Повторное обращение клиента полезно для бизнеса и приятно чисто по-человечески. Значит, в первый раз удалось оказать недешевую услугу максимально качественно, если в следующей ситуации человек даже не стал искать другие предложения. Повторные обращения — важный критерий успешности коммерческой деятельности, а формирование базы постоянных клиентов — серьезная долгосрочная задача.
У международной транспортной компании Time Saving Machine есть постоянные клиенты из числа физических и юридических лиц. Доставка в Россию из-за рубежа — услуга, которая многим бывает нужна раз в несколько лет, а то и в жизни, поэтому каждое повторное обращение особенно ценно. TSM старается обеспечить максимально быструю перевозку и вручить груз или документы в целости и сохранности.
Сегодня расскажем об интересном кейсе по доставке документов из Калифорнии в Крым: в течение одного месяца клиент обратился дважды, и оба раза остался доволен.
Первая доставка из Калифорнии в Крым
Впервые клиент обратилась в международную транспортную компанию Time Saving Machine 12 сентября 2023 года. Задача заключалась в доставке документов в виде нескольких листов формата А4 из городка Лейк-Форест (в переводе с английского — Лесное Озеро) в американском штате Калифорния в город Феодосию в Крыму. Сама клиент проживает в Эстонии, в уезде Харьюмаа.
Общение с менеджером TSM прошло очень быстро и конструктивно. Был выбран тариф «Эконом» со сроком перевозки до 20 рабочих дней. Стоимость доставки из США в Россию по тарифу составила примерно 20 000 рублей. Поскольку клиент живет в стране, входящей в Евросоюз, оплата производилась в евро с карты европейского банка. Компания TSM приняла платеж на мультивалютный счет, открытый для дополнительного филиала, работающего в одной из стран Центральной Азии.
В течение дня менеджер подготовил и отправил клиенту на электронную почту все документы: договор-заявку на однократную доставку документов из США в Россию, транспортную накладную на транзитный этап, сформированную логистом. На следующий день был согласован визит курьера, который заберет подготовленные для отправки бумаги в Калифорнии и передаст отправление в международную доставку.
Пояснение о том, как устроен маршрут
Менеджер дополнительно пояснил клиенту: прямого логистического сообщения между США и Россией с 2022 года нет из-за международных санкций, тем более Крым исключен из глобальных перевозок еще в 2014 году. Поэтому документы поедут по опосредованному обходному маршруту:
Международный перевозчик, выполняющий первый этап маршрута, ничего не знает о втором: транзитный пункт указан в документах конечным. Курьеру нельзя говорить о фактической последующей доставке в Россию, иначе отправление не состоится.
Успешное окончание первой доставки
Далее все прошло быстро и без осложнений. Опишем коротко по ключевым датам:
Между датами обращения клиента в международную транспортную компанию Time Saving Machine и вручения документов получателю прошло 11 дней, из которых доставка из США в Россию заняла всего десять календарных дней или семь рабочих. Получилось даже немного быстрее минимального нормативного срока по тарифу «Эконом». Компания TSM всегда указывает такие сроки с небольшим запасом.
Вторая доставка из Калифорнии в Крым
Обещание обратиться в международную транспортную компанию Time Saving Machine клиент сдержала. Рано утром 27 сентября, через пять дней после окончания первой доставки, жительница Эстонии снова написала в чат логистической службы в одном из мессенджеров и связалась с менеджером, который вел первую доставку.
Адреса отправления и получения не изменились, адресант и адресат те же. Теперь нужна доставка из США в Россию свидетельства о браке с апостилем — международным стандартом верификации подлинности документа. Специальный штамп, заполняемый нотариусом и заверяемый органами юстиции подтверждает для властей одной страны, что документ выдан уполномоченным учреждением другой.
Клиент снова выбрала тариф «Эконом»: срок перевозки до 20 рабочих дней, стоимость доставки документов из США в Россию порядка 20 тысяч рублей. В течение часа менеджер компании TSM выслал по электронной почте клиенту договор-заявку и транспортную накладную на транзитный этап маршрута, сформированную логистом, а затем отправил в чате мессенджера ссылку для оплаты.
Как и в первый раз, клиент без промедления оплатила услуги международной транспортной компании Time Saving Machine в евро с карты эстонского банка. Платеж пришел на мультивалютный счет дополнительного азиатского филиала TSM. Визит курьера по просьбе клиента был согласован уже на текущий день, 27 сентября. В течение дня документы были переданы в международную доставку.
6 октября отправление поступило в Феодосию, где курьер передал пакет с документами лично в руки получателю. Всего вторая доставка заняла десять календарных дней, вдвое меньше предельного нормативного срока по тарифу «Эконом», указанного в рабочих днях (в которых срок второй доставки составляет всего восемь дней).
