В предыдущих кейсах уже немало сказано о том, что доставка между Россией и в основном недружественными странами документов — главная услуга международной транспортной компании Time Saving Machine для физических лиц. Актуальность данной услуги во многом обеспечена постоянно ужесточающимися санкциями со стороны западных стран, усложняющими международную перевозку.
В сегодняшнем кейсе пока что уникальный случай: отправление чуть было не сорвалось, потому что международный перевозчик, выполняющий первую, транзитную часть маршрута заподозрил, что документы идут не в транзитную страну, а в Россию. Удачно разрешить ситуацию получилось только благодаря тому, что компания TSM тщательно подготовила договор и транспортную накладную.
Связь с менеджером и первичная консультация
Рано утром 14 сентября 2023 года в международную транспортную компанию Time Saving Machine обратился клиент, которому было нужно доставить документы из Праги — столицы Чехии в Петрозаводск, административный центр Республики Карелия в России. Контакты сразу были переданы менеджеру, который около девяти часов утра в мессенджере задал клиенту основные вопросы по параметрам отправления:
Клиент ответил сразу же и пояснил, что документы готовы к международной перевозке, предпочтительные сроки перевозки — «чем быстрее, тем лучше», а отправление планируется от физического лица физическому лицу.
На основе ответов менеджер транспортной компании TSM предложил на выбор три тарифа скоростной доставки документов из Чехии в Россию:
По каждому предложенному тарифу перевозки из Чехии в Россию международная логистическая служба Time Saving Machine предлагает курьерскую доставку от порога до порога. Услугу компания оказывает «под ключ», что предполагает:
Также по каждому тарифу предусмотрены консультации и информационная поддержка персонального менеджера TSM до момента вручения отправления адресату.
Оформление договора и оплата услуг
Клиент без раздумий выбрал тариф «Личный курьер». Менеджер попросил прислать информацию, которая нужна, чтобы оформить договор и транспортную накладную:
Клиент был настроен решительно, перевезти документы действительно нужно было без промедлений, поэтому запрошенные сведения были сообщены в течение четверти часа. Еще через десять минут менеджер составил договор, который одновременно служит счетом на оплату и актом выполненных работ. Сокращенно такой формат называется ДСА. Клиент уточнил способ оплаты, а менеджер пояснил, что платежи в рублях лучше всего провести через онлайн-сервис «Робокасса». Сразу после оплаты по адресу электронной почты заказчика поступит фискальный чек в электронном виде.
Менеджер попросил составить опись вложения: что представляют собой документы, которые нужно доставить из Чехии в Россию? Чаще всего нужно перевезти листы формата А4, однако в данном случае пакет оказался внушительным и разнообразным - десять документов разного формата, выданных как в России, так и в Чехии, а именно:
Менеджер отправил в чат в мессенджере клиенту следующие документы:
Менеджер также проинструктировал клиента: курьеру не следует говорить, что конечный пункт перевозки - Россия. Для международного перевозчика таким пунктом является одна из европейских стран, в которой работает курьер Time Saving Machine. Поскольку из-за санкций прямого сообщения между Россией и Чехией нет, маршрут будет опосредованным через транзитную страну, откуда курьер повезет отправление частным образом на собственном автомобильном транспорте.
В тот же день, 14 сентября, до полудня курьер прибыл по указанному адресу в Праге и забрал документы для доставки из Чехии в Россию, а дальше начались непредвиденные осложнения, с которым TSM все же удалось справиться.
Неожиданные проблемы и их разрешение
На следующий день, 15 сентября, выяснилось, что отправление не покинуло Чехию, а осталось в пражском офисе международного перевозчика. Компания Time Saving Machine направила запрос в соответствующую фирму, параллельно по просьбе менеджера клиент созвонился с филиалом в Праге, курьер из которого забирал пакет. Клиенту по электронному каналу связи поступил следующий ответ:
«Добрый день! Обращаюсь к Вам по поводу груза № …, направляющегося в … на имя … . Отправка в настоящее время приостановлена на перевалочном пункте в Праге, так как соответствует критериям ограничения перевозки потенциально нежелательного субъекта согласно законодательству ЕС. Проводится проверка по санкционным документам, личность получателя и отправителя уточняется.
