Международная перевозка часто преподносит сюрпризы, и не всегда приятные. Особенно сложно перевозить нестандартные отправления: предметы искусства, ювелирные изделия, банковские карты, электронику, флешки. TSM каждый день успешно выполняет десятки заказов. Но есть моменты, которые не зависят от работы команды, например, скорость прохождения таможни при правильно оформленных документах.
Рассказываем, как доставили из Германии украшения, которые таможни двух стран приняли за драгоценность.
Доставка украшений из камня по маршруту Мюнхен–Кунгур
12 июня 2023 года к менеджеру службы доставки обратилась постоянный клиент: периодически отправляет из Германии в Россию документы. Нужно было отправить личные вещи: два кольца из камня.
— Вы можете подробно описать что это за кольца? Из чего сделаны камни? И просят озвучить реальную оценочную стоимость.
— Кольца из серпентита, кварцита и стекла «лампворк» на ремонт мастеру, который украшения изготовил. Кольца в коробочке. Нужно доставить украшения из Мюнхена в город Кунгур.
— Могут возникнуть проблемы на таможне, чеки от других украшений не подходят. Лучше упакуйте в дополнительную коробку, чтобы не повредили. Доставка от двери до двери, 3–6 дней.
— Можно завтра забор с 11:00?
— Да, пометил в накладной, распечатайте, забор на завтра, 13 июня. Нужно страхование груза?
— Нет, не думаю, вещи дешевые и уже повреждены.
В назначенный день и время курьер забрал посылку для международной доставки из Европы в Россию. 16 июня клиент попросила ссылку для отслеживания.
— До транзитного пункта в одной из соседних стран ссылка есть, но груз уже там. Завтра ждем в Москве.
— Отлично, спасибо! Скажите пожалуйста, а можно будет заранее получателю в Кунгуре сообщить о доставке?
— Да, конечно. Так и сделаем.
19 июня поступила информация с таможни и менеджер связался с клиентом:
— Кольца на таможне соседней страны забрали на экспертизу. Проверят, максимум вернут отправителю. Но мы доказываем, что кольца не имеют ценности.
— Это ручная работа, резьба по камню, подарок от подруги–художницы. Я их не покупала, но не думаю, что цена дороже 20–25 евро. Там 100% драгоценного ничего не найдут.
— Попробуем, подключить руководителя отдела логистики. Просто это занимает время.
— Понимаю, уже сталкивалась с российской таможней в 2018 году: был переезд из России в Германию, машину долго не выпускали, так как везла книги 1960–ых годов издания.
— Да, всегда сложности с артефакатами старше 50 лет, предупреждаем клиентов, особенно при перевозке книг и картин.
— Понятно. Сейчас нужно еще раз отправить в Москву документы для налоговой с переводом.
Сделка по документам прошла успешно. После этого менеджер раз в неделю сообщал информацию по кольцам. Через несколько дней менеджер получил новости: экспертиза продлится от 7 дней до месяца.
— Не понимаю, что там хотят найти. Это не антиквариат, не культурная ценность, не драгметаллы, а камни. Ужас.
— Ссылаются на то, что много сотрудников в отпусках, большая очередь. TSM приносит извинения, что так получилось. Это единственный случай за последние два года, когда что–то остановили. Обязательно возместим причиненные Вам неудобства.
— Ага, спасибо! Но тут даже не столько в деньгах дело, сколько в том, что хотелось бы знать, пропустят они отправление в итоге или вернут.
Наконец, 22 августа, информация обновилась и менеджер связался с клиентом:
— У меня две новости: хорошая и плохая. Кольца прошли экспертизу с ними все хорошо. Посылку возвращают на тот таможенный пункт, где изъяли. Но представитель, который сопровождал груз, сейчас курсирует в другую страну, а выдать могут только этому человеку. Посылка будет через 11–12 дней в Москве.
— Спасибо вам большое! Порадовали!