Обратная связь: повторное обращение говорит само за себя
Международная транспортная компания Time Saving Machine связывается с клиентом после каждой доставки, чтобы получить обратную связь. Функция возложена на отдел контроля качества. Обычно звонок специалиста следует через две недели после окончания международной доставки, поэтому после первого обращения эстонского клиента отдел контроля качестве не успел позвонить и связался только после второго.
В результате клиент поделилась по телефону впечатлениями один раз за обе доставки:
«Компанию TSM нашла в интернете и впечатлилась многочисленными описаниями успешных доставок в Россию со всего мира, видела даже рассказ, как привезли документы в Крым. Информации на сайте очень много, поэтому другие службы уже не искала, понравилось, что все подробно расписано. Первая доставка прошла как по маслу, никаких затруднений — притом даже не просто в Россию, а в Крым, куда еще с 2014 года просто так ничего не привезти. Изначально было известно, что понадобится вторая доставка, другой компании уже не искала. Особенно радует, что даже по самому дешевому тарифу привозят быстрее, чем оговорено по условиям, несмотря на длинный маршрут через Центральную Азию».
Международная транспортная компания Time Saving Machine — агрегатор зарубежных логистических служб по всему миру. В таком качестве TSM работает в сфере логистики с 2014 года. Постоянное взаимодействие с мировыми и местными перевозчиками позволяет сохранять маршруты между Россией и 255 странами и территориями даже в условиях плотного санкционного давления.
С 2022 года Time Saving Machine доставляет в Россию из США и Европы, несмотря на санкции, личные письма и посылки, одежду и аксессуары, носители информации, электронную и бытовую технику, коммерческие грузы, произведения искусства. Физические лица чаще всего заказывают доставку документов: нотариально заверенных копий паспортов и дипломов, заявлений, трудовых соглашений.
Менеджеры и логисты Time Saving Machine нередко решают необычные и сложные задачи, обеспечивая курьерам возможность доставки нестандартных грузов не позднее оговоренного срока. Чтобы заключить договор международных транспортных услуг, звоните по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru либо в мессенджере WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.
У международной транспортной компании Time Saving Machine есть постоянные клиенты из числа физических и юридических лиц. Доставка в Россию из-за рубежа — услуга, которая многим бывает нужна раз в несколько лет, а то и в жизни, поэтому каждое повторное обращение особенно ценно. TSM старается обеспечить максимально быструю перевозку и вручить груз или документы в целости и сохранности.
Сегодня расскажем об интересном кейсе по доставке документов из Калифорнии в Крым: в течение одного месяца клиент обратился дважды, и оба раза остался доволен.
Первая доставка из Калифорнии в Крым
Впервые клиент обратилась в международную транспортную компанию Time Saving Machine 12 сентября 2023 года. Задача заключалась в доставке документов в виде нескольких листов формата А4 из городка Лейк-Форест (в переводе с английского — Лесное Озеро) в американском штате Калифорния в город Феодосию в Крыму. Сама клиент проживает в Эстонии, в уезде Харьюмаа.
Общение с менеджером TSM прошло очень быстро и конструктивно. Был выбран тариф «Эконом» со сроком перевозки до 20 рабочих дней. Стоимость доставки из США в Россию по тарифу составила примерно 20 000 рублей. Поскольку клиент живет в стране, входящей в Евросоюз, оплата производилась в евро с карты европейского банка. Компания TSM приняла платеж на мультивалютный счет, открытый для дополнительного филиала, работающего в одной из стран Центральной Азии.
В течение дня менеджер подготовил и отправил клиенту на электронную почту все документы: договор-заявку на однократную доставку документов из США в Россию, транспортную накладную на транзитный этап, сформированную логистом. На следующий день был согласован визит курьера, который заберет подготовленные для отправки бумаги в Калифорнии и передаст отправление в международную доставку.
Пояснение о том, как устроен маршрут
Менеджер дополнительно пояснил клиенту: прямого логистического сообщения между США и Россией с 2022 года нет из-за международных санкций, тем более Крым исключен из глобальных перевозок еще в 2014 году. Поэтому документы поедут по опосредованному обходному маршруту:
- сначала из США в транзитную страну, где работает дополнительный филиал компании Time Saving Machine;
- затем из транзитной страны в Москву, и уже оттуда в крымскую Феодосию.
Международный перевозчик, выполняющий первый этап маршрута, ничего не знает о втором: транзитный пункт указан в документах конечным. Курьеру нельзя говорить о фактической последующей доставке в Россию, иначе отправление не состоится.
