Международная транспортная компания Time Saving Machine оказывает не только логистические и курьерские услуги, но и предлагает уникальное решение — выкуп товаров в зарубежных интернет-магазинах с доставкой в Россию. Предложение распространяется на санкционные товары и предметы роскоши дороже 300 долларов.
Спрос на такую услугу резко вырос в начале 2022 года. Тогда из-за санкций не только было прекращено прямое логистическое и почтовое сообщение России и большинства недружественных стран, но и пострадала система международных расчетов. Западные банки прекратили принимать карты, выпущенные российскими кредитными организациями, отказывали россиянам в открытии собственных счетов.
Для разрешения ситуации компания Time Saving Machine открыла в дополнительном азиатском филиале мультивалютный счет, посредством которого происходит оплата товара за рубежом. Клиент переводит средства в рублях, на счету деньги автоматически конвертируются в доллары, евро, фунты стерлингов или другую западную валюту. Компания TSM оплачивает товар и доставляет из, например, США в Россию.
Именно такой кейс с доставкой техники из США в Россию рассмотрен ниже.
Клиент поставил задачу в чате
24 августа через чат в мессенджере в международную логистическую службу Time Saving Machine обратился клиент из Москвы, которому нужно было купить в США на портале Amazon или eBay и затем доставить в Россию кемпинговый фонарь с LED-элементами, ввоз которых в РФ сейчас запрещен санкциями.
Такие модели дают мощное освещение широкого участка территории вокруг человека и применяются в походах, при проживании в туристических лагерях на природе (кемпингах), в домашних условиях. Клиент предоставил ссылки на интересующую модель в обоих американских интернет-магазинах. Стоимость фонаря - порядка 45 долларов, что по курсу на тот момент равнялось примерно 4200 рублям.
Робот в чате в ожидании оператора компании TSM запросил базовые сведения о планируемом отправлении. Клиент пояснил, что посылка будет оформлена от физического лица физическому лицу. Нужен один фонарь, размеры в фирменной коробке от изготовителя составляют 2,95 х 6,3 х 11,26 дюйма (или 7,5 х 16 х 28,6 см соответственно), масса 1,67 фунта (или 760 граммов в метрической системе).
Клиента интересовало, сколько стоит доставка техники из США в Россию, возможны ли выкуп и перевозка, каковы сроки по более и менее быстрым тарифам. Оператор, подключившаяся к чату, сообщила, что услуга выкупа стоит 15% от цены выкупаемого товара, то есть 990 рублей. Минимальная стоимость доставки из Соединенных Штатов в Россию составляет 24500 рублей, более точные условия сообщит менеджер, на которого оператор перевела клиента, сообщившего, что суммы в целом его устраивают.
Консультация персонального менеджера
Из-за большого количества заявок менеджер смог перезвонить только через час – обычно время ожидания не превышает 10-15 минут, нередко специалист профильного отдела TSM подключается буквально за одну-две минуты.
В телефонном разговоре менеджер пояснил, что сейчас прямого логистического сообщения между Россией и Соединенными Штатами нет, поэтому все отправления компания Time Saving Machine через одну из стран в Азии, где функционирует дополнительный филиал, что увеличивает сроки и стоимость доставки в Россию. Поэтому полная стоимость выкупа и перевозки из США составит 28 тысяч рублей, а ориентировочный срок - от двух недель до одного месяца.
Менеджер пояснил, что компания TSM оказывает услуги выкупа и доставки при условии полной предоплаты: сначала в виде стоимости товара и 15% за услугу выкупа, затем за перевозку фонаря из США в Россию. Все действия выполняются на основании договора. Клиент готов к началу процедуры, поэтому менеджер уточнил у логистов сроки, маршрут отправления и порядок внесения предоплаты.
В случае заключения договора в день обращения компания Time Saving Machine предоставляет скидку в размере 7%, о которой очень просил клиент. Для оформления договора менеджер запросил ФИО, паспортные и контактные данные заказчика.
