Детские вещи из России во Францию: логистика и сервис службы доставки Time Saving Machine
За пределами России проживает свыше 30 миллионов русских в разных уголках мира. Несмотря на санкции, запреты и ограничения, родственники продолжают общение, отправляют друг другу подарки и важные документы. Логистическая компания Time Saving Machine оказывает услуги международных перевозок без ограничений географии. Сегодняшний кейс посвящен преодолению трудностей в логистике между Россией и Францией.
8,5 кг личных вещей из Санкт-Петербурга в Париж
На телефон оператора международной логистической компании TSM поступил звонок из Санкт-Петербурга. Женщина интересовалась возможно ли отправить посылку во Францию, как в 2024 году проходят перевозки во Францию из России, сколько стоит посылка во Францию из России, как отследить посылку во Францию?
Клиент первый раз обратился за услугами международных перевозок, поэтому переживал за сохранность посылки и задавал оператору много вопросов.
Женщина рассказала, что подготовила для отправки в Париж дочери коробку с детскими и женскими вещами — шесть вакуумных пакетов общим весом 8,5 кг.
Оператор ответил на вопросы заказчика и озвучил среднюю стоимость и сроки доставки из России во Францию. Для точного расчета условий доставки из России во Францию сотрудник перевел запрос в отдел по работе с физическими лицами.
Менеджер, принявший заявку перезвонил клиенту для уточнения подробностей обращения. Разговор оказался долгим, женщину интересовали подробные нюансы отправки из России посылки в Париж. Заказчик оказался тревожным. Женщина спрашивала, а не потеряется ли посылка при перевозке, не перепутает ли курьер коробки, какие подтверждающие документы получит заказчик.
Менеджер успокоил клиента и подробно объяснил путь посылки во Францию:
курьер забирает посылку у отправителя в Санкт-Петербурге и доставляет в московский офис компании TSM;
в Москве посылка упаковывается и отправляется в дополнительный офис компании TSM в азиатском регионе;
в Азии посылка передается в международную перевозку до Франции;
между клиентом и компанией TSM заключается договор на оказание услуг, который подписывается двумя сторонами.
Женщина согласилась отправить из России во Францию личные вещи с компанией TSM и выбрала стандартный вариант доставки посылки в Париж сроком 10-14 рабочих дней.
Для оформления заявки и транспортной накладной менеджер запросил:
ФИО отправителя и получателя;
Контактные данные двух сторон;
Точный адрес + индекс отправителя и получателя;
Опись содержимого посылки и оценочную стоимость.
Для подготовки инвойса – паспортные данные человека, на которого оформляется договор.
Логистическая компания TSM выполняет доставку от двери до двери лично из рук в руки курьером, с предварительным уведомлением за час до приезда, как отправителя, так и получателя.
После составления договора на оказание услуг, менеджер отправил документ на подпись клиенту. Получив подтверждение оплаты, сотрудник согласовал с клиентом дату и время визита курьера в Санкт-Петербурге.
Когда посылка из Санкт-Петербурга поступила в московский офис компании TSM, менеджер отправил клиенту фото отправления, чтобы снизить тревожность. Коробку упаковали для международной доставки и сотрудник отправил клиенту в чат фото упакованной посылки.
Помимо курьерской доставки из рук в руки в стоимость доставки во Францию из России входит:
упаковка по стандартам международных перевозок;
мониторинг отправления на пути передвижения;
оформление сопроводительной и таможенной документации;
поддержка закрепленного за клиентом менеджера от первого обращения до завершения доставки.
Во время перевозки товаров во Францию сотрудник неоднократно отвечал на вопросы клиента, сообщал о передвижениях посылки.
Через две недели согласно оговоренным в договоре срокам, курьер в Париже вручил адресату посылку из Санкт-Петербурга.
Тревожный клиент ставит TSM 5 из 5
Отдел контроля качества регулярно связывается с клиентами компании TSM, чтобы узнать что понравилось, а что нет в работе курьерской службы. Работа над ошибками позволяет улучшать сервис международной доставки. После завершения доставки посылки во Францию оператор связался с заказчиком по телефону. Женщина дала следующий комментарий:
«Компанию TSM нашла в интернете. С международной доставкой столкнулась первый раз, непониманий и переживаний было много. Очень переживала за доставку, наверное замучила сотрудника вопросами. Менеджер отвечал вежливо и терпеливо. За что отдельное спасибо. Посылка пришла в целости и вовремя. Работу компании оцениваю на 5 из 5. Спасибо, буду рекомендовать знакомым».
Международная логистическая компания Time Saving Machine работает в качестве агрегатора зарубежных логистических служб уже десять лет. Такой формат дает возможность оказывать услуги международных перевозок в самые отдаленные уголки мира.
Для заказа услуг международных перевозок из Европы в Россию, а также для помощи в переезде во Францию обращайтесь в офис компании TSM по телефону +7(495)023–49–19, пишите в чатах на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru, либо в мессенджере WhatsApp.