Если изучить подряд хотя бы десяток кейсов в блоге международной транспортной компании Time Saving Machine, станет очевидно: самая популярная логистическая услуга у физических лиц — доставка документов между Россией и странами Европы, США, реже — азиатских, латиноамериканских и африканских государств. Причина проста: эмигранты удаленно улаживают правовые и имущественные дела на родине.
Например, частая и даже почти банальная ситуация: российский гражданин уехал на постоянное жительство за границу, оставив на родине недвижимость в своей собственности. Спустя какое-то время эмигрант решает продать квартиру или дом. Чтобы не ехать самому в условиях санкций, владелец нанимает в России риэлтора, который высылает ему по интернету договор купли-продажи. Эмигрант распечатывает его, подписывает, а бумажную версию отправляет транспортной компанией в Россию.
Именно такой кейс описан ниже: риэлтор вынуждена была заняться вопросами доставки договора купли-продажи, чтобы не сорвалась сделка по недвижимости.
Первичная консультация по телефону и в мессенджере
Около четырех часов дня 12 сентября 2023 года в международную логистическую компанию Time Saving Machine поступил новый заказ. Позвонила клиент, которой было нужно доставить от физического лица физическому лицу из Гамбурга в Москву документы в виде нескольких листов формата А4. Женщина спрашивала, сколько стоит доставка из Германии в Россию в текущих условиях. Звонок был передан менеджеру.
Доставка отправлений в виде документов с минимальной массой - одно из ключевых преимуществ компании TSM. В отличие от подавляющего большинства участников мирового логистического рынка, Time Saving Machine перевозит письма объемом от одного листа формата А4, масса которого составляет в среднем 12,5 граммов. Максимальный вес отправления не ограничен: доставляли грузы в 12 кг и в 37 тонн.
Через два часа менеджер связался с клиентом, которая была очень рада звонку от транспортной службы, в течение семи с половиной минут обсудил детали отправления. Женщина пояснила, что в Гамбурге нужно забрать подписанный в трех экземплярах договор купли-продажи недвижимости на трех листах и доставить в Москву, потому что иначе произойдет приостановка регистрации сделки и перехода права собственности. Клиент сильно нервничала из-за данной заминки.
Менеджер пояснил, что курьер заберет отправление по указанному в Гамбурге адресу. Нужно только уточнить желаемые сроки доставки документов из Германии в Россию. Стоимость и сроки перевозки увеличены из-за отсутствия прямого сообщения между РФ и большинством стран Западной Европы, вследствие санкционных ограничений, поэтому доставка документов выполняется транзитом через третью страну, где у транспортной службы TSM открыт дополнительный филиал.
Тарифы и условия доставки документов
С учетом изложенного выше положения дел в современной международной логистике, менеджер предложил четыре тарифа перевозки из Германии в Россию:
По каждому тарифу предусмотрена курьерская доставка в режиме от двери до двери: ни отправителю, ни получателю не нужно никуда идти, чтобы послать и принять пакет с документами. Перевозка «под ключ» предусматривает следующие услуги:
На все вопросы по доставке из Германии в Россию отвечает персональный менеджер TSM по телефону или в чате мессенджера WhatsApp. Стоимость перевозки документов высокая, но цена, запрошенная Time Saving Machine, оправдана надежностью, скоростью и тем, что на таможенном контроле с отправлением не возникает проблем.
По окончании телефонного разговора менеджер отправил в мессенджер список тарифов и перечень сведений, необходимых для оформления договора с физическим лицом, который уже неоднократно приводился в разборах предыдущих кейсов в блоге.
Через 20 минут клиент перезвонила и сообщила, что с владельцем недвижимости, который будет оплачивать доставку документов из Германии в Россию, уже согласован тариф «Стандарт». Для завершения сделки нужно представлять сроки поступления бумаг в Москву, поэтому желательно начать доставку как можно раньше.
Менеджер пояснил, что курьер может забрать документы в Гамбурге уже завтра с утра, если до конца текущего дня оформить все документы и произвести оплату. Тогда плановый срок поступления отправления в Москву согласно тарифу — 26 сентября.
Еще через полчаса с менеджером связался собственник из Гамбурга и решил изменить тариф на более скоростной — «Личный курьер», стоимость которого составила 35 517 рублей. Оформление и оплаты за поздним часом были отложены на утро следующего дня.
Подписание договора, оплата и перевозка
К 9 часам утра 13 сентября клиент-владелец предоставил все запрошенные накануне сведения. Менеджер оперативно составил договор о доставке документов из Германии в Россию, а логист - транспортную накладную. В итоге клиент получил в мессенджере от представителя компании TSM три документа:
После получения оплаты и скана подписанного договора был согласован визит курьера. Забор документов запланировали на следующий день, 14 сентября. Около часа дня клиент выявил две технические ошибки в договоре, о чем немедленно сообщил менеджеру, так что текст ДСА был оперативно исправлен.
14 сентября курьер забрал документы и передал пакет в доставку из Германии в Россию. 18 сентября отправление поступило в московский офис компании Time Saving Machine, о чем менеджер в 9 утра сообщил риэлтору. Перевозка заняла четыре календарных или два рабочих дня, по нижней границе нормативного срока по тарифу «Стандарт». День забора отправления не входит в срок международной доставки.
