЭ и сделали возврат средств клиенту.
Девушка переживала за сохранность документов больше, чем за сорванные сроки доставки. Менеджер успокоил клиента, сообщив, что компания Time Saving Machine работает только с надежными курьерскими службами и произошедший инцидент обязательно будет разобран.
Для заказа доставки товаров из ОАЭ, услуг международной перевозки грузов с Сейшельских островов, а также для получения дополнительной информации о том, как отправить посылку в ОАЭ обращайтесь в офис компании TSM по телефону +7(495)023–49–19, пишите в чатах на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru, либо в мессенджере WhatsApp или Telegram.