В сегодняшнем материале рассматриваем необычный и очень интересный кейс из практики международной транспортной и курьерской службы Time Saving Machine. Компания доставила документы из Крыма в Украину. Такое направление перевозок сильно осложнилось еще в 2014 года, когда международное сообщество не признало фактической смены государственной юрисдикции над полуостровом.
С конца февраля 2022 года транспортное сообщение между Россией и Украиной прекратилось полностью, так что прямая доставка между странами невозможна не только юридически, но и фактически — сопряженные риски слишком высоки, поэтому международный логистический оператор Time Saving Machine предлагает решение в виде опосредованного маршрута через третью страну. Схема показала себя успешной даже на таком сложном направлении, что следует из описанного кейса.
Обращение клиента и первичная консультация
Рано утром 12 сентября 2023 года в чат международной транспортной компании Time Saving Machine в мессенджере WhatsApp обратился клиент, которому было необходимо доставить судебные документы из Симферополя (административный центр Республики Крым) в Днепр (административный центр Днепропетровской области Украины). Отправление планировалось от юридического лица физическому лицу.
Контакт был сразу переведен на менеджера отдела TSM по работе с организациями. Сотрудница компании предложила клиенту несколько тарифов на выбор и пояснил, что каждый вариант предусматривает курьерскую доставку документов из России в Украину от порога до порога, с вручением лично получателю. Услуга оказывается под ключ, с упаковкой бумаг в плотный непромокаемый пластиковый пакет, составлением транспортной накладной, отслеживанием отправления посредством трек-номера.
Клиент, представляющий юридическое лицо, выбрал тариф «Стандарт Плюс», срок перевозки по которому составляет 10-12 рабочих дней. Доставка документов из России в Украину по данному тарифу стоит 27 тысяч рублей. Менеджер запросила сведения для оформления договора международной доставки: данные организации, отправляющей документы, контактного лица, получателя, адрес забора и вручения.
Дополнительно клиент пояснил: организация-отправитель выступает истцом в суде, а ответчиком по делу является проживающий в Днепре получатель. Из-за сложившейся с конца февраля 2022 года ситуации связи с ответчиком нет, номер телефона и иные контакты неизвестны. Получателю нужно вручить уведомление о предстоящем гражданском процессе в суде общей юрисдикции города Симферополь.
Оформление договора и оплата услуг
На основании предоставленных сведений менеджер компании Time Saving Machine подготовила договор на разовую доставку документов из России в Украину, отправила файл заказчику в чат. Документ представляет собой ДСА — договор, счет на оплату и акт выполненных работ в одном. Файл нужно распечатать, подписать, отсканировать и отправить обратно в чат. ДСА содержит реквизиты для оплаты, после которой в чат нужно выслать цифровую копию платежного поручения.
Из-за отсутствия телефона получателя возникла проблема: без контактных данных нельзя оформить накладную. В процессе поиска телефона был уточнен адрес получателя: улица, на которой тот проживает, была переименована постановлением Днепровского городского совета. Благодаря уточненной информации удалось установить телефонный номер, а логист смог оформить транспортную накладную.
Дополнительно был исправлен договор: из-за отсутствия на месте директора организации-заказчика, срок возвращения которого также неизвестен, было решено оформлять контракт на контактное лицо, действующее на основании доверенности. Исправленный договор был подписан обеими сторонами, клиент оплатил услуги компании Time Saving Machine по доставке документов из России в Украину.
Перевозка документов по обходному пути
На следующий день был согласован визит курьера для забора отправления в Симферополе. Менеджер отправил в чат накладную, которую нужно распечатать и вручить курьеру вместе с документами для отправки из Крыма в Украину. 13 сентября отправление было забрано и передано в доставку.
Параллельно была отменена оплата услуг от юридического лица, произведен возврат денежных средств клиенту, а менеджер выставил ссылку для оплаты через сервис «Робокасса» контактному лицу как физическому. В целом ситуация была достаточно сложная, но благодаря четким действиям менеджера благополучно разрешилась. Окончательная оплата услуг Time Saving Machine была выполнена 20 сентября.
Далее, несмотря на предельно сложные отношения между Россией и Украиной, доставка документа прошла без существенных затруднений. Перевозка шла из Крыма в Москву, откуда по обходному маршруту через транзитную страну в Азии, где открыт дополнительный филиал компании TSM. 21 числа отправление прибыло в Киев, 2 октября курьер пытался вручить документы в Днепре, но получателя не было дома, поэтому передать пакет адресату удалось только на следующий день, 3 октября.
Доставка документов из Крыма в Украину заняла 19 календарных или 14 рабочих дней, что немного выше нормативного срока по тарифу «Стандарт Плюс». Однако следует учитывать степень сложности сообщения между Россией и Украиной в текущей ситуации. Сама возможность такой перевозки составляет большое профессиональное достижение международного логистического оператора Time Saving Machine.
Обратная связь: клиент остался доволен
После завершения доставки документов из России в Украину специалист отдела контроля качества международной транспортной службы Time Saving Machine позвонила клиенту, чтобы узнать впечатления от работы менеджера, логистов и курьеров. В телефонном разговоре заказчик выразил благодарность:
«Выбирать компанию особо не пришлось, потому что направление сложнейшее, доставку из Крыма в Украину сейчас оказывают единицы. TSM, возможно, вообще единственная компания, готовая оказать такую услугу. Поэтому детали уже не так важны, тем более приятно, что сроки и стоимость доставки остаются приемлемыми. Большое спасибо всем, кто участвовал в перевозке».
Международная транспортная компания Time Saving Machine поддерживает доставку личных и коммерческих отправлений между Россией и Украиной. Логистическая служба возит документы и грузы в Крым и новые регионы: ДНР, ЛНР, Запорожскую и Херсонскую области. Для заказа транспортных и курьерских услуг звоните в московский офис по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь в WhatsApp +7 (985) 170–03–76.
