Когда не можешь жить без настолки: как доставить забытый товар из Германии в Россию
Что делать, если уехал из страны и забыл там купленную вещь? Все просто: обратиться в TSM, чтобы доставить посылку в Россию. Рассказываем, как за пару часов оформили заказ на доставку большой настольной игры из Германии в Россию.
Как отправить посылку из Германии в Россию, находясь в Москве, за несколько часов
1 сентября в мессенджер службы доставки TSM обратился клиент:
— Добрый день! Хотел бы оформить доставку посылки из Германии в Россию.
Чтобы ускорить взаимодействие и сделать оформление комфортным, написавшему, в ожидании оператора отвечает бот, который просит ответить на несколько вопросов:
Адрес отправления?
Адрес доставки?
Что за груз или документ?
Какие размеры в см и вес в кг?
Готов ли груз, документ к отправке?
Какая срочность доставки?
Что для Вас важно при доставке или что может быть еще необходимо?
Клиент не растерялся и сообщил подробную информацию: нужно было переслать коробку с настольной игрой весом 11 кг из Германии, город Хильден, в Москву. Посылка готова к отправке. Хотелось бы побыстрее, но будет зависеть от тарифов. При доставке важно сохранение целостности посылки.
Оператор заверил клиента, что компания TSM работает по данному направлению с доставкой из рук в руки.
— Сейчас сориентирую по самому бюджетному тарифу. В стоимость входит подготовка всей таможенной документации, подготовка инвойса и отслеживание на всем пути. Более подробно по срокам, тарифам и другим подробностям, подскажет менеджер.
Через несколько минут, подготовив информацию по срокам и стоимости, с клиентом связался менеджер:
— Готовы предложить следующие варианты доставки:
Тариф «Экспресс»: 8–9 рабочих дней.
Тариф «Стандарт»: 13–14 рабочих дней.
Тариф «Эконом»: 16–18 рабочих дней.
— Какой тариф Вам больше подходит?
— Подходит тариф «Эконом». Посылку в Германии заберет курьер? Можно будет договориться о конкретном дне и времени, в которое придет курьер забирать посылку?
— Да, выбираем конкретный день, на который назначаем курьера. Пришлите, пожалуйста, описание игры и фото, чтобы согласовать отправку с логистом. Еще вопрос: какая стоимость игры? Есть ли чек?
— Стоимость настольной игры 217 фунтов. Чека, к сожалению, нет, оплачивал покупку полтора года назад. Вот так выглядит коробка и внутренности.
— Игра б/у или новая? Это 1 или несколько шт?
— Новая. Да, 1 шт. Упакована в несколько коробок. Внутри коробок фигурки, карточки, книги правил.
— Все отлично, оформляем заявку, только логисты сказали, что будут еще затраты на брокера. Готовы оформить курьера на понедельник? Или уже на сегодня?
— Давайте оформим курьера на понедельник, время не имеет значения, можно на первую половину дня.
— Для оформления заявки нужные данные увидел. Для составления договора оказания услуг необходимы паспортные данные. Оплата будет с карты банка РФ?
— Да.
— Пришлите, пожалуйста, подписанный скан или фото договора. Необходима почта отправителя, главное, чтобы адрес был не российский. Вот ссылка для оплаты. Отправителю необходимо будет только распечатать накладную.
— Накладную отдать курьеру? Спасибо!
Оформление, подписание, оплата и назначение курьера состоялось в течение одного рабочего дня. Срок доставки Германия–Россия составил 18 рабочих дней.
Вопросы, которые задал клиент
— Можно ли договориться на конкретное время, промежуток времени?
— Да, указываем в заявке день и время, по желанию клиента: первую или вторую половину дня.
— Может ли курьер забрать посылку в выходной?
— Только в будние дни.
— Отправителю нужно будет на что–то отвечать по почте?
— Нет, только принять и распечатать накладную.
— Как я смогу отслеживать посылку?
— До транзитного пункта в одной из азиатских стран по трек–номеру на сайте. Дальше доставка в Россию производится нашими персональными курьерами, информацию сообщаем в мессенджер.
— Кто оформляет сопроводительную документацию?
— Готовим все необходимые документы для международной доставки и, беспрепятственного пересечения, посылкой границы. Это включено в стоимость.
Отзыв, который оставил клиент
После каждой завершенной сделки, специалист отдела качества просит клиента поделиться впечатлениями по телефону или оставить отзыв на одном из сервисов. Вот, что написал клиент по данному заказу:
Отличная служба доставки! Посылку из Германии доставили прямо до двери в Москве, без каких–либо проблем. Удобно, что в финальную цену включили все расходы.
TSM доставляет документы, посылки, из–за границы в Россию или в одну из 240 стран мира. Если нужно быстро заказать международную доставку, обращайтесь в TSM: оставляйте заявку через форму обратной связи на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, звоните по телефону: +7 (495) 023–49–19, пишите в WhatsApp или Telegram.