Отделу безопасности необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности, чтобы завершить проверку и выдать посылку. Благодаря этому процессу мы защищаем клиентов от неосознанного нарушения международных конвенций или санкций. Если вы откажетесь доставить документ, посылка будет возвращена вам. Благодарим вас за понимание и сотрудничество».
Клиент в течение дня направил в пражский офис международного перевозчика копию паспорта, которая была передана для проверки в профильное подразделение. Менеджер предположил, что внимание проверяющих привлекли русские ФИО отправителя, однако ранее ничего подобного не происходило. Проверка затянулась до 18 сентября, затем документы все же покинули Чехию и отправились в транзитную страну, где работает курьер компании Time Saving Machine.
20 сентября отправление достигло транзитной страны, 21 числа поступило в Москву в офис службы TSM. 26 сентября документы были вручены курьером лично получателю в Петрозаводске. Всего доставка из Чехии в Россию заняла 12 календарных или семь рабочих дней, что даже с учетом трехдневной задержки на проверку укладывается в нормативный срок, предусмотренный тарифом «Личный курьер».
Обратная связь: без TSM доставки бы не вышло
Через некоторое время после доставки документов из Чехии в Россию клиенту позвонил специалист отдела контроля качества международной логистической службы Time Saving Machine. Сотрудник запросил обратную связь, потому что полученные из первых уст впечатления формируют максимально объективное представление о слабых и сильных сторонах компании. Вот что по телефону сказал заказчик:
«Компанию нашел практически сразу, сайт понравился, менеджер ответил практически моментально, сейчас уже очевидно, что без TSM доставка вряд ли состоялась. Эти три дня проверки в офисе перевозчика оказались очень нервными, потому что чувствуешь себя в какой-то ловушке: и дела в России нужно закрыть, и отправить документы не выходит. Спасибо Time Saving Machine, пять баллов из пяти уверенно ставлю менеджеру, курьеру, а особенно логистам. Слава богу, сейчас уже все закончилось, дела закрыты, можно выдохнуть».
Международная транспортная компания Time Saving Machine с 2014 года участвует в глобальном логистическом рынке. В основе деятельности лежит уникальное решение - агрегация предложений курьерских и транспортных фирм за рубежом. Такой формат убирает экономические и политические ограничения, позволяя выстраивать маршруты между 250 странами и территориями, в том числе с непризнанными государствами.
Одна из возможностей агрегации — доставки между Россией, Чехией, другими недружественными странами даже после 2022 года в условиях международных санкций и ограничений мировых перевозчиков. В обоих направлениях компания Time Saving Machine продолжает доставлять документы, личные письма и посылки, коммерческие грузы, санкционные товары, предметы роскоши дороже 300 долларов.
Международная транспортная компания Time Saving Machine обеспечивает наиболее быструю перевозку личных отправлений, коммерческих грузов между Россией и Чехией, другими странами во всему миру. Чтобы заказать логистические и курьерские услуги, звоните по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru, стучитесь в мессенджер WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.
В сегодняшнем кейсе пока что уникальный случай: отправление чуть было не сорвалось, потому что международный перевозчик, выполняющий первую, транзитную часть маршрута заподозрил, что документы идут не в транзитную страну, а в Россию. Удачно разрешить ситуацию получилось только благодаря тому, что компания TSM тщательно подготовила договор и транспортную накладную.
Связь с менеджером и первичная консультация
Рано утром 14 сентября 2023 года в международную транспортную компанию Time Saving Machine обратился клиент, которому было нужно доставить документы из Праги — столицы Чехии в Петрозаводск, административный центр Республики Карелия в России. Контакты сразу были переданы менеджеру, который около девяти часов утра в мессенджере задал клиенту основные вопросы по параметрам отправления:
- Какова желаемая скорость доставки документов из Чехии в Россию?
- Отправление планируется от физического или юридического лица?
- Готовы ли бумаги к отправке, к передаче курьеру для доставки в Россию?
