Электроника и различные запчасти подпадают под санкции и запреты для импорта и экспорта из ЕС и других стран, которые ввели санкции. Поэтому большинство курьерских компаний отказываются принимать к перевозке детали, в которых есть микросхемы или литиевые батареи. Рассказываем, как выполнили сложный заказ — доставили печатную плату для промышленного кондиционера из Соединенного Королевства.
4 сентября 2023 года в TSM обратилась заказчик: нужно было отправить посылку из Англии в Россию. Оператор подтвердила возможность доставки по маршруту Великобритания–Россия и уточнила, отправка от имени компании или частного лица, кто получатель, что в посылке, готов ли груз к отправке.
Клиент сообщила, что физлицо отправляет из Европы запчасть: электронную плату для кондиционера, готов передать груз 5 сентября. Другие компании отказали. Вес 1,6 кг, размеры коробки 46 × 25 × 26 см. Город отправления Сент–Олбанс, Хартфордшир, Соединенное Королевство, доставка в Москву.
Оператор указала, что при таких размерах расчет цены международной доставки производится по объемному весу, как будто в посылке 6 кг, озвучила минимальный тариф на доставку из Великобритании в Россию, со сроком поставки порядка 20 дней.
Женщина высказала заинтересованность, при условии, что курьер заберет посылку уже завтра. Оператор убедила, что TSM организовывает забор посылки курьером даже в день оплаты, особенно при такой разнице во времени — между Лондоном и Москвой 3 часа, поэтому рабочий день заканчивается позже.
Заявку передали менеджеру, который запросил сведения для оформления заявки и договора:
В представленных данных не было номера дома, только название — это нормальная ситуация для Британии, но с непривычки кажется, что чего–то не хватает.
Менеджер подготовил накладную, договор и отправил клиенту с указанием: переслать отправителю и попросить распечатать перед приездом курьера — это особенность удаленного оформления заявки на доставку.
Из–за того, что доставка из Европы производится через транзитную страну, TSM соблюдает дополнительный свод таможенных правил. На ввоз печатной платы с микросхемами понадобилась справка о том, подпадает ли электроника под специальное регулирование, поэтому клиенту предложили другой способ доставки.
Переписка шла до 22 часов: заказчику показалось, что в договоре ошибка в паспортных данных. На самом деле просто в адресе регистрации сначала была написана дата.
5 сентября встревоженная клиент сообщила, что у адресанта другой номер телефона. Пришлось переделывать накладную и отправлять новую. Заказчик снова внимательно сравнила новую накладную со старой и сообщила, что не увидела разницы. Позже женщина заметила, что поменялся штрих–код и вопрос снялся.
После решения вопроса клиент спросила у менеджера, забрали ли груз, известно ли ориентировочное время прибытия курьера. Тем временем груз успешно забрали, 15 сентября посылка уже была в Москве. Срок доставки из Великобритании в Россию составил 8 рабочих дней.
Вопросы, которые задал клиент
— Можно личную посылку доставить из Англии в Россию?
— TSM доставляет посылки, документы из Соединенного Королевства в рабочем режиме, как и из любых стран, которые ввели санкции против РФ. Всего география включает 240 стран, в которых работают компании–партнеры.
— Поменялся номер телефона отправителя, как поступить?
— Придется переделывать накладную, займет в пределах 10 минут.
— Придется платить в фунтах или евро?
— Принимаем 40 самых популярных валют мира. Так как заказчик находится в России, удобнее оплатить в рублях. Если нужно, принимаем оплату с карт иностранных банков.
Отзыв, оставленный клиентом
Для улучшения сервиса, специалисты отдела качества TSM после каждой успешной сделки связываются с клиентом и просят поделиться мнением об удобстве, рассказать, насколько легко было найти компанию и оформить заказ. В этот раз дозвониться не удалось, но женщина оставила отзыв на одном из сайтов:
«Посылка была доставлена из Англии в Россию раньше заявленного срока в идеальном состоянии. Специалистам компании хочу выразить отдельную благодарность, грамотная работа на все 100%. Все сделано на высшем уровне, цена доставки посылки полностью соответствует качеству услуги. Компания TSM действительно дорожит своей репутацией и рейтингом! Так держать!»
TSM экономит время клиента на поиск перевозчика и выбор лучшего решения. Частные лица и компании имеют возможность отправить документы, посылки и грузы. Доставляем между 240 странами мира, в том числе из любой страны в Россию и из России за границу даже в условиях санкций.