Оформление договора и оплата услуг
К четырем часам дня был готов договор о доставке оборудования из США в Россию, отправленный клиенту для распечатки, подписания, сканирования и высылания скана обратно в чат. Менеджер рассчитал полную стоимость выкупа с перевозкой:
Итого полная стоимость услуг компании TSM составила 34894 рубля. Цена фонаря рассчитана по курса 95,45 рублей за один доллар США (август 2023 года). Менеджер отправил клиенту в чат ссылку для оплаты в сервисе цифровых платежей «Робокасса». Сразу после платежа на электронную почту заказчика поступит фискальный чек.
Клиента смутил пункт договора, в котором документ одновременно признавался актом приема выполненных работ. Такой формат называется ДСА (договор, счет и акт в одном файле) и является стандартным решением, которое упрощает взаимодействие, поскольку не нужно оформлять дополнительных бумаг на разовую услугу. В итоге данный пункт был удален из окончательного текста договора с Time Saving Machine.
Также клиент удивился расхождению стоимости перевозки, озвученной оператором и менеджером. Здесь нет ничего удивительного. Оператор называет минимальную сумму, за которую доставка в Россию из той или иной страны в принципе возможна и экономически целесообразна для компании TSM. Менеджер же рассчитывает точную стоимость с учетом всех дополнительных условий по конкретному отправлению. Сумма, названная менеджером, практически всегда выше озвученной оператором.
Перевозка фонаря, брак и обмен
Задача была передана в отдел логистики дополнительного филиала. Рабочий день уже закончился, поэтому логисты приступили к задаче на следующий день. 25 августа специалист отдела логистики заказал фонарь. Ориентировочная дата доставки из США в транзитную страну — 15 сентября, еще два-три дня займет перевозка в Москву.
В транзитную страну фонарь из Соединенных Штатов поступил даже быстрее, 5 сентября, но при вскрытии коробки был обнаружен дефект — небольшая вмятина, образовавшаяся по вине производителя либо службы доставки магазина Amazon. После консультации с клиентом был оформлен обмен на экземпляр без дефектов.
20 сентября новый экземпляр был отправлен из США в транзитную страну. 29 сентября новый фонарь поступил в дополнительный офис компании Time Saving Machine, распаковка и осмотр были сняты на видео, отправленное клиенту. Логист подтвердил отсутствие внешних повреждений и работоспособность изделий. Фонарь был отправлен в Москву, где курьер вручил его получателю 3 октября.
Обратная связь: спасибо за помощь!
Через несколько дней после того, как международная транспортная компания выкупила и доставила из США в Россию оборудование, специалист отдела контроля качества позвонила клиенту и спросила, какие впечатления от работы менеджера и логистов. Обратная связь помогает сразу выявить и устранить недостатки в деятельности TSM.
По телефону клиент из Москвы многословно выразил благодарность всей компании:
«Изначально искал компанию, которая умеет доставлять санкционные товары из США в Россию. Дело сложное, не каждый перевозчик готов взяться, к тому же мало кто оказывает услугу выкупа, так что у TSM особо конкурентов не было. Конечно, доставка вышла раза в четыре дороже самого фонаря, но нужна была именно такая модель, а в России ее не найти, дешевле перевозки просто нет, тем более с выкупом. Большое спасибо логистам Time Saving Machine, что сразу заметили брак и вовремя сделали обмен на нормальный фонарь, потому что за такие деньги хочется получить не просто исправный товар, но и эстетически безупречный».
Международная транспортная компания Time Saving Machine с 2014 года предлагает на мировом рынке логистики уникальное решение, которое заключается в агрегации услуг других курьерских фирм и перевозчиков за границей. Так TSM снимает политические и экономические ограничения, выстраивая маршруты между 255 странами и территориями, в том числе недружественными, непризнанными государствами, «серыми зонами».
Агрегация также позволяет сохранять доставки товаров между Россией и США, а также любыми другими странами западного мира. После 2022 года из-за тысяч санкций, наложенных на Россию, компания Time Saving Machine по-прежнему доставляет личные и коммерческие документы, письма и посылки, образцы продукции, партии товара на продажу, включая санкционные наименования и предметы роскоши.
Дополнительное преимущество международной логистической службы Time Saving Machine — самая быстрая на мировом транспортном рынке перевозка между Россией и США, а также другими странами. Чтобы заказать курьерские и транспортные услуги в TSM, звоните по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru, стучитесь в мессенджер WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.
