Путь документов из США в Крым: логистика и сервис компании TSM
Россияне не входят в число многочисленных народов на Земле. Русских за пределами России много — свыше 30 миллионов проживает в разных странах. У многих остались родственные и деловые связи с Родиной.
В современном высокотехнологичном мире легко поддерживать связи с близкими и друзьями даже за океаном, вести деловые отношения с зарубежными партнерами.
Случаются ситуации, когда виртуального общения недостаточно. Хочется порадовать близких подарками, испытать ни с чем несравнимые ощущения, открывая посылку от родного человека, передать необходимые документы. Деловым партнерам совершить документооборот, получить образцы продукции.
И из-за наложенных экономических санкций, люди столкнулись с проблемой – крупные международные курьерские службы перестали осуществлять доставку в Россию и обратно.
Международная логистическая компания Time Saving Machine решила проблему, открыв филиал TSM в азиатском регионе и теперь доставляет по миру документы курьерами даже в формате одного листа.
Калифорния, США — Крым, Россия
В Америке проживает от 3 до 4 миллионов русских.Многие продолжают поддерживать родственные и деловые связи с Россией. Возникают моменты, когда требуется доставка из США в Россию и обратно.
С запросом на доставку документов в Крым из Америки обратился заказчик на сайт компании Time Saving Machine. Менеджер связался с клиентом в мессенджере и уточнил подробности обращения.
Женщина сообщила, что требуется отправка документов из США в Республику Крым.
Сотрудник предложил клиенту на выбор следующие тарифы международной доставки в Россию:
Экспресс–доставка – срок доставки из США 4-6 рабочих дней;
Стандарт плюс – отправка документов из США в Россию займет 8-10 рабочих дней;
Стандарт – срок посылки из США составит 14-15 рабочих дней;
Эконом – международная доставка обойдется дешево, срок составит до 20 рабочих дней.
В каждый тариф включено:
доставка из «рук в руки»;
помощь в оформлении сопроводительной документации;
мониторинг на всем пути следования;
связь с персональным менеджером.
Так как клиент обращался как физическое лицо, то для оформления договора на оказание услуг доставки документов в Россию, менеджер запросил у заказчика скан паспорта. Для заполнения заявки и накладной для курьерской службы понадобились ФИО, точные адреса с индексом, контактные данные отправителя и получателя.
Сотрудник логистической службы объяснил женщине, что после наложения экономических санкций доставка из Америки проходит следующим образом:
отправителю в Калифорнии назначается курьер местной службы, который забирает посылку и передает в международную доставку;
сначала посылка из Америки доставляется в азиатский филиал компании Time Saving Machine;
после прибытия отправления в транзитный пункт в Азии, доставка документов в Россию передается другой курьерской компании для перевозки по СНГ;
курьер логистической компании в России доставляет конверт лично в руки получателю.
После оформления договора на оказание услуг доставки из Америки в Россию, менеджер отправил клиенту электронную версию документа. Заказчик подписывает контракт одним из способов:
через онлайн-сервис обработки файлов в формате PDF;
распечатывает, подписывает, сканирует и присылает обратно в чат.
Отслеживание посылок США–Россия производится по двум трек-номерам: один от Калифорнии до СНГ, второй от СНГ до получателя в России. Персональный менеджер Time Saving Machine присылает обновления информации заказчику в чат.
Частная посылка из США в Россию дошла за 15 дней, без задержек. Женщина осталась довольна работой службы TSM. Способ доставки оказался прост и удобен, поэтому меньше, чем через месяц заказчик обратилась в курьерскую службу с новым запросом на доставку свидетельства о браке.
Доставка из Америки: отзыв клиента о сервисе курьерской службы Time Saving Machine
Сотрудники отдела контроля качества компании TSM регулярно собирают обратную связь от клиентов. Отзывы помогают выявить минусы в работе международной доставки и позволяют совершенствовать процессы, чтобы обеспечить более высокий уровень сервиса. Обратная связь дает возможность вносить улучшения и корректировки для удовлетворения потребностей заказчиков.
С вопросом о качестве оказанных услуг, работе персонального менеджера и логистов, специалист отдела качества обратилась к клиенту, которая заказывала доставку документов из США в Крым. Женщина выразила благодарность и пояснила следующее:
«Спасибо большое компании за оперативную и четкую работу. Обращалась за услугами дважды. Буду рекомендовать вас знакомым.»
Time Saving Machine — международная транспортная компания, которая оказывает услуги доставки не только физическим лицам, но и юридическим. С 2014 года выполняет международные перевозки техники, документов, личных и коммерческих грузов из стран Европы, Канады, США и остальных континентов, а также в обратном направлении. Компания предлагает услугу выкупа товаров из Америки и Европы с последующей доставкой в Россию. TSM использует мультивалютный счет для взаиморасчетов с зарубежными продавцами, партнерами, клиентами.
Для заказа транспортных и курьерских услуг в международной компании Time Saving Machine звоните в московский офис по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах timesavingmachine.ru или tsm.bz, стучитесь в корпоративный чат мессенджера WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.