TSM удивляет клиентов удобным сервисом и скоростью доставки: сотрудники быстро и понятно объясняют условия, оформить договор получится за час, курьер забирает груз в день оплаты или на следующий день. Экспресс–доставка документов из Германии в Россию приятно удивила клиента еще и скоростью: справились за 3 дня.
Заказ отправки документов из Европы в Россию из рук в руки за несколько часов
3 сентября 2023 года в службу доставки TSM позвонила клиент. В воскресенье обычно работает только дежурный менеджер и оператор. Заказчик рассказала: нужно срочно отправить документ из Германии в Россию. Женщина находилась в Германии, предложила отправить пакет из Мюнхена или вызвать курьера в городок Тегернзее в 50 км от столицы Баварии. Хотела доставить в Москву срочно, до конца рабочей недели. Оператор расспросил подробности и сформировал заявку.
4 сентября с клиентом связался сотрудник TSM, рассказал о сроках и ценах доставки из Мюнхена:
Рассказал о преимуществах доставки от TSM:
Женщина выбрала экспресс–доставку, и сотрудник TSM рассказал дальнейшие шаги, как отправить документы из Европы:
Клиент предоставила данные и поздно вечером оплатила заказ. В систему поступила информация, что забор конверта с 10 до 14 часов по местному времени, заказчика это устроило. Одновременно информация пришла на почту.
5 сентября пакет забрали, 8 сентября успешно доставили получателю в Москве. Срок доставки составил 3 рабочих дня. Уложились быстрее на 3 дня, чем по договору.
Вопросы, которые задала клиент
— Возможна срочная доставка документов из Германии в Россию?
— Ежедневно доставляем из Европы и любой из 240 стран мира в Россию документы, посылки и грузы.
— Я могу оплатить не в рублях?
— Принимаем рубли, доллары, евро, практически любую удобную валюту.
— Какой паспорт лучше для заключения договора: РФ или ФРГ?
— Заключаем договоры и с иностранными гражданами, но проще, если российский паспорт.
— Как мужу связаться с менеджером, уточнить кое–что? Напишет со своего номера?
— На общий номер писать не нужно: система определит новый контакт как нового клиента. В такой ситуации лучше дать номер контактного лица, а сотрудник связывается самостоятельно.
Отзыв, оставленный клиентом
Чтобы поддерживать высокий уровень сервиса, отдел контроля качества TSM собирает обратную связь от клиентов. Специалист связывается и просит поделиться впечатлениями либо оставить отзыв на любом привычном сайте. В данном случае заказчик поставила оценку 5 звезд и оставила отзыв:
«Замечательная компания! Нужно было доставить важные документы из Германии в Москву, причем, срочно. Курьер приехал домой, забрал документы и через 3 дня они были в Москве! Привезли тоже домой. Высший балл! При этом все вежливо и корректно. На все вопросы отвечают тут же.»
TSM экономит время клиента на поиск перевозчика и выбор лучшего решения. Частные лица и компании имеют возможность отправить документы, посылки и грузы. Доставляем между 240 странами мира, в том числе из любой страны в Россию и из России за границу даже в условиях санкций.
Если нужна быстрая международная доставка, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.
Заказ отправки документов из Европы в Россию из рук в руки за несколько часов
3 сентября 2023 года в службу доставки TSM позвонила клиент. В воскресенье обычно работает только дежурный менеджер и оператор. Заказчик рассказала: нужно срочно отправить документ из Германии в Россию. Женщина находилась в Германии, предложила отправить пакет из Мюнхена или вызвать курьера в городок Тегернзее в 50 км от столицы Баварии. Хотела доставить в Москву срочно, до конца рабочей недели. Оператор расспросил подробности и сформировал заявку.
4 сентября с клиентом связался сотрудник TSM, рассказал о сроках и ценах доставки из Мюнхена:
- экономичный тариф со сроком 18–21 рабочий день;
- стандартная доставка за 8–10 рабочих дней;
- экспресс–доставка курьером за 4–5 рабочих дней.
Рассказал о преимуществах доставки от TSM:
- гарантированная доставка безопасными и проверенными маршрутами от двери до двери лично в руки;
- оплата любой валютой;
- поддержка персонального менеджера и обратная связь в любое время с момента забора документов до момента доставки;
- договор;
- накладная для отслеживания;
- оформление сопроводительных документов, инвойса, накладной без участия клиента.
Женщина выбрала экспресс–доставку, и сотрудник TSM рассказал дальнейшие шаги, как отправить документы из Европы:
- клиент присылает данные отправителя, получателя, паспортные данные заказчика;
- нужны телефоны, адреса, включая индекс, электронная почта: важно, чтобы номер в другой стране был локальный, адрес электронной почты без домена ru;
- подписывается договор;
- менеджер присылает ссылку для оплаты и ждет поступления средств;
- назначается курьер, чаще всего на следующий день, в ряде случаев в день оплаты;
- отправитель распечатывает присланную накладную, так как это ускоряет и облегчает отправку;
- курьер забирает посылку или пакет, либо отправитель сдает самостоятельно в офис: важно не говорить, что конечный адрес в РФ.
Клиент предоставила данные и поздно вечером оплатила заказ. В систему поступила информация, что забор конверта с 10 до 14 часов по местному времени, заказчика это устроило. Одновременно информация пришла на почту.
5 сентября пакет забрали, 8 сентября успешно доставили получателю в Москве. Срок доставки составил 3 рабочих дня. Уложились быстрее на 3 дня, чем по договору.
Вопросы, которые задала клиент
— Возможна срочная доставка документов из Германии в Россию?
— Ежедневно доставляем из Европы и любой из 240 стран мира в Россию документы, посылки и грузы.
— Я могу оплатить не в рублях?
— Принимаем рубли, доллары, евро, практически любую удобную валюту.
— Какой паспорт лучше для заключения договора: РФ или ФРГ?
— Заключаем договоры и с иностранными гражданами, но проще, если российский паспорт.
— Как мужу связаться с менеджером, уточнить кое–что? Напишет со своего номера?
— На общий номер писать не нужно: система определит новый контакт как нового клиента. В такой ситуации лучше дать номер контактного лица, а сотрудник связывается самостоятельно.
Отзыв, оставленный клиентом
Чтобы поддерживать высокий уровень сервиса, отдел контроля качества TSM собирает обратную связь от клиентов. Специалист связывается и просит поделиться впечатлениями либо оставить отзыв на любом привычном сайте. В данном случае заказчик поставила оценку 5 звезд и оставила отзыв:
«Замечательная компания! Нужно было доставить важные документы из Германии в Москву, причем, срочно. Курьер приехал домой, забрал документы и через 3 дня они были в Москве! Привезли тоже домой. Высший балл! При этом все вежливо и корректно. На все вопросы отвечают тут же.»
TSM экономит время клиента на поиск перевозчика и выбор лучшего решения. Частные лица и компании имеют возможность отправить документы, посылки и грузы. Доставляем между 240 странами мира, в том числе из любой страны в Россию и из России за границу даже в условиях санкций.
Если нужна быстрая международная доставка, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.