Экспресс-доставка из Великобритании в Москву: почему клиенты возвращаются за услугами компании Time Saving Machine
Из-за наложенных на Россию экономических санкций у частных и коммерческих лиц возникла проблема – крупные международные курьерские службы перестали осуществлять доставку в Россию и обратно. Прямое почтовое сообщение между западными странами и РФ приостановлено, документооборот затруднен.
Логистическая компания Time Saving Machine нашла выход из ситуации, открыв дополнительный филиал в Азии и теперь доставляет по всему миру документы курьерами от одного листа.
Экспресс-доставка из Лондона в Москву
На сайт международной курьерской службы Time Saving Machine поступил запрос на срочную доставку документов из Великобритании в Россию.
Менеджер связался с клиентом по телефону для уточнения подробностей. В результате разговора выяснилось, что коммерческой организации необходимо как можно быстрее отправить письмо из Лондона в Москву с доверенностью.
Сотрудник сообщил, что экспресс-доставка из Великобритании в Россию составит от 3 до 5 рабочих дней. На момент телефонного звонка в Лондоне было утро, поэтому специалист предложил назначить визит курьера в этот же день после обеда. Столь быстрое решение задачи заказчика устроило и специалист приступил к подготовке сопроводительных документов, запросив следующие сведения:
персональные и контактные данные представителей отправителя и получателя;
точные адреса и индексы двух сторон;
опись вложения;
реквизиты коммерческой организации, на которую оформляется договор об оказании услуг международной перевозки.
Курьерская служба Time Saving Machine оказывает услуги доставки под ключ: курьером от двери до двери, оформление сопроводительной и таможенной документации, мониторинг отправления по пути следования в режиме онлайн, поддержка персонального менеджера от первого обращения до завершения перевозки.
В результате обмена данными выяснилось, что у компании TSM с коммерческой организацией клиента заключен рамочный договор – документ, который содержит общие условия сделки и предварительные договоренности сторон о том, как будет происходить дальнейшее сотрудничество.
Оформление доставки из Англии в Москву прошло в короткие сроки. Представитель компании Time Saving Machine сформировал транспортную накладную на посылку из Великобритании в Россию, которую отправитель распечатывает и передает курьеру вместе с отправлением.
Вечером заказчик позвонил и сообщил, что документы в Англии не забрали. Логист в срочном порядке связался с партнерской компанией в Европе для выяснения обстоятельств сложившейся ситуации. Причиной задержки отправки письма из Англии в Россию оказался человеческий фактор. У курьера сломалась машина, визит к отправителю задержался и представитель курьерской службы поставил отметку в приложении доставки: не дозвонился до адресата.
В таких случаях сотрудники TSM не могут повлиять на работников партнерской организации, но находят альтернативные решения возникшей проблемы. В результате обсуждения с клиентом вариантов выхода из ситуации, договорились перенести забор документов в Лондоне на утро следующего дня.
Во избежание отказа от приема курьером в доставку посылки в Великобритании, менеджер попросил заказчика предупредить отправителя в Англии, не говорить, что посылка в Россию. Для представителя европейской курьерской службы конечный адрес доставки – офис компании Time Saving Machine в Азии.
Чтобы отследить посылку из Великобритании, логист отправил сотруднику коммерческой организации трек-номер для отслеживания письма из Великобритании до транзитного пункта в азиатском регионе. До Москвы посылка из Азии доставляется персональным курьером, при необходимости информацию об отправлении менеджер высылает в чат.
Параллельно с перевозкой из Великобритании в Россию документов, клиент попросил рассчитать стоимость доставки из Амстердама в Россию аналогичного отправления.
Через месяц представитель коммерческой организации вновь вернулся с просьбой отправить посылку из Англии в Россию.
Почему клиенты выбирают услуги Time Saving Machine:
Дистанционное оформление: менеджеры удаленно обрабатывают обращения и подписывают договоры с заказчиками.
Гибкость: разнообразие тарифов позволяет выбрать оптимальный вариант в зависимости от срочности отправления.
Сопроводительные документы: представители компании самостоятельно оформляют инвойсы и таможенную документацию, что исключает ошибки и задержки на таможне.
Комфорт: услуга от двери до двери освобождает отправителя от необходимости самостоятельно привозить документы в офис курьерской службы.
Отслеживание посылки: клиенты могут отследить посылку из Англии на всем пути следования, получая актуальную информацию о статусе доставки.
Надежность: перевозка документов из Англии в Россию осуществляется с гарантией соблюдения сроков и сохранности отправления.
Помимо услуг международных перевозок курьерская служба TSM помогает купить товары в Европе и США через мультивалютный счет компании с последующей доставкой в Россию, оказывает помощь при переезде в Англию из РФ и обратно.