Если нужна надежная международная доставка, не имеет значения, насколько сложный груз — TSM доставит в любом направлении: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
4 сентября 2023 года в TSM обратилась заказчик: нужно было отправить посылку из Англии в Россию. Оператор подтвердила возможность доставки по маршруту Великобритания–Россия и уточнила, отправка от имени компании или частного лица, кто получатель, что в посылке, готов ли груз к отправке.
Клиент сообщила, что физлицо отправляет из Европы запчасть: электронную плату для кондиционера, готов передать груз 5 сентября. Другие компании отказали. Вес 1,6 кг, размеры коробки 46 × 25 × 26 см. Город отправления Сент–Олбанс, Хартфордшир, Соединенное Королевство, доставка в Москву.
Оператор указала, что при таких размерах расчет цены международной доставки производится по объемному весу, как будто в посылке 6 кг, озвучила минимальный тариф на доставку из Великобритании в Россию, со сроком поставки порядка 20 дней.
Женщина высказала заинтересованность, при условии, что курьер заберет посылку уже завтра. Оператор убедила, что TSM организовывает забор посылки курьером даже в день оплаты, особенно при такой разнице во времени — между Лондоном и Москвой 3 часа, поэтому рабочий день заканчивается позже.
Заявку передали менеджеру, который запросил сведения для оформления заявки и договора:
- фамилию, имя, местный телефон, адрес электронной почты отправителя, адрес забора груза;
- фамилию, имя, местный телефон, адрес электронной почты получателя, адрес доставки посылки;
- паспортные данные заказчика перевозки.
В представленных данных не было номера дома, только название — это нормальная ситуация для Британии, но с непривычки кажется, что чего–то не хватает.
Менеджер подготовил накладную, договор и отправил клиенту с указанием: переслать отправителю и попросить распечатать перед приездом курьера — это особенность удаленного оформления заявки на доставку.
Из–за того, что доставка из Европы производится через транзитную страну, TSM соблюдает дополнительный свод таможенных правил. На ввоз печатной платы с микросхемами понадобилась справка о том, подпадает ли электроника под специальное регулирование, поэтому клиенту предложили другой способ доставки.
Переписка шла до 22 часов: заказчику показалось, что в договоре ошибка в паспортных данных. На самом деле просто в адресе регистрации сначала была написана дата.
5 сентября встревоженная клиент сообщила, что у адресанта другой номер телефона. Пришлось переделывать накладную и отправлять новую. Заказчик снова внимательно сравнила новую накладную со старой и сообщила, что не увидела разницы. Позже женщина заметила, что поменялся штрих–код и вопрос снялся.
После решения вопроса клиент спросила у менеджера, забрали ли груз, известно ли ориентировочное время прибытия курьера. Тем временем груз успешно забрали, 15 сентября посылка уже была в Москве. Срок доставки из Великобритании в Россию составил 8 рабочих дней.
Вопросы, которые задал клиент
— Можно личную посылку доставить из Англии в Россию?
— TSM доставляет посылки, документы из Соединенного Королевства в рабочем режиме, как и из любых стран, которые ввели санкции против РФ. Всего география включает 240 стран, в которых работают компании–партнеры.
— Поменялся номер телефона отправителя, как поступить?
— Придется переделывать накладную, займет в пределах 10 минут.
— Придется платить в фунтах или евро?
— Принимаем 40 самых популярных валют мира. Так как заказчик находится в России, удобнее оплатить в рублях. Если нужно, принимаем оплату с карт иностранных банков.
Отзыв, оставленный клиентом
Для улучшения сервиса, специалисты отдела качества TSM после каждой успешной сделки связываются с клиентом и просят поделиться мнением об удобстве, рассказать, насколько легко было найти компанию и оформить заказ. В этот раз дозвониться не удалось, но женщина оставила отзыв на одном из сайтов:
«Посылка была доставлена из Англии в Россию раньше заявленного срока в идеальном состоянии. Специалистам компании хочу выразить отдельную благодарность, грамотная работа на все 100%. Все сделано на высшем уровне, цена доставки посылки полностью соответствует качеству услуги. Компания TSM действительно дорожит своей репутацией и рейтингом! Так держать!»
TSM экономит время клиента на поиск перевозчика и выбор лучшего решения. Частные лица и компании имеют возможность отправить документы, посылки и грузы. Доставляем между 240 странами мира, в том числе из любой страны в Россию и из России за границу даже в условиях санкций.
Если нужна надежная международная доставка, не имеет значения, насколько сложный груз — TSM доставит в любом направлении: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.