Текущая политическая обстановка создает трудности для перевозок даже между ближайшими соседями. Поэтому клиент из Украины удивилась, что с TSM возможно в 2023 году отправить в Россию личные документы. Рассказываем, как доставили из Полтавы в Ноябрьск, ЯНАО свидетельство раньше обещанного срока.
Отправка документов из Украины в Россию по шагам
31 августа в компанию TSM обратилась клиент: нужно было отправить документы из Полтавской области Украины в Россию, в Ямало–Ненецкий автономный округ. Женщина удивилась, что TSM доставляет по такому сложному направлению.
— Это не проблема, используем транзитную страну в Азии или Европе, оформляем отправления на компанию вне территории РФ. Что отправляете?
— Документ, 1 лист, свидетельство.
Менеджер сообщил тарифы на доставку документов из Украины в Россию.
— Можно как–то уменьшить стоимость?
— Предлагаю не вызывать курьера по адресу в Решетиловке, а отвезти в офис в Полтаве. Выбирайте экономичный тариф с доставкой за 21–23 рабочих дня от даты отправки.
— Отвезу, это всего 40 км. И еще, у меня нет возможности заплатить в рублях.
— Принимаем 40 валют через систему электронных платежей.
1 сентября менеджер связался с клиентом и спросил, когда груз будет готов. Клиент сообщила, что в понедельник, 4 сентября. Сошлись, что оплата произойдет в тенге. Менеджер озвучил стоимость международной доставки и направил ссылку для оплаты.
— Пришлите данные для заполнения договора.
— Это уже полная стоимость отправления? Будет ли еще что–то взиматься в офисе? Распишите пожалуйста как дальше это будет происходить.
— Никаких дополнительных платежей не будет.
Клиенту отправили договор с подписью и печатью со стороны TSM и научили, как подписать в электронном виде. Вскоре клиент оплатила нужную сумму и прислала подписанный договор.
Подтверждение оплаты никак не приходило, поэтому решили оплатить еще раз. На этот раз все удалось и клиент прислала чек.
— Отправил накладную, есть возможность распечатать?
— Нет, наверное.
— Если распечатаете, отдайте в офис вместе с отправлением. Если нет — назовите номер. На пункте ни слова о России, в накладной будет указан адрес получателя, вот туда и отправляете.
4 сентября с утра менеджер связался клиентом.
— Вы сегодня или завтра планируете передать документы?
— Завтра.
5 сентября клиент сообщила, что пакет отправлен, а 6 сентября задала вопрос, когда отправителю ждать получения.
— Самое позднее 23 рабочих дня. Вот ссылка для отслеживания, когда достигнет транзитного пункта, выдам новую.
24 сентября пакет был доставлен в Ноябрьск. Срок доставки составил 15 рабочих дней.
Вопросы, который задал клиент
— Каким образом происходит доставка из Украины в Россию?
— TSM пользуется услугами партнерских компаний: одна доставит из Украины в какую–либо третью страну, другая в Россию, третья до двери получателя.
— В какой валюте можно оплатить услуги?
— Принимаем практически любую ходовую валюту. Доллары США, евро, валюты стран СНГ принимаем в рабочем режиме, другие по запросу с пересчетом курса.
— Я не смогу распечатать накладную, будут проблемы?
— Назовете представителю курьерской компании номер накладной.
— Это окончательная стоимость, или мне придется доплачивать курьерской компании?
— Это полная сумма, дополнительные платежи возникают, если клиент оплатил посылку с одним весом и размерами, а пытается сдать большего размера или веса. В другом случае, если после оплаты нужно поменять тариф на более срочный.
Отзыв, оставленный клиентом
После каждой успешной сделки отдел качества TSM стремится получить обратную связь. Мнение каждого клиента важно и используется для улучшения сервиса. В данном случае клиент ответила так:
— Я не могу оставить отзыв на российском сервисе, у меня нет доступа. Мне все понравилось, как легко и просто оформили отправку, и что письмо дошло раньше срока. Спасибо.