Оказывается, обрадовались рано: при пересечении российской границы, кольцо тоже забрали на экспертизу, и не в самый, близко расположенный центр экспертизы, в город Иркутск. 20 сентября посылка наконец–то прибыла в Москву. Из документов следовало, что украшения изучали деструктивным методом, то есть разрушили.
— Мы получили кольца они у нас в офисе в Москве. Из плохих новостей, кольцо второе пришло сломанное. Видимо во время экспертизы это случилось.
— Урааааааа!!!!!!! Наконец–то!!! Ну это меня не удивляет если честно. Ровно сломанное или в осколки?
— Пополам. Отправляем в Кунгур?
— Да. Мастер ждет.
— Согласовал с руководством, сделаем хорошую скидку на любую следующую отправку. Скину трек–номер, как только появится в системе.
Через два дня позвонила обеспокоенная клиент:
— Почему сервис пишет, что параметры были изменены? У меня уже просто паранойя развилась в отношении этой посылки.
— Не обращайте внимания: это значит курьер доставит на следующий календарный день, чем было запланировано.
На этом приключения не закончились: получатель никак не брала трубку. Менеджер обратился к клиенту:
— Можете пожалуйста дать дополнительный контакт получателя. Там у человека бот–ассистент Тинькофф стоит на телефоне, номер курьера отсортировал как «финансовую помощь».
Через какое–то время получатель вышел на связь со службой доставки.
— Спасибо, что мониторите ситуацию! Кольца доставлены! СПАСИБО!!!
Отзыв, оставленный клиентом
После завершения каждой сделки сотрудник отдела качества связывается с клиентом, чтобы получить обратную связь. За время доставки украшений клиент успела дважды отправить документы из Германии в Россию, после чего оставила отзыв:
Отправляла документы с TSM срочной доставкой из Германии несколько раз, и каждый раз доставка проходила без проблем. Менеджеры вежливые и дружелюбные, на вопросы отвечают быстро и подробно. Буду обращаться еще.
TSM доставляет документы, посылки, даже те, от которых отказались другие компании. Примеры показывают, насколько сложной бывает международная доставка нестандартных отправлений: украшений, платежных средств, предметов искусства, электроники. Если нужно отправить что–то из–за границы в Россию или в одну из 240 стран мира, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Рассказываем, как доставили из Германии украшения, которые таможни двух стран приняли за драгоценность.
Доставка украшений из камня по маршруту Мюнхен–Кунгур
12 июня 2023 года к менеджеру службы доставки обратилась постоянный клиент: периодически отправляет из Германии в Россию документы. Нужно было отправить личные вещи: два кольца из камня.
— Вы можете подробно описать что это за кольца? Из чего сделаны камни? И просят озвучить реальную оценочную стоимость.
— Кольца из серпентита, кварцита и стекла «лампворк» на ремонт мастеру, который украшения изготовил. Кольца в коробочке. Нужно доставить украшения из Мюнхена в город Кунгур.
— Могут возникнуть проблемы на таможне, чеки от других украшений не подходят. Лучше упакуйте в дополнительную коробку, чтобы не повредили. Доставка от двери до двери, 3–6 дней.
— Можно завтра забор с 11:00?
— Да, пометил в накладной, распечатайте, забор на завтра, 13 июня. Нужно страхование груза?
— Нет, не думаю, вещи дешевые и уже повреждены.
В назначенный день и время курьер забрал посылку для международной доставки из Европы в Россию. 16 июня клиент попросила ссылку для отслеживания.
— До транзитного пункта в одной из соседних стран ссылка есть, но груз уже там. Завтра ждем в Москве.
— Отлично, спасибо! Скажите пожалуйста, а можно будет заранее получателю в Кунгуре сообщить о доставке?
— Да, конечно. Так и сделаем.
19 июня поступила информация с таможни и менеджер связался с клиентом:
— Кольца на таможне соседней страны забрали на экспертизу. Проверят, максимум вернут отправителю. Но мы доказываем, что кольца не имеют ценности.
