С 2022 года ключевое направление работы международной транспортной компании Time Saving Machine — доставка личных и коммерческих грузов из Европы и США в Россию. Для обхода санкций TSM использует опосредованный маршрут с промежуточным пунктом в третьей стране, где открыт филиал компании.
Однако никуда не исчезли и отправления между странами СНГ, которые не вводили в отношении России ограничений и сохраняют прямое транспортное и почтовое сообщение. Такие маршруты проще и быстрее, не возникает затруднений с оплатой картами российских банков, но в любом случае важно сохранять внимание.
Разберем неидеальный пример доставки промышленных материалов из России в Таджикистан. Обычно перевозка проходит гладко даже с намного более сложными логистическими цепочками. Но менеджер, логисты и курьер TSM не растерялись и успешно завершили доставку, несмотря на технические затруднения.
Сначала все шло хорошо — как всегда
4 сентября 2023 года в международную транспортную компанию Time Saving Machine позвонил клиент из Санкт-Петербурга. Необходимо доставить в Душанбе — столицу Таджикистана 12 одинаковых банок клея для водопроводных труб из ПВХ (поливинилхлорида). Общая масса груза — около 12 кг. Клей как горючий материал запрещен к воздушной перевозке, поэтому единственный способ отправить его в Среднюю Азию — наземный, на автомобильном транспорте.
Клиент готов оформить отправления как от физического лица, так и от юридического - смотря как быстрее и легче. Оператор уточнила, что гражданин не сможет по закону перевезти 12 кг клея. В итоге договорились, что отправителем выступит российская компания. Со слов клиента, груз к отправке готов. Оператор озвучила стоимость доставки клея из России и Таджикистан, составила заявку и передала ее менеджеру отдела по работе с юридическими лицами Time Saving Machine.
В тот же день с менеджер связался с клиентом, уточнил детали отправления и запросил сведения, необходимые для составления договора и накладной: ФИО, адрес с индексом и контакты отправителя и получателя, а также полное уставное наименование компании, которая заключит с TSM договор о доставке промышленного клея из России в Таджикистан. Еще нужны адрес забора груза в Санкт-Петербурге и адрес в Душанбе, по которому курьер вручит коробку с клеем получателю.
А потом начались проблемы
6 сентября к клиенту в Санкт-Петербурге должен был прибыть курьер, но из-за поломки машины забор груза пришлось перенести на следующий день, с использованием резервного транспортного средства. Менеджер транспортной компании Time Saving Machine подготовил ДСА — договор, счет и акт в едином коротком документе, запросил у клиента точную массу груза и габариты коробки. Размеры составили 20х40х34 см. Менеджер отправил клиенту на электронную почту договор и запросил платежное поручение.
Забор груза был запланирован на 7 сентября. Клиент уточнил сроки доставки клея из России в Таджикистан. Менеджер обещал отправку в пятницу, 8 числа, а прибытие в Душанбе — в понедельник (11 число) или вторник (12 сентября). Клиент прислал по электронной почте платежное поручение, согласовал время забора груза. Менеджер пояснил, что отправление пойдет через Москву, поэтому будет две накладных: транзитная (от Петербурга до Москвы) и конечная (от Москвы до Душанбе).
В тот же день менеджер Time Saving Machine отправил клиенту по электронной почте обе накладных. Сопроводительные документы необходимо распечатать, подписать и передать курьеру вместе с коробкой клея во время забора груза.
Но все в итоге успешно разрешилось
Далее сгруппируем события по ключевым датам.
Между датой обращения клиента в международную транспортную компанию Time Saving Machine до даты вручения получателю прошло девять дней. Собственно доставка промышленного клея из России в Таджикистан заняла всего пять дней. Для справки: расстояние между Санкт-Петербургом и Душанбе составляет 3 600 км по прямой (протяженность маршрута воздушного сообщения) и 4 500 км по дороге.
Обратная связь: клиент доволен, но не всем
После того, как международная транспортная компания Time Saving Machine успешно доставила из России в Таджикистан промышленный клей, специалист отдела контроля качества позвонила клиенту, чтобы получить обратную связь, которая очень важна для развития логистического оператора. Вот что сообщил по телефону клиент:
«В целом, работой Time Saving Machine доволен. Клей из Питера в Душанбе привезли быстро, работа почти не простаивала. Но пара моментов все-таки портит общую красивую картину. Во-первых, задержка с забором груза в России. Понятно, что поломку машины трудно предвидеть, но целый день пришлось прождать курьера зря. В-вторых, ситуация с доплатой за перевес — очень желательно, чтобы сразу, в самом начале работы менеджер озвучивал правильную окончательную сумму к оплате. Потому что ситуация, когда с получателя требуют деньги, неудобна для всех».
Международная транспортная компания Time Saving Machine успешно решает сложные и нестандартные задачи заказчиков. Но иногда сбои в работе случаются у всех. Менеджеры и логисты TSM спокойно воспринимают разумную критику и учитывают замечания клиентов, чтобы не ошибки и сбои не повторились в будущем.
Компания работает с 2014 года, а с 2022 доставляет в Россию из недружественных стран личные и коммерческие отправления. Такая работа возможна только благодаря постоянному развитию, которое заключается в совершенствовании технологических процессов и внимательном отношении к клиентам и обратной связи.
Если необходима доставка в Россию из-за рубежа документов, техники, личных вещей, коммерческих грузов, обращайтесь в международную транспортную компанию Time Saving Machine. Звоните по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru либо в WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.
Однако никуда не исчезли и отправления между странами СНГ, которые не вводили в отношении России ограничений и сохраняют прямое транспортное и почтовое сообщение. Такие маршруты проще и быстрее, не возникает затруднений с оплатой картами российских банков, но в любом случае важно сохранять внимание.