В тот же день штатный курьер TSM вручил все три экземпляра договора купли-продажи недвижимости получателю — риэлтору. Изначально менеджер предлагал конечную доставку в течение трех часов, до есть до полудня, но по просьбе адресата перенес на вторую половину дня, после трех часов пополудни.
Обратная связь: оба клиента просто счастливы!
Спустя две-три недели после вручения отправления адресату специалист отдела контроля качества международной транспортной компании Time Saving Machine связывается с клиентом, чтобы узнать впечатления от доставки. Перевозка документов из Германии в Россию не стала исключением. Контроль качества связался с риэлтором, но восторженные впечатления смело можно отнести и на владельца недвижимости:
«Компании TSM огромное спасибо, буквально спасли сделку, которую готовили больше месяца. Безумно переживала, когда в Росреестре приостановили регистрацию, потому что представленные документы не подходили. Оба были в стрессе, владелец тоже, поэтому когда менеджер перезвонил, прям надежда появилась. Доставка была супербыстрой, меньше, чем за неделю привезли эти три экземпляра по три листа. Когда курьер их вручил, просто камень с плеч упал. Сделка доведена до конца, новый собственник уже получил свидетельство в московском управлении Росреестра. Еще раз огромное спасибо менеджеру, логистам, курьерам, короче, всем, кто работал с доставкой из Германии в Россию, до сих пор под впечатлением от ситуации. Говорила по телефону с владельцем - тоже очень рад удачному разрешению ситуации».
Международная транспортная компания Time Saving Machine с 2014 года агрегирует логистические и курьерские услуги зарубежных операторов. Уникальное решение позволяет доставлять в Россию документы, а также личные и коммерческие грузы из Германии, других недружественных и вообще любых стран по всему миру.
Агрегация услуг компаний-партнеров также дает возможность перевозки в обратном направлении. Компания TSM доставляет быстрее всех на глобальном рынке логистики. Звоните по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru или в корпоративный WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.
Например, частая и даже почти банальная ситуация: российский гражданин уехал на постоянное жительство за границу, оставив на родине недвижимость в своей собственности. Спустя какое-то время эмигрант решает продать квартиру или дом. Чтобы не ехать самому в условиях санкций, владелец нанимает в России риэлтора, который высылает ему по интернету договор купли-продажи. Эмигрант распечатывает его, подписывает, а бумажную версию отправляет транспортной компанией в Россию.
Именно такой кейс описан ниже: риэлтор вынуждена была заняться вопросами доставки договора купли-продажи, чтобы не сорвалась сделка по недвижимости.
Первичная консультация по телефону и в мессенджере
Около четырех часов дня 12 сентября 2023 года в международную логистическую компанию Time Saving Machine поступил новый заказ. Позвонила клиент, которой было нужно доставить от физического лица физическому лицу из Гамбурга в Москву документы в виде нескольких листов формата А4. Женщина спрашивала, сколько стоит доставка из Германии в Россию в текущих условиях. Звонок был передан менеджеру.
Доставка отправлений в виде документов с минимальной массой - одно из ключевых преимуществ компании TSM. В отличие от подавляющего большинства участников мирового логистического рынка, Time Saving Machine перевозит письма объемом от одного листа формата А4, масса которого составляет в среднем 12,5 граммов. Максимальный вес отправления не ограничен: доставляли грузы в 12 кг и в 37 тонн.
Через два часа менеджер связался с клиентом, которая была очень рада звонку от транспортной службы, в течение семи с половиной минут обсудил детали отправления. Женщина пояснила, что в Гамбурге нужно забрать подписанный в трех экземплярах договор купли-продажи недвижимости на трех листах и доставить в Москву, потому что иначе произойдет приостановка регистрации сделки и перехода права собственности. Клиент сильно нервничала из-за данной заминки.
Менеджер пояснил, что курьер заберет отправление по указанному в Гамбурге адресу. Нужно только уточнить желаемые сроки доставки документов из Германии в Россию. Стоимость и сроки перевозки увеличены из-за отсутствия прямого сообщения между РФ и большинством стран Западной Европы, вследствие санкционных ограничений, поэтому доставка документов выполняется транзитом через третью страну, где у транспортной службы TSM открыт дополнительный филиал.
Тарифы и условия доставки документов
С учетом изложенного выше положения дел в современной международной логистике, менеджер предложил четыре тарифа перевозки из Германии в Россию:
- «Личный курьер» или «Авиакурьер»: доставка в срок от 2 до 4 рабочих дней примерно за 55 000 рублей;
- «Экспресс»: перевозка в срок от 5 до 6 рабочих дней примерно за 35 000 рублей;
- «Стандарт»: доставка в срок от 8 до 10 рабочих дней примерно за 25 000 рублей;
- «Эконом»: перевозка от 10 до 12 рабочих дней примерно за 20 000 рублей.