С конца февраля 2022 года транспортное сообщение между Россией и Украиной прекратилось полностью, так что прямая доставка между странами невозможна не только юридически, но и фактически — сопряженные риски слишком высоки, поэтому международный логистический оператор Time Saving Machine предлагает решение в виде опосредованного маршрута через третью страну. Схема показала себя успешной даже на таком сложном направлении, что следует из описанного кейса.
Обращение клиента и первичная консультация
Рано утром 12 сентября 2023 года в чат международной транспортной компании Time Saving Machine в мессенджере WhatsApp обратился клиент, которому было необходимо доставить судебные документы из Симферополя (административный центр Республики Крым) в Днепр (административный центр Днепропетровской области Украины). Отправление планировалось от юридического лица физическому лицу.
Контакт был сразу переведен на менеджера отдела TSM по работе с организациями. Сотрудница компании предложила клиенту несколько тарифов на выбор и пояснил, что каждый вариант предусматривает курьерскую доставку документов из России в Украину от порога до порога, с вручением лично получателю. Услуга оказывается под ключ, с упаковкой бумаг в плотный непромокаемый пластиковый пакет, составлением транспортной накладной, отслеживанием отправления посредством трек-номера.
Клиент, представляющий юридическое лицо, выбрал тариф «Стандарт Плюс», срок перевозки по которому составляет 10-12 рабочих дней. Доставка документов из России в Украину по данному тарифу стоит 27 тысяч рублей. Менеджер запросила сведения для оформления договора международной доставки: данные организации, отправляющей документы, контактного лица, получателя, адрес забора и вручения.
Дополнительно клиент пояснил: организация-отправитель выступает истцом в суде, а ответчиком по делу является проживающий в Днепре получатель. Из-за сложившейся с конца февраля 2022 года ситуации связи с ответчиком нет, номер телефона и иные контакты неизвестны. Получателю нужно вручить уведомление о предстоящем гражданском процессе в суде общей юрисдикции города Симферополь.
Оформление договора и оплата услуг
На основании предоставленных сведений менеджер компании Time Saving Machine подготовила договор на разовую доставку документов из России в Украину, отправила файл заказчику в чат. Документ представляет собой ДСА — договор, счет на оплату и акт выполненных работ в одном. Файл нужно распечатать, подписать, отсканировать и отправить обратно в чат. ДСА содержит реквизиты для оплаты, после которой в чат нужно выслать цифровую копию платежного поручения.
Из-за отсутствия телефона получателя возникла проблема: без контактных данных нельзя оформить накладную. В процессе поиска телефона был уточнен адрес получателя: улица, на которой тот проживает, была переименована постановлением Днепровского городского совета. Благодаря уточненной информации удалось установить телефонный номер, а логист смог оформить транспортную накладную.
Дополнительно был исправлен договор: из-за отсутствия на месте директора организации-заказчика, срок возвращения которого также неизвестен, было решено оформлять контракт на контактное лицо, действующее на основании доверенности. Исправленный договор был подписан обеими сторонами, клиент оплатил услуги компании Time Saving Machine по доставке документов из России в Украину.
Перевозка документов по обходному пути
На следующий день был согласован визит курьера для забора отправления в Симферополе. Менеджер отправил в чат накладную, которую нужно распечатать и вручить курьеру вместе с документами для отправки из Крыма в Украину. 13 сентября отправление было забрано и передано в доставку.
Параллельно была отменена оплата услуг от юридического лица, произведен возврат денежных средств клиенту, а менеджер выставил ссылку для оплаты через сервис «Робокасса» контактному лицу как физическому. В целом ситуация была достаточно сложная, но благодаря четким действиям менеджера благополучно разрешилась. Окончательная оплата услуг Time Saving Machine была выполнена 20 сентября.
Далее, несмотря на предельно сложные отношения между Россией и Украиной, доставка документа прошла без существенных затруднений. Перевозка шла из Крыма в Москву, откуда по обходному маршруту через транзитную страну в Азии, где открыт дополнительный филиал компании TSM. 21 числа отправление прибыло в Киев, 2 октября курьер пытался вручить документы в Днепре, но получателя не было дома, поэтому передать пакет адресату удалось только на следующий день, 3 октября.
Доставка документов из Крыма в Украину заняла 19 календарных или 14 рабочих дней, что немного выше нормативного срока по тарифу «Стандарт Плюс». Однако следует учитывать степень сложности сообщения между Россией и Украиной в текущей ситуации. Сама возможность такой перевозки составляет большое профессиональное достижение международного логистического оператора Time Saving Machine.
Обратная связь: клиент остался доволен
После завершения доставки документов из России в Украину специалист отдела контроля качества международной транспортной службы Time Saving Machine позвонила клиенту, чтобы узнать впечатления от работы менеджера, логистов и курьеров. В телефонном разговоре заказчик выразил благодарность:
«Выбирать компанию особо не пришлось, потому что направление сложнейшее, доставку из Крыма в Украину сейчас оказывают единицы. TSM, возможно, вообще единственная компания, готовая оказать такую услугу. Поэтому детали уже не так важны, тем более приятно, что сроки и стоимость доставки остаются приемлемыми. Большое спасибо всем, кто участвовал в перевозке».
Международная транспортная компания Time Saving Machine поддерживает доставку личных и коммерческих отправлений между Россией и Украиной. Логистическая служба возит документы и грузы в Крым и новые регионы: ДНР, ЛНР, Запорожскую и Херсонскую области. Для заказа транспортных и курьерских услуг звоните в московский офис по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь в WhatsApp +7 (985) 170–03–76.