Колумбийский кофе в российских чашках: путь из Колумбии в Россию со службой доставки Time Saving Machine
Колумбия — важный торгово–экономический партнер России в Южной Америке. Между странами действует двустороннее соглашение в вопросах торговли и развития экономики стран. Россия поставляет в Колумбию продукты питания и продовольственные товары. Колумбия импортирует в РФ кофе, чай, пряности, фрукты и овощи.
Несмотря на дружественные отношения двух стран, возникает проблема прямого почтового и логистического сообщения между государствами. Международная служба доставки Time Saving Machine нашла выход из ситуации, открыв транзитный офис в Азии, через который выполняет международные перевозки грузов в Россию и в обратном направлении в зарубежные страны.
Путь колумбийского кофе в Россию
В чат мессенджера WhatsApp курьерской службы Time Saving Machine поступила заявка на расчет стоимости посылки из Колумбии в Россию. Позвонив клиенту по телефону, оператор уточнил подробности запроса: населенные пункты отправки и доставки, вес, габариты и характер отправления.
Мужчина рассказал, что планирует доставить посылку из Колумбии в Санкт-Петербург: коробка с образцами кофе весом 4 кг, доставка из Колумбии в Россию от физического лица физическому.
Сотрудник в течение пары минут рассчитал среднюю стоимость доставки из Колумбии в РФ и обозначил максимальный срок доставки: до 20 рабочих дней.
Предложенные условия устроили заказчика и оператор перевел заявку на персонального менеджера.
Специалист отдела по работе с частными лицами выслал в чат мессенджера WhatsApp следующую информацию:
«Чтобы отправить груз из Колумбии, необходимо пройти таможенный контроль. Для оформления сопроводительной документации предоставьте адреса отправителя и получателя, Ф.И.О. контактных лиц, телефоны и адреса электронной почты, описание содержимого, вес, наличие упаковки и оценочную стоимость товара из Колумбии. Для составления договора на оказание услуг пришлите скан паспорта человека, на которого будет оформлен документ. Отдельно укажите пожелания курьеру по доставке груза из Колумбии в Россию. Если стоимость груза из Колумбии меньше 200 евро, то для прохождения таможни понадобится только инвойс – документ, объединяющий функции товарной накладной, акта выполненных работ и счета на оплату. Заполняют договор менеджеры компании TSM, независимо от выбранного тарифа доставки в Россию из Колумбии. Если оценочная стоимость 200–1000 евро, то договор оформляется по индивидуальному тарифу».
Специалист рассчитал стоимость перевозки груза из Колумбии в Россию и подобрал клиенту три тарифа на выбор:
Экспресс-доставка из Колумбии в Россию займет до 7 рабочих дней;
В рамках стандартного варианта доставить товар из Колумбии в Россию получится в срок до 13 рабочих дней.
Экономичный способ перевозки товаров из Колумбии в Россию составит от 15 до 20 рабочих дней.
В срок доставки не входит день забора, выходные и праздничные дни. Каждый из тарифов включает курьерскую доставку из рук в руки, оформление сопроводительных и таможенных документов, отслеживание отправления на пути следования, консультирование персонального менеджера от первого обращения до завершения доставки.
Клиент выбрал экономичный вариант доставки в Россию из Колумбии. Сотрудник Time Saving Machine в течении часа подготовил необходимую документацию и отправил заказчику на подпись договор об оказании услуг и ссылку на оплату.
После подтверждения платежа, логист сформировал транспортную накладную, которую отправитель распечатывает и вручает курьеру вместе с посылкой.
Менеджер пояснил, чтобы отследить посылку из Колумбии присваивается два трек-номера: один от Южной Америки до азиатского офиса компании TSM, второй от транзитного пункта до адресата в Санкт-Петербурге. При возникновении сложностей с отслеживанием посылки в Россию писать в чат, сотрудник поможет определить местонахождение отправления.
Несмотря на дружественные отношения двух стран прямой обмен отправлениями не всегда возможен. Товары из Колумбии доставляются компанией DHL, которая не перевозит на территории РФ. Поэтому курьерская служба TSM выстраивает опосредованные маршруты движения посылок через третьи страны. Такие схемы увеличивают сроки, но зато делают международные доставки возможными.
Доставка из Южной Америки в Россию завершилась раньше, оговоренных в тарифе, сроков.
Почему клиенты возвращаются за услугами в TSM
Операторы отдела контроля качества регулярно, после завершения перевозок обращаются к клиентам за обратной связью. Отзывы позволяют понять, как улучшить сервис, чтобы пользователи услуг возвращались снова и рекомендовали курьерскую службу знакомым. Заказчик доставки посылки из Колумбии в Россию дал по телефону следующий комментарий:
«Услугами курьерской службы Time Saving Machine пользуюсь не первый раз. Всегда доставляют раньше обещанного в договоре срока, что не может не радовать. С менеджерами приятно общаться – приветливые и доброжелательные, оперативно выполняют работу. Услуги компании TSM оцениваю на 5 из 5».
Для заказа услуг по международной перевозке грузов из Южной Америки в Россию, а также для доставки товаров из России в Колумбию обращайтесь в офис компании TSM по телефону +7(495)023–49–19, пишите в чатах на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru, либо в мессенджерах WhatsApp и Telegram.