TSM решает невыполнимые для других компаний задачи, доставляя между 240 странами мира, включая из любой страны в Россию. Услуги оптимально подходят для физических и юридических лиц. Если нужна быстрая международная доставка, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Отправка документов из Украины в Россию по шагам
31 августа в компанию TSM обратилась клиент: нужно было отправить документы из Полтавской области Украины в Россию, в Ямало–Ненецкий автономный округ. Женщина удивилась, что TSM доставляет по такому сложному направлению.
— Это не проблема, используем транзитную страну в Азии или Европе, оформляем отправления на компанию вне территории РФ. Что отправляете?
— Документ, 1 лист, свидетельство.
Менеджер сообщил тарифы на доставку документов из Украины в Россию.
— Можно как–то уменьшить стоимость?
— Предлагаю не вызывать курьера по адресу в Решетиловке, а отвезти в офис в Полтаве. Выбирайте экономичный тариф с доставкой за 21–23 рабочих дня от даты отправки.
— Отвезу, это всего 40 км. И еще, у меня нет возможности заплатить в рублях.
— Принимаем 40 валют через систему электронных платежей.
1 сентября менеджер связался с клиентом и спросил, когда груз будет готов. Клиент сообщила, что в понедельник, 4 сентября. Сошлись, что оплата произойдет в тенге. Менеджер озвучил стоимость международной доставки и направил ссылку для оплаты.
— Пришлите данные для заполнения договора.
— Это уже полная стоимость отправления? Будет ли еще что–то взиматься в офисе? Распишите пожалуйста как дальше это будет происходить.
— Никаких дополнительных платежей не будет.
Клиенту отправили договор с подписью и печатью со стороны TSM и научили, как подписать в электронном виде. Вскоре клиент оплатила нужную сумму и прислала подписанный договор.
Подтверждение оплаты никак не приходило, поэтому решили оплатить еще раз. На этот раз все удалось и клиент прислала чек.
— Отправил накладную, есть возможность распечатать?
— Нет, наверное.
— Если распечатаете, отдайте в офис вместе с отправлением. Если нет — назовите номер. На пункте ни слова о России, в накладной будет указан адрес получателя, вот туда и отправляете.
4 сентября с утра менеджер связался клиентом.
— Вы сегодня или завтра планируете передать документы?
— Завтра.
5 сентября клиент сообщила, что пакет отправлен, а 6 сентября задала вопрос, когда отправителю ждать получения.
— Самое позднее 23 рабочих дня. Вот ссылка для отслеживания, когда достигнет транзитного пункта, выдам новую.
24 сентября пакет был доставлен в Ноябрьск. Срок доставки составил 15 рабочих дней.
Вопросы, который задал клиент
— Каким образом происходит доставка из Украины в Россию?
— TSM пользуется услугами партнерских компаний: одна доставит из Украины в какую–либо третью страну, другая в Россию, третья до двери получателя.
— В какой валюте можно оплатить услуги?
— Принимаем практически любую ходовую валюту. Доллары США, евро, валюты стран СНГ принимаем в рабочем режиме, другие по запросу с пересчетом курса.
— Я не смогу распечатать накладную, будут проблемы?
— Назовете представителю курьерской компании номер накладной.
— Это окончательная стоимость, или мне придется доплачивать курьерской компании?
— Это полная сумма, дополнительные платежи возникают, если клиент оплатил посылку с одним весом и размерами, а пытается сдать большего размера или веса. В другом случае, если после оплаты нужно поменять тариф на более срочный.
Отзыв, оставленный клиентом
После каждой успешной сделки отдел качества TSM стремится получить обратную связь. Мнение каждого клиента важно и используется для улучшения сервиса. В данном случае клиент ответила так:
— Я не могу оставить отзыв на российском сервисе, у меня нет доступа. Мне все понравилось, как легко и просто оформили отправку, и что письмо дошло раньше срока. Спасибо.
TSM решает невыполнимые для других компаний задачи, доставляя между 240 странами мира, включая из любой страны в Россию. Услуги оптимально подходят для физических и юридических лиц. Если нужна быстрая международная доставка, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.