Спрос на такую услугу резко вырос в начале 2022 года. Тогда из-за санкций не только было прекращено прямое логистическое и почтовое сообщение России и большинства недружественных стран, но и пострадала система международных расчетов. Западные банки прекратили принимать карты, выпущенные российскими кредитными организациями, отказывали россиянам в открытии собственных счетов.
Для разрешения ситуации компания Time Saving Machine открыла в дополнительном азиатском филиале мультивалютный счет, посредством которого происходит оплата товара за рубежом. Клиент переводит средства в рублях, на счету деньги автоматически конвертируются в доллары, евро, фунты стерлингов или другую западную валюту. Компания TSM оплачивает товар и доставляет из, например, США в Россию.
Именно такой кейс с доставкой техники из США в Россию рассмотрен ниже.
Клиент поставил задачу в чате
24 августа через чат в мессенджере в международную логистическую службу Time Saving Machine обратился клиент из Москвы, которому нужно было купить в США на портале Amazon или eBay и затем доставить в Россию кемпинговый фонарь с LED-элементами, ввоз которых в РФ сейчас запрещен санкциями.
Такие модели дают мощное освещение широкого участка территории вокруг человека и применяются в походах, при проживании в туристических лагерях на природе (кемпингах), в домашних условиях. Клиент предоставил ссылки на интересующую модель в обоих американских интернет-магазинах. Стоимость фонаря - порядка 45 долларов, что по курсу на тот момент равнялось примерно 4200 рублям.
Робот в чате в ожидании оператора компании TSM запросил базовые сведения о планируемом отправлении. Клиент пояснил, что посылка будет оформлена от физического лица физическому лицу. Нужен один фонарь, размеры в фирменной коробке от изготовителя составляют 2,95 х 6,3 х 11,26 дюйма (или 7,5 х 16 х 28,6 см соответственно), масса 1,67 фунта (или 760 граммов в метрической системе).
Клиента интересовало, сколько стоит доставка техники из США в Россию, возможны ли выкуп и перевозка, каковы сроки по более и менее быстрым тарифам. Оператор, подключившаяся к чату, сообщила, что услуга выкупа стоит 15% от цены выкупаемого товара, то есть 990 рублей. Минимальная стоимость доставки из Соединенных Штатов в Россию составляет 24500 рублей, более точные условия сообщит менеджер, на которого оператор перевела клиента, сообщившего, что суммы в целом его устраивают.
Консультация персонального менеджера
Из-за большого количества заявок менеджер смог перезвонить только через час – обычно время ожидания не превышает 10-15 минут, нередко специалист профильного отдела TSM подключается буквально за одну-две минуты.
В телефонном разговоре менеджер пояснил, что сейчас прямого логистического сообщения между Россией и Соединенными Штатами нет, поэтому все отправления компания Time Saving Machine через одну из стран в Азии, где функционирует дополнительный филиал, что увеличивает сроки и стоимость доставки в Россию. Поэтому полная стоимость выкупа и перевозки из США составит 28 тысяч рублей, а ориентировочный срок - от двух недель до одного месяца.
Менеджер пояснил, что компания TSM оказывает услуги выкупа и доставки при условии полной предоплаты: сначала в виде стоимости товара и 15% за услугу выкупа, затем за перевозку фонаря из США в Россию. Все действия выполняются на основании договора. Клиент готов к началу процедуры, поэтому менеджер уточнил у логистов сроки, маршрут отправления и порядок внесения предоплаты.
В случае заключения договора в день обращения компания Time Saving Machine предоставляет скидку в размере 7%, о которой очень просил клиент. Для оформления договора менеджер запросил ФИО, паспортные и контактные данные заказчика.
Оформление договора и оплата услуг
К четырем часам дня был готов договор о доставке оборудования из США в Россию, отправленный клиенту для распечатки, подписания, сканирования и высылания скана обратно в чат. Менеджер рассчитал полную стоимость выкупа с перевозкой:
- цена фонаря на eBay, так как на Amazon товар закончился, — 6612 рублей;
- налог на добавленную стоимость по ставке 16,5% — 1087 рублей;
- комиссия Time Saving Machine за выкуп и транзакции — 1155 рублей;
- доставка из Соединенных Штатов в Россию со скидкой 7% — 26040 рублей.