— Это ручная работа, резьба по камню, подарок от подруги–художницы. Я их не покупала, но не думаю, что цена дороже 20–25 евро. Там 100% драгоценного ничего не найдут.
— Попробуем, подключить руководителя отдела логистики. Просто это занимает время.
— Понимаю, уже сталкивалась с российской таможней в 2018 году: был переезд из России в Германию, машину долго не выпускали, так как везла книги 1960–ых годов издания.
— Да, всегда сложности с артефакатами старше 50 лет, предупреждаем клиентов, особенно при перевозке книг и картин.
— Понятно. Сейчас нужно еще раз отправить в Москву документы для налоговой с переводом.
Сделка по документам прошла успешно. После этого менеджер раз в неделю сообщал информацию по кольцам. Через несколько дней менеджер получил новости: экспертиза продлится от 7 дней до месяца.
— Не понимаю, что там хотят найти. Это не антиквариат, не культурная ценность, не драгметаллы, а камни. Ужас.
— Ссылаются на то, что много сотрудников в отпусках, большая очередь. TSM приносит извинения, что так получилось. Это единственный случай за последние два года, когда что–то остановили. Обязательно возместим причиненные Вам неудобства.
— Ага, спасибо! Но тут даже не столько в деньгах дело, сколько в том, что хотелось бы знать, пропустят они отправление в итоге или вернут.
Наконец, 22 августа, информация обновилась и менеджер связался с клиентом:
— У меня две новости: хорошая и плохая. Кольца прошли экспертизу с ними все хорошо. Посылку возвращают на тот таможенный пункт, где изъяли. Но представитель, который сопровождал груз, сейчас курсирует в другую страну, а выдать могут только этому человеку. Посылка будет через 11–12 дней в Москве.
— Спасибо вам большое! Порадовали!
Оказывается, обрадовались рано: при пересечении российской границы, кольцо тоже забрали на экспертизу, и не в самый, близко расположенный центр экспертизы, в город Иркутск. 20 сентября посылка наконец–то прибыла в Москву. Из документов следовало, что украшения изучали деструктивным методом, то есть разрушили.
— Мы получили кольца они у нас в офисе в Москве. Из плохих новостей, кольцо второе пришло сломанное. Видимо во время экспертизы это случилось.
— Урааааааа!!!!!!! Наконец–то!!! Ну это меня не удивляет если честно. Ровно сломанное или в осколки?
— Пополам. Отправляем в Кунгур?
— Да. Мастер ждет.
— Согласовал с руководством, сделаем хорошую скидку на любую следующую отправку. Скину трек–номер, как только появится в системе.
Через два дня позвонила обеспокоенная клиент:
— Почему сервис пишет, что параметры были изменены? У меня уже просто паранойя развилась в отношении этой посылки.
— Не обращайте внимания: это значит курьер доставит на следующий календарный день, чем было запланировано.
На этом приключения не закончились: получатель никак не брала трубку. Менеджер обратился к клиенту:
— Можете пожалуйста дать дополнительный контакт получателя. Там у человека бот–ассистент Тинькофф стоит на телефоне, номер курьера отсортировал как «финансовую помощь».
Через какое–то время получатель вышел на связь со службой доставки.
— Спасибо, что мониторите ситуацию! Кольца доставлены! СПАСИБО!!!
Отзыв, оставленный клиентом
После завершения каждой сделки сотрудник отдела качества связывается с клиентом, чтобы получить обратную связь. За время доставки украшений клиент успела дважды отправить документы из Германии в Россию, после чего оставила отзыв:
Отправляла документы с TSM срочной доставкой из Германии несколько раз, и каждый раз доставка проходила без проблем. Менеджеры вежливые и дружелюбные, на вопросы отвечают быстро и подробно. Буду обращаться еще.
TSM доставляет документы, посылки, даже те, от которых отказались другие компании. Примеры показывают, насколько сложной бывает международная доставка нестандартных отправлений: украшений, платежных средств, предметов искусства, электроники. Если нужно отправить что–то из–за границы в Россию или в одну из 240 стран мира, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.