По каждому тарифу предусмотрена курьерская доставка в режиме от двери до двери: ни отправителю, ни получателю не нужно никуда идти, чтобы послать и принять пакет с документами. Перевозка «под ключ» предусматривает следующие услуги:
- упаковка бумаг в полимерный (пластиковый) пакет, плотный, водо- и влагонепроницаемый, закрываемый герметично и надежно;
- подготовка транспортной накладной на каждый этап пути: транзитный из Германии в третью страну и конечный из третьей страны в Россию;
- трек-номер для мониторинга отправления на всей протяженности маршрута.
На все вопросы по доставке из Германии в Россию отвечает персональный менеджер TSM по телефону или в чате мессенджера WhatsApp. Стоимость перевозки документов высокая, но цена, запрошенная Time Saving Machine, оправдана надежностью, скоростью и тем, что на таможенном контроле с отправлением не возникает проблем.
По окончании телефонного разговора менеджер отправил в мессенджер список тарифов и перечень сведений, необходимых для оформления договора с физическим лицом, который уже неоднократно приводился в разборах предыдущих кейсов в блоге.
Через 20 минут клиент перезвонила и сообщила, что с владельцем недвижимости, который будет оплачивать доставку документов из Германии в Россию, уже согласован тариф «Стандарт». Для завершения сделки нужно представлять сроки поступления бумаг в Москву, поэтому желательно начать доставку как можно раньше.
Менеджер пояснил, что курьер может забрать документы в Гамбурге уже завтра с утра, если до конца текущего дня оформить все документы и произвести оплату. Тогда плановый срок поступления отправления в Москву согласно тарифу — 26 сентября.
Еще через полчаса с менеджером связался собственник из Гамбурга и решил изменить тариф на более скоростной — «Личный курьер», стоимость которого составила 35 517 рублей. Оформление и оплаты за поздним часом были отложены на утро следующего дня.
Подписание договора, оплата и перевозка
К 9 часам утра 13 сентября клиент-владелец предоставил все запрошенные накануне сведения. Менеджер оперативно составил договор о доставке документов из Германии в Россию, а логист - транспортную накладную. В итоге клиент получил в мессенджере от представителя компании TSM три документа:
- ДСА — договор, счет на оплату и акт выполненных работ в одном файле, который нужно распечатать, подписать, отсканировать и прислать скан менеджеру;
- транспортную накладную, которую тоже следует распечатать, чтобы отдать курьеру при заборе пакета для передачи в доставку из Германии в Россию;
- ссылку на оплату услуг компании TSM через сервис «Робокасса»: сразу после прохождения платежа на электронную почту клиента придет фискальный чек.
После получения оплаты и скана подписанного договора был согласован визит курьера. Забор документов запланировали на следующий день, 14 сентября. Около часа дня клиент выявил две технические ошибки в договоре, о чем немедленно сообщил менеджеру, так что текст ДСА был оперативно исправлен.
14 сентября курьер забрал документы и передал пакет в доставку из Германии в Россию. 18 сентября отправление поступило в московский офис компании Time Saving Machine, о чем менеджер в 9 утра сообщил риэлтору. Перевозка заняла четыре календарных или два рабочих дня, по нижней границе нормативного срока по тарифу «Стандарт». День забора отправления не входит в срок международной доставки.
В тот же день штатный курьер TSM вручил все три экземпляра договора купли-продажи недвижимости получателю — риэлтору. Изначально менеджер предлагал конечную доставку в течение трех часов, до есть до полудня, но по просьбе адресата перенес на вторую половину дня, после трех часов пополудни.
Обратная связь: оба клиента просто счастливы!
Спустя две-три недели после вручения отправления адресату специалист отдела контроля качества международной транспортной компании Time Saving Machine связывается с клиентом, чтобы узнать впечатления от доставки. Перевозка документов из Германии в Россию не стала исключением. Контроль качества связался с риэлтором, но восторженные впечатления смело можно отнести и на владельца недвижимости:
«Компании TSM огромное спасибо, буквально спасли сделку, которую готовили больше месяца. Безумно переживала, когда в Росреестре приостановили регистрацию, потому что представленные документы не подходили. Оба были в стрессе, владелец тоже, поэтому когда менеджер перезвонил, прям надежда появилась. Доставка была супербыстрой, меньше, чем за неделю привезли эти три экземпляра по три листа. Когда курьер их вручил, просто камень с плеч упал. Сделка доведена до конца, новый собственник уже получил свидетельство в московском управлении Росреестра. Еще раз огромное спасибо менеджеру, логистам, курьерам, короче, всем, кто работал с доставкой из Германии в Россию, до сих пор под впечатлением от ситуации. Говорила по телефону с владельцем - тоже очень рад удачному разрешению ситуации».
Международная транспортная компания Time Saving Machine с 2014 года агрегирует логистические и курьерские услуги зарубежных операторов. Уникальное решение позволяет доставлять в Россию документы, а также личные и коммерческие грузы из Германии, других недружественных и вообще любых стран по всему миру.
Агрегация услуг компаний-партнеров также дает возможность перевозки в обратном направлении. Компания TSM доставляет быстрее всех на глобальном рынке логистики. Звоните по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru или в корпоративный WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.