Итого полная стоимость услуг компании TSM составила 34894 рубля. Цена фонаря рассчитана по курса 95,45 рублей за один доллар США (август 2023 года). Менеджер отправил клиенту в чат ссылку для оплаты в сервисе цифровых платежей «Робокасса». Сразу после платежа на электронную почту заказчика поступит фискальный чек.
Клиента смутил пункт договора, в котором документ одновременно признавался актом приема выполненных работ. Такой формат называется ДСА (договор, счет и акт в одном файле) и является стандартным решением, которое упрощает взаимодействие, поскольку не нужно оформлять дополнительных бумаг на разовую услугу. В итоге данный пункт был удален из окончательного текста договора с Time Saving Machine.
Также клиент удивился расхождению стоимости перевозки, озвученной оператором и менеджером. Здесь нет ничего удивительного. Оператор называет минимальную сумму, за которую доставка в Россию из той или иной страны в принципе возможна и экономически целесообразна для компании TSM. Менеджер же рассчитывает точную стоимость с учетом всех дополнительных условий по конкретному отправлению. Сумма, названная менеджером, практически всегда выше озвученной оператором.
Перевозка фонаря, брак и обмен
Задача была передана в отдел логистики дополнительного филиала. Рабочий день уже закончился, поэтому логисты приступили к задаче на следующий день. 25 августа специалист отдела логистики заказал фонарь. Ориентировочная дата доставки из США в транзитную страну — 15 сентября, еще два-три дня займет перевозка в Москву.
В транзитную страну фонарь из Соединенных Штатов поступил даже быстрее, 5 сентября, но при вскрытии коробки был обнаружен дефект — небольшая вмятина, образовавшаяся по вине производителя либо службы доставки магазина Amazon. После консультации с клиентом был оформлен обмен на экземпляр без дефектов.
20 сентября новый экземпляр был отправлен из США в транзитную страну. 29 сентября новый фонарь поступил в дополнительный офис компании Time Saving Machine, распаковка и осмотр были сняты на видео, отправленное клиенту. Логист подтвердил отсутствие внешних повреждений и работоспособность изделий. Фонарь был отправлен в Москву, где курьер вручил его получателю 3 октября.
Обратная связь: спасибо за помощь!
Через несколько дней после того, как международная транспортная компания выкупила и доставила из США в Россию оборудование, специалист отдела контроля качества позвонила клиенту и спросила, какие впечатления от работы менеджера и логистов. Обратная связь помогает сразу выявить и устранить недостатки в деятельности TSM.
По телефону клиент из Москвы многословно выразил благодарность всей компании:
«Изначально искал компанию, которая умеет доставлять санкционные товары из США в Россию. Дело сложное, не каждый перевозчик готов взяться, к тому же мало кто оказывает услугу выкупа, так что у TSM особо конкурентов не было. Конечно, доставка вышла раза в четыре дороже самого фонаря, но нужна была именно такая модель, а в России ее не найти, дешевле перевозки просто нет, тем более с выкупом. Большое спасибо логистам Time Saving Machine, что сразу заметили брак и вовремя сделали обмен на нормальный фонарь, потому что за такие деньги хочется получить не просто исправный товар, но и эстетически безупречный».
Международная транспортная компания Time Saving Machine с 2014 года предлагает на мировом рынке логистики уникальное решение, которое заключается в агрегации услуг других курьерских фирм и перевозчиков за границей. Так TSM снимает политические и экономические ограничения, выстраивая маршруты между 255 странами и территориями, в том числе недружественными, непризнанными государствами, «серыми зонами».
Агрегация также позволяет сохранять доставки товаров между Россией и США, а также любыми другими странами западного мира. После 2022 года из-за тысяч санкций, наложенных на Россию, компания Time Saving Machine по-прежнему доставляет личные и коммерческие документы, письма и посылки, образцы продукции, партии товара на продажу, включая санкционные наименования и предметы роскоши.
Дополнительное преимущество международной логистической службы Time Saving Machine — самая быстрая на мировом транспортном рынке перевозка между Россией и США, а также другими странами. Чтобы заказать курьерские и транспортные услуги в TSM, звоните по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru, стучитесь в мессенджер WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.