Клиент ответил сразу же и пояснил, что документы готовы к международной перевозке, предпочтительные сроки перевозки — «чем быстрее, тем лучше», а отправление планируется от физического лица физическому лицу.
На основе ответов менеджер транспортной компании TSM предложил на выбор три тарифа скоростной доставки документов из Чехии в Россию:
- «Личный курьер»: срок от 4 до 7 рабочих дней, стоит примерно 35 000 рублей;
- «Экспресс»: срок от 9 до 11 рабочих дней, стоит приблизительно 24 000 рублей;
- «Эконом»: срок от 14 до 17 рабочих дней, стоит ориентировочно 15 000 рублей.
По каждому предложенному тарифу перевозки из Чехии в Россию международная логистическая служба Time Saving Machine предлагает курьерскую доставку от порога до порога. Услугу компания оказывает «под ключ», что предполагает:
- упаковку бумаг в плотный непромокаемый пакет из синтетических полимеров;
- оформление транспортной накладной, другой сопроводительной документации;
- трек-номер для мониторинга состояния перевозки на всем пути следования.
Также по каждому тарифу предусмотрены консультации и информационная поддержка персонального менеджера TSM до момента вручения отправления адресату.
Оформление договора и оплата услуг
Клиент без раздумий выбрал тариф «Личный курьер». Менеджер попросил прислать информацию, которая нужна, чтобы оформить договор и транспортную накладную:
- фамилию, имя, отчество, адрес, телефон, электронную почту отправителя;
- фамилию, имя, отчество, адрес, телефон, электронную почту получателя;
- фамилию, имя, отчество, паспортные данные, контакты того человека, который будет подписывать договор с международной логистической компанией Time Saving Machine об оказании услуг по доставке документов из Чехии в Россию;
- адрес в Праге, где нужно забрать пакет у отправителя, и адрес в Петрозаводске, где нужно вручить отправление получателю.
Клиент был настроен решительно, перевезти документы действительно нужно было без промедлений, поэтому запрошенные сведения были сообщены в течение четверти часа. Еще через десять минут менеджер составил договор, который одновременно служит счетом на оплату и актом выполненных работ. Сокращенно такой формат называется ДСА. Клиент уточнил способ оплаты, а менеджер пояснил, что платежи в рублях лучше всего провести через онлайн-сервис «Робокасса». Сразу после оплаты по адресу электронной почты заказчика поступит фискальный чек в электронном виде.
Менеджер попросил составить опись вложения: что представляют собой документы, которые нужно доставить из Чехии в Россию? Чаще всего нужно перевезти листы формата А4, однако в данном случае пакет оказался внушительным и разнообразным - десять документов разного формата, выданных как в России, так и в Чехии, а именно:
- подлинник российского военного билета;
- доверенность на представительство интересов;
- копия российского общегражданского паспорта;
- копия российского загранпаспорта с истекшим сроком действия;
- копия действующего загранпаспорта, выданного в России;
- заверенная копия трудового договора с чешским работодателем;
- копия вида на жительство на территории Чешской Республики;
- оригинал справки о постановке на учет в консульском отделе посольства РФ;
- оригинал справки о разрешении на проживание в Чехии;
- заявление о снятии с воинского учета по месту регистрации в России.
Менеджер отправил в чат в мессенджере клиенту следующие документы:
- договор ДСА, который следует распечатать, подписать, отсканировать или сфотографировать в хорошем качестве, а скан или фото прислать в чат;
- ссылку на оплату в сервисе электронных платежей «Робокасса» — компания TSM доставляет документы и грузы при условии предоплаты в размере 100 %;
- транспортную накладную, подготовленную логистом, которую надо распечатать и отдать курьеру вместе с документами на доставку из Чехии в Россию.
Менеджер также проинструктировал клиента: курьеру не следует говорить, что конечный пункт перевозки - Россия. Для международного перевозчика таким пунктом является одна из европейских стран, в которой работает курьер Time Saving Machine. Поскольку из-за санкций прямого сообщения между Россией и Чехией нет, маршрут будет опосредованным через транзитную страну, откуда курьер повезет отправление частным образом на собственном автомобильном транспорте.
