TSM соединяет людей в самых разных странах, позволяя быстро отправить нужный документ или забытую вещь, сделать отправку надежной и комфортной. Рассказываем, как доставили из Испании в Молдавию личные документы: паспорта, свидетельства о рождении и помогли клиенту немного сэкономить.
Быстрая отправка документов по Европе
3 сентября 2023 года в TSM позвонила клиент, которой нужно было отправить документы из Испании в Молдавию. В воскресенье в офисе TSM работает чаще всего 1–2 дежурных менеджера, а вообще это нерабочий день, поэтому ответил оператор и запросил информацию:
Клиент сообщила, что планируется отправка документов: паспорта 6 шт, свидетельство о рождении, документ об образовании из Испании в Молдову. Адрес забора — город Санта Урсула на острове Тенерифе, это Канарские острова. Пакет весом 0,3 кг нужно отправить в Кишинев как можно скорее. Клиент подчеркнула, что важен забор с адреса и доставка в руки. В понедельник, 4 сентября клиенту позвонил менеджер TSM;
— Сколько конкретно готовы подождать? От этого зависит тариф.
— Неделю.
— Под эти условия подходит тариф «Стандарт», но срок чуть больше недели, либо тариф «Экспресс» с доставкой авиакурьером.
Менеджер сообщил расценки на международную доставку документов и дала информацию, что на отправку паспортов есть ограничения.
— Наверное тогда проще слетать на Тенерифе и забрать. Я передумала отправлять свидетельство о рождении и аттестат, будет 5 паспортов РФ: 3 внутренних и 2 заграничных.
— Сейчас у партнерской компании проходит акция, есть вариант отправки чуть дешевле, чем «Экспресс». Срок придется уточнить у партнеров, уже передал заявку логисту. Также можете отвезти пакет в офис, это немного дешевле, чем вызывать курьера.
Клиент тем временем посоветовалась с семьей и предложила варианты, что получатель встретит пакет в аэропорту Кишинева в Молдавии, Яссы или Бухареста в Румынии. Когда заявку отработали, менеджер сообщил клиенту цену:
— Актуальное предложение такое, срок 4 рабочих дня. В тариф включено:
— Подходит!
— Для оформления заявки нужны:
— Высылаю.
— Для оформления договора необходимы паспортные данные заказчика, то есть плательщика. Курьера на завтра вызывать?
— Да, на завтра. Отправила паспорт. Как оплатить?
— Оплата возможна с карты банка РФ? Отправляю электронную ссылку на оплату онлайн.
— Да, с карты РФ.
Через 10 минут поступила оплата и данные для оформления.
— Осталось отправить фото подписанного договора.
— Мне негде распечатать пока.
— Не проблема: вот ссылка, по которой получится подписать прямо с телефона.
Вскоре менеджер обнаружил, что номера телефона отправителя не подходят.
— У отправителя и получателя должны быть локальные номера телефонов, чтобы курьеры местные смогли дозвониться.
— Высылаю.
— Предварительно курьер должен быть завтра с 10 до 14 по местному времени. Один экземпляр накладной отправителю необходимо распечатать и передать курьеру вместе с посылкой. Постарайтесь найти кафе, офис, магазин ближайший, где распечатают документ.
— Распечатала с трудом. У нас все закрыто сегодня.
— Отлично. Ожидайте курьера.
Отправление было успешно доставлено, срок доставки Испания–Молдавия составил 3 дня.
Вопросы, который задала клиент
— Вообще доставка из Испании в Молдову возможна?
— Доставляем между 240 странами по всему миру, даже в страны под санкциями.
— Получится заказать доставку паспортов, если я нахожусь в другой стране, не в месте назначения и получения?
— Это неважно, договор с клиентом, а отправитель и получатель могут быть в других странах. Исключения есть для отправки паспорта, лекарств и некоторых других предметов без сопровождения. Под каждый случай ищем возможности доставить любое отправление.
— Оплата с комиссией?
— В большинстве случаев система электронных платежей не взимает комиссию.
— Как упаковать паспорт? Или курьер сам упакует?
— У курьера будет водонепроницаемый и герметичный пакет, но Вы можете дополнительно упаковать в свой конверт.
Отзыв, оставленный клиентом
Обратная связь от клиентов очень важна для улучшения сервисов. Чтобы компания TSM оставалась лидером в своей нише рынка, сотрудник отдела качества после каждой сделки связывается с клиентом и просит поделиться впечатлениями. В этой ситуации клиент оставила такой отзыв:
Доставили документы быстро от квартиры до квартиры. В процессе доставки сотрудник офиса постоянно был на связи, терпеливо отвечал на все вопросы. Очень благодарна работникам этой компании за добросовестную работу.
TSM доставляет между 240 странами мира, включая из любой страны в Россию. Доставляем даже то, от чего отказываются другие компании, строим цепочку перевозчиков для оптимального результата, поэтому международная доставка с TSM востребована у физических и юридических лиц. Если нужна быстрая международная доставка, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Быстрая отправка документов по Европе
3 сентября 2023 года в TSM позвонила клиент, которой нужно было отправить документы из Испании в Молдавию. В воскресенье в офисе TSM работает чаще всего 1–2 дежурных менеджера, а вообще это нерабочий день, поэтому ответил оператор и запросил информацию:
- адреса забора и доставки;
- что за груз/документы, подробно;
- какие размеры в см и вес в кг;
- готов ли груз/документ к отправке;
- какая срочность доставки.
