Доставка документов в Россию из-за границы — одна из наиболее востребованных услуг международной транспортной компании Time Saving Machine. Эмигрантам, уехавшим за рубеж надолго или вообще навсегда, спустя несколько лет часто приходится решать правовые и имущественные вопросы на родине. Возникает необходимость переслать заверенные копии самых разных бумаг, доверенности, заявления.
Большинство международных перевозчиков, которые сейчас готовы доставить документы в Россию из европейской страны, готовы работать только с относительно крупными отправлениями весом от нескольких килограммов. Международная транспортная компания Time Saving Machine перевозит пакеты объемом от одного листа формата А4, вес которого составляет всего 12,5 г.
Логистическая служба TSM доставляет даже самые небольшие отправления, несмотря на санкции и отказ работать в России мировых перевозчиков. Об одной такой доставке — из Нидерландов — расскажем в настоящем материале.
Клиент обратился в телеграм-чат TSM
30 августа 2023 года в телеграм-чат международной транспортной компании Time Saving Machine обратился клиент, которому было нужно доставить документы из Нидерландов в Россию. Объем отправления — один лист формата А4, пересылка планировалась от физического лица физическому лицу.
Автоматический алгоритм запросил у клиента сведения для расчета стоимости международной доставки и оформления сотрудничества: адрес забора и вручения, параметры и степень готовности отправления, желаемую срочность, затем программа передала контакт оператору, ответившей в течение нескольких минут.
Оператор назвала минимальную стоимость доставки документов из Нидерландов в Россию, которая составила 15 000 рублей по наиболее бюджетному тарифу. Контакт с клиентом был переведен на персонального менеджера компании Time Saving Machine, который написал заказчику в телеграм-чат примерно через полчаса.
Менеджер предложил тарифы доставки
Персональный менеджер предложил на выбор клиенту четыре тарифа доставки документов из Нидерландов в Россию, различающихся стоимостью и сроками:
Каждый тариф предусматривает курьерскую доставку «под ключ» от двери до двери и включает упаковку документов в плотный непромокаемый пакет, оформление транспортных накладных, отслеживание по трек-номеру на всем пути следования, а также информационную поддержку персональным менеджером компании TSM.
Менеджер также запросил у клиента данные, необходимые для оформления доставки документов из Нидерландов в Россию:
На основании данных будут составлены ДСА — договор, счет на оплату услуг компании TSM и акт выполненных работ в одном документе, а также транспортная накладная. Клиент обещал вернуться с ответом через несколько дней, когда будут готовы документы, которые планируется доставить из Нидерландов в Россию.
Документы приехали из Нидерландов в Москву
Пауза затянулась до 11 сентября, когда клиент сообщил, что документы на отправку будут готовы завтра. Был выбран тариф «Стандарт Плюс», стоимость доставки из Нидерландов в Россию составила 22 500 рублей. Менеджер сформировал и направил в чат клиенту ссылку для оплаты, в течение дня пришло подтверждение платежа.
Менеджер компании TSM согласовал визит курьера для забора отправления и передачи пакета в международную доставку. На следующий день, 12 сентября курьер забрал документ и передал в местное отделение трансграничного перевозчика, который выполнит первый, транзитный этап доставки из Нидерландов в Россию.
Персональный менеджер заранее пояснил клиенту, что прямое логистическое сообщение между Россией с большинством стран Европы отсутствует с 2022 года из-за санкций и ограничений ведущих мировых перевозчиков. Поэтому все отправления идут сначала в третью страну в Азии, где работает дополнительный филиал компании Time Saving Machine, а оттуда поступают в Россию.
14 сентября отправление поступило в транзитную страну, 17 сентября — в Москву, где 21 сентября курьер передал документы лично в руки получателю. Доставка из Нидерландов в Россию через третью страну заняла десять календарных или восемь рабочих дней, что соответствует нормативному сроку по тарифу «Стандарт Плюс».
Обратная связь: факторы выбора — сайт и скорость ответа
Спустя три недели после окончания доставки документов из Нидерландов в Россию с клиентом связался специалист отдела контроля качества. Международная транспортная компания Time Saving Machine всегда запрашивает у заказчиков обратную связь - реальные отзывы из первых рук помогают оперативно устранять недостатки в работе.
