Изоляция или инновация? Как курьерская службы Time Saving Machine доставляет в Россию электронных устройства из США
Международные санкции и ограничения сделали невозможными прямые доставки в Россию документов и носителей информации из США, Канады, стран Европы. Однако сохранились некоторые деловые отношения и эпизодические взаимодействия российских и зарубежных юридических лиц. Даже завершение совместной деятельности компаний из разных стран часто требует пересылки документов, многие из которых сейчас электронные, но при этом не подлежащие онлайн-пересылке.
Дополнительная проблема связана с таможенными и иными законодательными ограничениями на ввоз в Россию внешних носителей цифровой информации. Международный логистический оператор Time Saving Machine успешно справился с именно такой задачей и выполнил для российского клиента доставку флеш-карты из Соединенных Штатов Америки. Разберем кейс подробнее.
Нужно доставить флеш-карту из США в Россию
В полдень 30 августа 2023 года оператор международной транспортной компании Time Saving Machine принял входящий звонок. Клиент спрашивала, возможна ли доставка внешнего накопителя данных (флеш-карты) из США в Россию. Менеджер уточнил, новый ли накопитель, запечатанный в заводской упаковке, и есть ли чек.
Выяснилось, что флеш-карта уже используется и содержит личную информацию. Российское законодательство запрещает импорт внешних носителей с записанными данными. Таможня не пропустит электронное устройство в страну. Единственный способ доставить в Россию из США флэш-карту - заказать перевозку авиакурьером. Компания TSM оказывает услугу, перевозка занимает 2-3 дня, но стоит недешево.
Менеджер пояснил особенности услуги клиенту. Девушка обещала обсудить проблему с руководителем юридического лица, который должен принять решение. Менеджер уточнил адрес электронной почты, чтобы направить предложение компании TSM.
В течение дня предложение было направлено. Клиент сообщил сведения, необходимые для оформления зарубежной доставки:
реквизиты юридических лиц — отправителя и получателя;
ФИО представителей отправителя и получателя, которые будут передавать накопитель курьеру в США и принимать отправление в России;
адрес и почтовый индекс места, откуда следует забрать накопитель для отправки, и места вручения отправления адресату;
описание электронного устройства с указанием марки, цвета, информационной емкости, фотографию флеш-накопителя.
В пять часов вечера того же дня клиент позвонила второй раз для уточнения способа перевозки флеш-карты из США в Россию. Вариант с авиакурьером логисты TSM отклонили, потому что в летний сезон риски потери мелкого груза американскими почтовыми сервисами особенно высоки.
Утрата накопителя крайне нежелательна и для клиента, потому что устройство содержит важную коммерческую информацию, и для TSM, потому что компания как перевозчик будет отвечать за потерянный груз перед клиентом.
В итоге было решено доставить флеш-карту в составе сборного отправления (карго). Груз пройдет российскую таможню, а затем курьер Time Saving Machine заберет накопитель и доставит получателю. Менеджер проинструктировал клиента, как следует упаковать флеш-карту: положить в конверт. Курьер дополнительно положит посылку во второй конверт и в таком виде доставит получателю в России.
Как компания TSM доставляла флеш-карту из США в Россию
На следующий день, 31 августа 2023 года, клиент позвонила снова. Руководитель юридического лица, отправляющего внешний накопитель, готов оплатить более дорогую доставку авиакурьером, чтобы избежать прохождения таможни. На флеш-карте имеются документы с электронной цифровой подписью. Для упрощения транспортировки клиент готов самостоятельно переправить накопитель до Нью-Йорка или Бостона.
Менеджер пояснил, что при пересылке флеш-карты в составе сборного груза таможня не будет проверять, какие файлы сохранены на накопителе. Электронное устройство останется запечатанным в конверт. Схема доставки в Россию из-за рубежа носителей информации отработана в компании TSM в течении девяти лет и не дает сбоев. Тем же способом из США и стран Европы в РФ компания ввозит сим-карты.
Далее разобьем описание транспортировки по датам - для наглядности и удобства.
4 сентября. Менеджер оформил необходимые документы: составил договор о доставке флеш-карты из США в Россию, рассчитал стоимость перевозки, сформировал счет для оплаты услуг международной перевозки, направил подготовленные документы клиенту.