Клиент сообщила, что планируется отправка документов: паспорта 6 шт, свидетельство о рождении, документ об образовании из Испании в Молдову. Адрес забора — город Санта Урсула на острове Тенерифе, это Канарские острова. Пакет весом 0,3 кг нужно отправить в Кишинев как можно скорее. Клиент подчеркнула, что важен забор с адреса и доставка в руки. В понедельник, 4 сентября клиенту позвонил менеджер TSM;
— Сколько конкретно готовы подождать? От этого зависит тариф.
— Неделю.
— Под эти условия подходит тариф «Стандарт», но срок чуть больше недели, либо тариф «Экспресс» с доставкой авиакурьером.
Менеджер сообщил расценки на международную доставку документов и дала информацию, что на отправку паспортов есть ограничения.
— Наверное тогда проще слетать на Тенерифе и забрать. Я передумала отправлять свидетельство о рождении и аттестат, будет 5 паспортов РФ: 3 внутренних и 2 заграничных.
— Сейчас у партнерской компании проходит акция, есть вариант отправки чуть дешевле, чем «Экспресс». Срок придется уточнить у партнеров, уже передал заявку логисту. Также можете отвезти пакет в офис, это немного дешевле, чем вызывать курьера.
Клиент тем временем посоветовалась с семьей и предложила варианты, что получатель встретит пакет в аэропорту Кишинева в Молдавии, Яссы или Бухареста в Румынии. Когда заявку отработали, менеджер сообщил клиенту цену:
— Актуальное предложение такое, срок 4 рабочих дня. В тариф включено:
- доставка из «рук в руки»;
- оформление сопроводительной документации;
- мониторинг хода доставки;
- связь с личным менеджером.
— Подходит!
— Для оформления заявки нужны:
- фамилия, имя, телефон, адрес электронной почты отправителя;
- точный адрес забора, включая индекс;
- фамилия, имя, телефон, адрес электронной почты получателя;
- точный адрес доставки, включая индекс.
— Высылаю.
— Для оформления договора необходимы паспортные данные заказчика, то есть плательщика. Курьера на завтра вызывать?
— Да, на завтра. Отправила паспорт. Как оплатить?
— Оплата возможна с карты банка РФ? Отправляю электронную ссылку на оплату онлайн.
— Да, с карты РФ.
Через 10 минут поступила оплата и данные для оформления.
— Осталось отправить фото подписанного договора.
— Мне негде распечатать пока.
— Не проблема: вот ссылка, по которой получится подписать прямо с телефона.
Вскоре менеджер обнаружил, что номера телефона отправителя не подходят.
— У отправителя и получателя должны быть локальные номера телефонов, чтобы курьеры местные смогли дозвониться.
— Высылаю.
— Предварительно курьер должен быть завтра с 10 до 14 по местному времени. Один экземпляр накладной отправителю необходимо распечатать и передать курьеру вместе с посылкой. Постарайтесь найти кафе, офис, магазин ближайший, где распечатают документ.
— Распечатала с трудом. У нас все закрыто сегодня.
— Отлично. Ожидайте курьера.
Отправление было успешно доставлено, срок доставки Испания–Молдавия составил 3 дня.
Вопросы, который задала клиент
— Вообще доставка из Испании в Молдову возможна?
— Доставляем между 240 странами по всему миру, даже в страны под санкциями.
— Получится заказать доставку паспортов, если я нахожусь в другой стране, не в месте назначения и получения?
— Это неважно, договор с клиентом, а отправитель и получатель могут быть в других странах. Исключения есть для отправки паспорта, лекарств и некоторых других предметов без сопровождения. Под каждый случай ищем возможности доставить любое отправление.
— Оплата с комиссией?
— В большинстве случаев система электронных платежей не взимает комиссию.
— Как упаковать паспорт? Или курьер сам упакует?
— У курьера будет водонепроницаемый и герметичный пакет, но Вы можете дополнительно упаковать в свой конверт.
Отзыв, оставленный клиентом
Обратная связь от клиентов очень важна для улучшения сервисов. Чтобы компания TSM оставалась лидером в своей нише рынка, сотрудник отдела качества после каждой сделки связывается с клиентом и просит поделиться впечатлениями. В этой ситуации клиент оставила такой отзыв:
Доставили документы быстро от квартиры до квартиры. В процессе доставки сотрудник офиса постоянно был на связи, терпеливо отвечал на все вопросы. Очень благодарна работникам этой компании за добросовестную работу.
TSM доставляет между 240 странами мира, включая из любой страны в Россию. Доставляем даже то, от чего отказываются другие компании, строим цепочку перевозчиков для оптимального результата, поэтому международная доставка с TSM востребована у физических и юридических лиц. Если нужна быстрая международная доставка, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.