Вот что рассказал сотруднику TSM в телефонном разговоре клиент:
«Компанию Time Saving Machine нашел в поиске браузера, всего просмотрел пять транспортных служб. TSM выбрал, потому что сайт выглядит нормально, оформлен красиво, там много полезной информации. Самое главное — представитель TSM ответила на заявку первой, автоматический ответ пришел сразу, оператор подключилась буквально через нескольких минут, поэтому уже не было ни смысла, ни времени искать что-то другое. По шкале от одного до пяти оцениваю работу Time Saving Machine на четыре, потому что формат общения в телеграм-чате можно улучшить, чтобы отдельные формулировки были более сглаженными и вежливыми».
Клиент имел в виду предупреждение менеджера, чтобы курьеру при заборе пакета в Нидерландах ничего не говорилось о том, что конечный пункт доставки находится в России. Такое предупреждение обычно имеет максимально лаконичную и четкую форму, которая может показаться кому-то резкой или грубой.
Однако нюанс критически важен: если в офисе международного перевозчика в любой стране мира узнают о настоящей конечной точке отправления, доставка сорвется, потому что почти все логистические службы не готовы перевозить документы, письма, посылки и любые грузы в Россию из-за риска попасть под санкции.
Компания Time Saving Machine убедительно просит всех относиться к таким предупреждениям с пониманием и максимальным вниманием. Это объективная необходимость, а не прихоть или проявление неуважения к клиентам.
Логистическая служба TSM с 2014 года агрегирует предложения зарубежных и международных перевозчиков, что позволяет подбирать маршрут в самых сложных или необычных случаях. Несмотря на санкции, компания связывает 255 стран и территорий, возит письма, документы, личные посылки и коммерческие грузы из России в страны Европы, другие недружественные юрисдикции и обратно.
Обращайтесь в TSM по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru либо в мессенджер WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.
Большинство международных перевозчиков, которые сейчас готовы доставить документы в Россию из европейской страны, готовы работать только с относительно крупными отправлениями весом от нескольких килограммов. Международная транспортная компания Time Saving Machine перевозит пакеты объемом от одного листа формата А4, вес которого составляет всего 12,5 г.
Логистическая служба TSM доставляет даже самые небольшие отправления, несмотря на санкции и отказ работать в России мировых перевозчиков. Об одной такой доставке — из Нидерландов — расскажем в настоящем материале.
Клиент обратился в телеграм-чат TSM
30 августа 2023 года в телеграм-чат международной транспортной компании Time Saving Machine обратился клиент, которому было нужно доставить документы из Нидерландов в Россию. Объем отправления — один лист формата А4, пересылка планировалась от физического лица физическому лицу.
Автоматический алгоритм запросил у клиента сведения для расчета стоимости международной доставки и оформления сотрудничества: адрес забора и вручения, параметры и степень готовности отправления, желаемую срочность, затем программа передала контакт оператору, ответившей в течение нескольких минут.
Оператор назвала минимальную стоимость доставки документов из Нидерландов в Россию, которая составила 15 000 рублей по наиболее бюджетному тарифу. Контакт с клиентом был переведен на персонального менеджера компании Time Saving Machine, который написал заказчику в телеграм-чат примерно через полчаса.
Менеджер предложил тарифы доставки
Персональный менеджер предложил на выбор клиенту четыре тарифа доставки документов из Нидерландов в Россию, различающихся стоимостью и сроками:
- «Экспресс» — в течение 3-5 рабочих дней авиакурьером, точную стоимость рассчитает по запросу логист транспортной компании Time Saving Machine;
- «Стандарт Плюс» — пересылка в течение 8-10 рабочих дней, ориентировочная стоимость 23 000 рублей;
- «Стандарт» — пересылка в течение 14-15 рабочих дней, приблизительная стоимость составляет 20 000 рублей;
- «Эконом» — доставка в срок до 20 рабочих дней примерно за 15 000 рублей.
Каждый тариф предусматривает курьерскую доставку «под ключ» от двери до двери и включает упаковку документов в плотный непромокаемый пакет, оформление транспортных накладных, отслеживание по трек-номеру на всем пути следования, а также информационную поддержку персональным менеджером компании TSM.