Успешное окончание первой доставки
Далее все прошло быстро и без осложнений. Опишем коротко по ключевым датам:
- 13 сентября курьер забрал документы и передал пакет международному перевозчику, а менеджер прислал клиенту трек-номер для отслеживания отправления на транзитной части маршрута.
- 18 сентября отправление поступило в Москву, о чем менеджер Time Saving Machine немедленно уведомил клиента, передав новый трек-номер для отслеживания на конечной части маршрута.
- 22 сентября документы были доставлены в Феодосию. Курьер передал их лично в руки адресату, о чем клиент с большой радостью сообщила менеджеру и обещала обращаться в службу TSM снова.
Между датами обращения клиента в международную транспортную компанию Time Saving Machine и вручения документов получателю прошло 11 дней, из которых доставка из США в Россию заняла всего десять календарных дней или семь рабочих. Получилось даже немного быстрее минимального нормативного срока по тарифу «Эконом». Компания TSM всегда указывает такие сроки с небольшим запасом.
Вторая доставка из Калифорнии в Крым
Обещание обратиться в международную транспортную компанию Time Saving Machine клиент сдержала. Рано утром 27 сентября, через пять дней после окончания первой доставки, жительница Эстонии снова написала в чат логистической службы в одном из мессенджеров и связалась с менеджером, который вел первую доставку.
Адреса отправления и получения не изменились, адресант и адресат те же. Теперь нужна доставка из США в Россию свидетельства о браке с апостилем — международным стандартом верификации подлинности документа. Специальный штамп, заполняемый нотариусом и заверяемый органами юстиции подтверждает для властей одной страны, что документ выдан уполномоченным учреждением другой.
Клиент снова выбрала тариф «Эконом»: срок перевозки до 20 рабочих дней, стоимость доставки документов из США в Россию порядка 20 тысяч рублей. В течение часа менеджер компании TSM выслал по электронной почте клиенту договор-заявку и транспортную накладную на транзитный этап маршрута, сформированную логистом, а затем отправил в чате мессенджера ссылку для оплаты.
Как и в первый раз, клиент без промедления оплатила услуги международной транспортной компании Time Saving Machine в евро с карты эстонского банка. Платеж пришел на мультивалютный счет дополнительного азиатского филиала TSM. Визит курьера по просьбе клиента был согласован уже на текущий день, 27 сентября. В течение дня документы были переданы в международную доставку.
6 октября отправление поступило в Феодосию, где курьер передал пакет с документами лично в руки получателю. Всего вторая доставка заняла десять календарных дней, вдвое меньше предельного нормативного срока по тарифу «Эконом», указанного в рабочих днях (в которых срок второй доставки составляет всего восемь дней).
Обратная связь: повторное обращение говорит само за себя
Международная транспортная компания Time Saving Machine связывается с клиентом после каждой доставки, чтобы получить обратную связь. Функция возложена на отдел контроля качества. Обычно звонок специалиста следует через две недели после окончания международной доставки, поэтому после первого обращения эстонского клиента отдел контроля качестве не успел позвонить и связался только после второго.
В результате клиент поделилась по телефону впечатлениями один раз за обе доставки:
«Компанию TSM нашла в интернете и впечатлилась многочисленными описаниями успешных доставок в Россию со всего мира, видела даже рассказ, как привезли документы в Крым. Информации на сайте очень много, поэтому другие службы уже не искала, понравилось, что все подробно расписано. Первая доставка прошла как по маслу, никаких затруднений — притом даже не просто в Россию, а в Крым, куда еще с 2014 года просто так ничего не привезти. Изначально было известно, что понадобится вторая доставка, другой компании уже не искала. Особенно радует, что даже по самому дешевому тарифу привозят быстрее, чем оговорено по условиям, несмотря на длинный маршрут через Центральную Азию».
Международная транспортная компания Time Saving Machine — агрегатор зарубежных логистических служб по всему миру. В таком качестве TSM работает в сфере логистики с 2014 года. Постоянное взаимодействие с мировыми и местными перевозчиками позволяет сохранять маршруты между Россией и 255 странами и территориями даже в условиях плотного санкционного давления.
С 2022 года Time Saving Machine доставляет в Россию из США и Европы, несмотря на санкции, личные письма и посылки, одежду и аксессуары, носители информации, электронную и бытовую технику, коммерческие грузы, произведения искусства. Физические лица чаще всего заказывают доставку документов: нотариально заверенных копий паспортов и дипломов, заявлений, трудовых соглашений.
Менеджеры и логисты Time Saving Machine нередко решают необычные и сложные задачи, обеспечивая курьерам возможность доставки нестандартных грузов не позднее оговоренного срока. Чтобы заключить договор международных транспортных услуг, звоните по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru либо в мессенджере WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.