Разберем неидеальный пример доставки промышленных материалов из России в Таджикистан. Обычно перевозка проходит гладко даже с намного более сложными логистическими цепочками. Но менеджер, логисты и курьер TSM не растерялись и успешно завершили доставку, несмотря на технические затруднения.
Сначала все шло хорошо — как всегда
4 сентября 2023 года в международную транспортную компанию Time Saving Machine позвонил клиент из Санкт-Петербурга. Необходимо доставить в Душанбе — столицу Таджикистана 12 одинаковых банок клея для водопроводных труб из ПВХ (поливинилхлорида). Общая масса груза — около 12 кг. Клей как горючий материал запрещен к воздушной перевозке, поэтому единственный способ отправить его в Среднюю Азию — наземный, на автомобильном транспорте.
Клиент готов оформить отправления как от физического лица, так и от юридического - смотря как быстрее и легче. Оператор уточнила, что гражданин не сможет по закону перевезти 12 кг клея. В итоге договорились, что отправителем выступит российская компания. Со слов клиента, груз к отправке готов. Оператор озвучила стоимость доставки клея из России и Таджикистан, составила заявку и передала ее менеджеру отдела по работе с юридическими лицами Time Saving Machine.
В тот же день с менеджер связался с клиентом, уточнил детали отправления и запросил сведения, необходимые для составления договора и накладной: ФИО, адрес с индексом и контакты отправителя и получателя, а также полное уставное наименование компании, которая заключит с TSM договор о доставке промышленного клея из России в Таджикистан. Еще нужны адрес забора груза в Санкт-Петербурге и адрес в Душанбе, по которому курьер вручит коробку с клеем получателю.
А потом начались проблемы
6 сентября к клиенту в Санкт-Петербурге должен был прибыть курьер, но из-за поломки машины забор груза пришлось перенести на следующий день, с использованием резервного транспортного средства. Менеджер транспортной компании Time Saving Machine подготовил ДСА — договор, счет и акт в едином коротком документе, запросил у клиента точную массу груза и габариты коробки. Размеры составили 20х40х34 см. Менеджер отправил клиенту на электронную почту договор и запросил платежное поручение.
Забор груза был запланирован на 7 сентября. Клиент уточнил сроки доставки клея из России в Таджикистан. Менеджер обещал отправку в пятницу, 8 числа, а прибытие в Душанбе — в понедельник (11 число) или вторник (12 сентября). Клиент прислал по электронной почте платежное поручение, согласовал время забора груза. Менеджер пояснил, что отправление пойдет через Москву, поэтому будет две накладных: транзитная (от Петербурга до Москвы) и конечная (от Москвы до Душанбе).
В тот же день менеджер Time Saving Machine отправил клиенту по электронной почте обе накладных. Сопроводительные документы необходимо распечатать, подписать и передать курьеру вместе с коробкой клея во время забора груза.
Но все в итоге успешно разрешилось
Далее сгруппируем события по ключевым датам.
- 7 сентября курьер прибыл по адресу отправителя в Санкт-Петербурге, забрал коробку с клеем и передал ее в доставку из России в Таджикистан.
- 11 сентября менеджер отправил клиенту дополнительный ДСА за упаковку груза, а также за выявленный перевес в 2 кг.
- 12 сентября отправление прибыло в Душанбе. Однако получателю не выдали коробку, потому что дополнительный счет не был оплачен. Ситуация вызвала некоторое недовольство клиента, но менеджер TSM быстро уладил затруднение. В течение получаса после того, как клиент оплатил дополнительный счет, курьер вручил коробку с клеем лично в руки получателю.
Между датой обращения клиента в международную транспортную компанию Time Saving Machine до даты вручения получателю прошло девять дней. Собственно доставка промышленного клея из России в Таджикистан заняла всего пять дней. Для справки: расстояние между Санкт-Петербургом и Душанбе составляет 3 600 км по прямой (протяженность маршрута воздушного сообщения) и 4 500 км по дороге.
Обратная связь: клиент доволен, но не всем
После того, как международная транспортная компания Time Saving Machine успешно доставила из России в Таджикистан промышленный клей, специалист отдела контроля качества позвонила клиенту, чтобы получить обратную связь, которая очень важна для развития логистического оператора. Вот что сообщил по телефону клиент:
«В целом, работой Time Saving Machine доволен. Клей из Питера в Душанбе привезли быстро, работа почти не простаивала. Но пара моментов все-таки портит общую красивую картину. Во-первых, задержка с забором груза в России. Понятно, что поломку машины трудно предвидеть, но целый день пришлось прождать курьера зря. В-вторых, ситуация с доплатой за перевес — очень желательно, чтобы сразу, в самом начале работы менеджер озвучивал правильную окончательную сумму к оплате. Потому что ситуация, когда с получателя требуют деньги, неудобна для всех».
Международная транспортная компания Time Saving Machine успешно решает сложные и нестандартные задачи заказчиков. Но иногда сбои в работе случаются у всех. Менеджеры и логисты TSM спокойно воспринимают разумную критику и учитывают замечания клиентов, чтобы не ошибки и сбои не повторились в будущем.
Компания работает с 2014 года, а с 2022 доставляет в Россию из недружественных стран личные и коммерческие отправления. Такая работа возможна только благодаря постоянному развитию, которое заключается в совершенствовании технологических процессов и внимательном отношении к клиентам и обратной связи.
Если необходима доставка в Россию из-за рубежа документов, техники, личных вещей, коммерческих грузов, обращайтесь в международную транспортную компанию Time Saving Machine. Звоните по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru либо в WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.