Менеджер также запросил у клиента данные, необходимые для оформления доставки документов из Нидерландов в Россию:
- ФИО, адрес с почтовым индексом, контакты отправителя и получателя;
- ФИО и паспортные данные лица, которое заключает с компанией Time Saving Machine договор о международной перевозке документов;
- адрес забора отправления в Нюнене (Нидерланды) и адрес вручения в Москве.
На основании данных будут составлены ДСА — договор, счет на оплату услуг компании TSM и акт выполненных работ в одном документе, а также транспортная накладная. Клиент обещал вернуться с ответом через несколько дней, когда будут готовы документы, которые планируется доставить из Нидерландов в Россию.
Документы приехали из Нидерландов в Москву
Пауза затянулась до 11 сентября, когда клиент сообщил, что документы на отправку будут готовы завтра. Был выбран тариф «Стандарт Плюс», стоимость доставки из Нидерландов в Россию составила 22 500 рублей. Менеджер сформировал и направил в чат клиенту ссылку для оплаты, в течение дня пришло подтверждение платежа.
Менеджер компании TSM согласовал визит курьера для забора отправления и передачи пакета в международную доставку. На следующий день, 12 сентября курьер забрал документ и передал в местное отделение трансграничного перевозчика, который выполнит первый, транзитный этап доставки из Нидерландов в Россию.
Персональный менеджер заранее пояснил клиенту, что прямое логистическое сообщение между Россией с большинством стран Европы отсутствует с 2022 года из-за санкций и ограничений ведущих мировых перевозчиков. Поэтому все отправления идут сначала в третью страну в Азии, где работает дополнительный филиал компании Time Saving Machine, а оттуда поступают в Россию.
14 сентября отправление поступило в транзитную страну, 17 сентября — в Москву, где 21 сентября курьер передал документы лично в руки получателю. Доставка из Нидерландов в Россию через третью страну заняла десять календарных или восемь рабочих дней, что соответствует нормативному сроку по тарифу «Стандарт Плюс».
Обратная связь: факторы выбора — сайт и скорость ответа
Спустя три недели после окончания доставки документов из Нидерландов в Россию с клиентом связался специалист отдела контроля качества. Международная транспортная компания Time Saving Machine всегда запрашивает у заказчиков обратную связь - реальные отзывы из первых рук помогают оперативно устранять недостатки в работе.
Вот что рассказал сотруднику TSM в телефонном разговоре клиент:
«Компанию Time Saving Machine нашел в поиске браузера, всего просмотрел пять транспортных служб. TSM выбрал, потому что сайт выглядит нормально, оформлен красиво, там много полезной информации. Самое главное — представитель TSM ответила на заявку первой, автоматический ответ пришел сразу, оператор подключилась буквально через нескольких минут, поэтому уже не было ни смысла, ни времени искать что-то другое. По шкале от одного до пяти оцениваю работу Time Saving Machine на четыре, потому что формат общения в телеграм-чате можно улучшить, чтобы отдельные формулировки были более сглаженными и вежливыми».
Клиент имел в виду предупреждение менеджера, чтобы курьеру при заборе пакета в Нидерландах ничего не говорилось о том, что конечный пункт доставки находится в России. Такое предупреждение обычно имеет максимально лаконичную и четкую форму, которая может показаться кому-то резкой или грубой.
Однако нюанс критически важен: если в офисе международного перевозчика в любой стране мира узнают о настоящей конечной точке отправления, доставка сорвется, потому что почти все логистические службы не готовы перевозить документы, письма, посылки и любые грузы в Россию из-за риска попасть под санкции.
Компания Time Saving Machine убедительно просит всех относиться к таким предупреждениям с пониманием и максимальным вниманием. Это объективная необходимость, а не прихоть или проявление неуважения к клиентам.
Логистическая служба TSM с 2014 года агрегирует предложения зарубежных и международных перевозчиков, что позволяет подбирать маршрут в самых сложных или необычных случаях. Несмотря на санкции, компания связывает 255 стран и территорий, возит письма, документы, личные посылки и коммерческие грузы из России в страны Европы, другие недружественные юрисдикции и обратно.
Обращайтесь в TSM по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru либо в мессенджер WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.