5 сентября. Менеджер связался с клиентом, сообщил о направлении по электронной почте документов, даты и времени приезда курьера для забора конверта с флеш-картой. Сотрудник транспортной компании TSM обещал на следующий день проконтролировать, приехал ли курьер за внешним накопителем. Менеджер напомнил клиенту о необходимости направления платежного поручения.
6 сентября клиент позвонила в Time Saving Machine и уточнила подробности маршрута, которым флеш-карта будет доставлена из США в Россию. Маршрут многократно отработан и включает промежуточную отправку груза карго в страну, не обремененную международными санкциями и ограничениями мировых логистических операторов. Схема возможна, потому что TSM имеет дополнительный офис в Азии. Также менеджер разъяснил клиенту правила заполнения сопроводительной документации, принятые в почтовых сервисах Соединенных Штатов. В тот же день сотрудник уведомил клиента, что электронное устройство уже прибыло в Нью-Йорк, и логисты формируют сборный груз для отправления за рубеж.
14 сентября. Клиенту был выслал трек-номер для отслеживания международной перевозки сборного груза. Менеджер регулярно отслеживал прогресс доставки и сообщал клиенту. Вручение посылки получателю планировалось 15 сентября.
15 сентября. Клиент получила флеш-карту и поблагодарила международную транспортную компанию Time Saving Machine за доставку из США.
Между обращением клиента за услугами международной доставки до вручения отправления адресату прошло 17 календарных дней. В условиях действующий санкций и ограничений две с половиной недели — небольшой срок для перевозки из США в РФ.
С какими проблемами столкнулся клиент при доставке флеш-карты из США в Россию
Проблемы, с которыми столкнулся клиент, возникают у многих, кто обращается к логистическому оператору Time Saving Machine за услугой доставки в Россию из западных стран документов, техники, личных посылок:
Специфический груз. Из-за законодательных ограничений внешний носитель информации невозможно ввезти в Россию из других стран напрямую без согласования с правоохранительными органами. Логистический оператор TSM предлагает сразу два решения. Первое — доставка флеш-карты из США в Россию авиакурьером за пару дней без прохождения таможни. Второй - транспортировка окольным путем в третью страну, откуда курьер без таможенного досмотра флеш-карты привозит груз лично в руки получателю.
Общие проблемы с доставкой. С 2022 года прямая доставка коммерческих грузов и личных посылок из США и Европы в РФ невозможна. Власти западных стран наложили на Россию внушительные пакеты санкций, международные перевозчики перестали выполнять отправления в РФ. Ограничения действуют для любых грузов. Транспортная компания Time Saving Machine разработала опосредованный маршрут, включающий промежуточную доставку флеш-накопителей, сим-карт и других внешних хранителей цифровых данных в азиатскую страну, на которую не распространяются санкции.
Осложнения мировой логистики определили третью проблему — стоимость доставки носителей информации из США в Россию. Для примера: услуга с авиакурьером стоит 70 тысяч рублей. Но стоимость полностью обоснована: в опосредованном маршруте множество участников: операторы входящих звонков, менеджеры, логисты, курьеры, подрядчики. В цену заложены все издержки и риски, но более простых и доступных способов получить в России отправление из США сейчас не существует.
Обратная связь: как клиент отозвался о работе транспортной компании TSM
После того, как флеш-карта была доставлена клиенту, менеджер связался с девушкой и запросил обратную связь: все ли прошло хорошо, есть ли замечания и предложения. Time Saving Machine всегда внимательно относится к мнению клиентов, потому что прямые опросы позволяют выявить и укрепить слабые стороны работы. В ходе телефонного разговора клиент оценила доставку флеш-карты из США так:
«Компания Time Saving Machine очень помогла. Конечно, было понятно, что доставить флеш-карту из Массачусетса в Москву будет непросто, но руководитель не представлял, насколько трудно выполнить такую перевозку. Оказалось, что очень много нюансов и подводных камней, о которых просто ничего не знали. Менеджер TSM нашел оптимальный способ, чтобы доставить флеш-карту быстрее и без дополнительных издержек. Большое спасибо!».
Компания Time Saving Machine — международный транспортный оператор. Оказывает услуги по доставке электроники, профессиональной и бытовой техники, личных вещей, коммерческих грузов и документов для граждан и организаций из Европы, США, Канады и любой другой страны в Россию. Выполняет перевозки в обратном направлении. Компания успешно решает срочные и сложные задачи.