В тот же день, 14 сентября, до полудня курьер прибыл по указанному адресу в Праге и забрал документы для доставки из Чехии в Россию, а дальше начались непредвиденные осложнения, с которым TSM все же удалось справиться.
Неожиданные проблемы и их разрешение
На следующий день, 15 сентября, выяснилось, что отправление не покинуло Чехию, а осталось в пражском офисе международного перевозчика. Компания Time Saving Machine направила запрос в соответствующую фирму, параллельно по просьбе менеджера клиент созвонился с филиалом в Праге, курьер из которого забирал пакет. Клиенту по электронному каналу связи поступил следующий ответ:
«Добрый день! Обращаюсь к Вам по поводу груза № …, направляющегося в … на имя … . Отправка в настоящее время приостановлена на перевалочном пункте в Праге, так как соответствует критериям ограничения перевозки потенциально нежелательного субъекта согласно законодательству ЕС. Проводится проверка по санкционным документам, личность получателя и отправителя уточняется.
Отделу безопасности необходимо предоставить копию вашего паспорта или удостоверения личности, чтобы завершить проверку и выдать посылку. Благодаря этому процессу мы защищаем клиентов от неосознанного нарушения международных конвенций или санкций. Если вы откажетесь доставить документ, посылка будет возвращена вам. Благодарим вас за понимание и сотрудничество».
Клиент в течение дня направил в пражский офис международного перевозчика копию паспорта, которая была передана для проверки в профильное подразделение. Менеджер предположил, что внимание проверяющих привлекли русские ФИО отправителя, однако ранее ничего подобного не происходило. Проверка затянулась до 18 сентября, затем документы все же покинули Чехию и отправились в транзитную страну, где работает курьер компании Time Saving Machine.
20 сентября отправление достигло транзитной страны, 21 числа поступило в Москву в офис службы TSM. 26 сентября документы были вручены курьером лично получателю в Петрозаводске. Всего доставка из Чехии в Россию заняла 12 календарных или семь рабочих дней, что даже с учетом трехдневной задержки на проверку укладывается в нормативный срок, предусмотренный тарифом «Личный курьер».
Обратная связь: без TSM доставки бы не вышло
Через некоторое время после доставки документов из Чехии в Россию клиенту позвонил специалист отдела контроля качества международной логистической службы Time Saving Machine. Сотрудник запросил обратную связь, потому что полученные из первых уст впечатления формируют максимально объективное представление о слабых и сильных сторонах компании. Вот что по телефону сказал заказчик:
«Компанию нашел практически сразу, сайт понравился, менеджер ответил практически моментально, сейчас уже очевидно, что без TSM доставка вряд ли состоялась. Эти три дня проверки в офисе перевозчика оказались очень нервными, потому что чувствуешь себя в какой-то ловушке: и дела в России нужно закрыть, и отправить документы не выходит. Спасибо Time Saving Machine, пять баллов из пяти уверенно ставлю менеджеру, курьеру, а особенно логистам. Слава богу, сейчас уже все закончилось, дела закрыты, можно выдохнуть».
Международная транспортная компания Time Saving Machine с 2014 года участвует в глобальном логистическом рынке. В основе деятельности лежит уникальное решение - агрегация предложений курьерских и транспортных фирм за рубежом. Такой формат убирает экономические и политические ограничения, позволяя выстраивать маршруты между 250 странами и территориями, в том числе с непризнанными государствами.
Одна из возможностей агрегации — доставки между Россией, Чехией, другими недружественными странами даже после 2022 года в условиях международных санкций и ограничений мировых перевозчиков. В обоих направлениях компания Time Saving Machine продолжает доставлять документы, личные письма и посылки, коммерческие грузы, санкционные товары, предметы роскоши дороже 300 долларов.
Международная транспортная компания Time Saving Machine обеспечивает наиболее быструю перевозку личных отправлений, коммерческих грузов между Россией и Чехией, другими странами во всему миру. Чтобы заказать логистические и курьерские услуги, звоните по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru, стучитесь в мессенджер WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.