Логистика Time Saving Machine в действии: доставка груза в Австралию из Казахстана
В 2024 году основная проблема международных перевозок в Россию и в обратном направлении сохраняется – мировые логистические службы не возобновили работу в РФ.
Международная логистическая компания Time Saving Machine еще в 2022 году нашла выход из сложившейся ситуации, открыв дополнительный офис TSM в Азиатском регионе. Наличие транзитного пункта позволяет отправлять грузы из Азии прямыми маршрутами по всему миру.
В сегодняшнем кейсе посмотрим, как наличие офиса компании TSM помогло клиенту из России сократить расходы на международную перевозку.
Посылка в Австралию: путь шаг за шагом
На сайт международной логистической компании Time Saving Machine в чат написал клиент с запросом на доставку посылки в Австралии из России. Женщина интересовалась, как отправить груз в Австралию из России, сколько стоит доставка в Австралию.
При первичном анкетировании оператор рассчитал доставку из России в Австралию. Объяснил клиенту, что прямых способов доставки товаров в Австралию из России с 2022 года нет из-за политических санкций. Международные перевозки служба TSM осуществляет через транзитный офис компании в азиатском регионе. Стоимость и сроки такого варианта клиента не устроили.
У заказчика была возможность отправить груз самостоятельно до Астаны, а доставку из Казахстана в Австралию организовать силами компании TSM. Сотрудник рассчитал сколько стоит посылка в Австралию из Казахстана и сроки доставки. Вариант доставки из Астаны в Сидней клиента устроил – сроки доставки сократились, стоимость уменьшилась. Оператор перевел заказ на менеджера логистической службы TSM.
Менеджер связался с клиентом по телефону для уточнения деталей заказа. Женщина объяснила, что планирует отправить посылку в Австралию в виде деревянного ящика с изделием из дерева. Вес отправления 30 кг, габариты 150х45х45 см.
Сотрудник сообщил заказчику, что на груз данных габаритов стоимость рассчитывается, как на 60 кг. После подробного разъяснения клиент попросил рассчитать точную стоимость доставки в Австралию. Для наглядности и сохранения информации менеджер предложил перевести общение в мессенджер WhatsApp. Чтобы произвести расчет, сотрудник выслал заказчику стандартные уточняющие вопросы:
Предмет отправления?
Размер и вес посылки в Австралию?
Отправление от физического или юридического лица?
Готов ли груз к отправке?
Какая срочность доставки?
Что важно учесть при перевозке груза из Казахстана?
Женщина прислала фото груза, сообщила, что отправка от частного лица, груз в Австралию к отправке готов.
Сотрудник предложил клиенту на выбор следующие тарифы международной доставки из Казахстана в Австралию:
Стандарт плюс – перевозка груза в Австралию займет 7-9 рабочих дней;
Стандарт – товар из Казахстана в Австралию будет идти 10-14 дней.
При расчете длительности перевозки не учитываются день забора, праздники и выходные, время, потраченное на таможенное оформление.
В стоимость входит курьерская доставка от двери до двери, оформление сопроводительных документов и таможенной документации, мониторинг на пути следования посылки в Австралию, поддержка персонального менеджера до завершения доставки.
Сотрудник сообщил заказчику, что компания TSM оказывает услуги с оплатой пошлины в стране получателя. Логистическая служба оплачивает сборы за заказчика и включает их в стоимость услуг. Такая схема экономит минимум 2-3 дня на прохождение таможни.
Для оформления договора на оказание услуг менеджер попросил заказчика прислать следующие данные:
адрес в Казахстане, куда клиент самостоятельно доставляет груз;
адрес доставки + индекс;
персональные и контактные данные отправителя и получателя;
вес, габариты и опись отправления;
оценочную стоимость товара из Казахстана.
В течение часа менеджер подготовил ДСА – договор, счет, акт в едином документе и транспортную накладную. После составления контракта на оказание услуг экспорта товаров в Австралию, сотрудник TSM отправил клиенту документ на подпись в электронном варианте.
Чтобы отследить посылку из Австралии, сотрудник выслал клиенту в чат идентификационный номер отправления.
Через 10 дней согласно оговоренного тарифа посылка из Казахстана вручена адресату в Австралии.
TSM справились с доставкой – клиент ставит 5
Непосредственное мнение заказчика — хороший способ выявить плюсы и минусы в работе логистической службы. Обратная связь помогает повышать уровень сервиса, видеть логистам и менеджерам результаты работы. После завершения доставки сотрудник отдела контроля качества компании TSM, связался с заказчиком, чтобы услышать отзыв о проделанной работе. В телефонном разговоре женщина сообщила следующее:
«Компанию нашла в интернете. Выбирать долго не пришлось. Понравилось, что менеджер быстро ответил, подобрал приемлемые условия доставки. Посылка в Австралию пришла в оговоренные сроки. Работу компании оцениваю на 5 из 5. Спасибо».
Международная логистическая компания Time Saving Machine оказывает услуги не только частным лицам, но и коммерческим организациям: доставляет документы, запчасти, оборудование, помогает купить товары в Австралии через мультивалютный счет компании TSM, оказывает помощь в переезде в Австралию из России.
Чтобы рассчитать стоимость доставки из Австралии и заказать услугу международной доставки, обращайтесь удобным способом: пишите запрос на сайтах компании tsm.bz или timesavingmachine.ru, в мессенджер WhatsApp, звоните по телефону в офис +7(495)023–49–19.