Доставка документов из Германии и других стран в Россию остается среди физических лиц самой востребованной услугой международной транспортной компании Time Saving Machine. Россияне, переехавшие на длительное или постоянное проживание за границу, периодически сталкиваются с тем, что на родине остались нерешенные дела или возникли новые, которые невозможно разрешить без участия эмигранта.
С 2022 года доставка в Россию документов из Германии и других недружественных государств сильно осложнилась. Санкции привели к отказу ведущих мировых перевозчиков возить в Россию любые отправления, из-за чего прямое логистическое сообщение по большинству направлений прекратилось. Выход в виде опосредованных маршрутов предлагает международная транспортная компания Time Saving Machine.
В марте 2022 года TSM запустила первую обходную схему с промежуточной доставкой в транзитную страну. С тех пор компания перевезла сотни документов в обоих направлениях. Об одном кейсе расскажем далее. Случай интересен тем, что в последний момент изменился город вручения.
Первичная консультация в чате
6 сентября 2023 года в чат международной транспортной компании Time Saving Machine в одном из мессенджеров обратился клиент из Берлина. Все операторы были заняты, поэтому заказчику ответил автоматический алгоритм, запросив сведения о потенциальном отправлении. Клиент сообщил, что нужно как можно скорее доставить из Берлина в Санкт-Петербург два паспорта: общегражданский и заграничный. Отправление планируется от физического лица физическому лицу.
В течение получаса оператор ответил и назвал минимальную стоимость доставки документов из Германии в Россию, которая составила 15 000 рублей. Для более подробной консультации по тарифам, срокам и стоимости международной перевозки паспорта контакт был переведен на менеджера компании Time Saving Machine.
Менеджер предлагает тарифы
Клиент обратился ближе к вечеру, контакты были переданы менеджеру под конец рабочего дня, поэтому последний ответил утром следующего — 7 сентября и предложил четыре тарифа доставки паспортов из Германии в Россию:
По каждому тарифу предусмотрена курьерская доставка из рук в руки в формате «под ключ». Услуга компании Time Saving Machine включает упаковку документов в плотный водонепроницаемый пакет, оформление транспортной накладной, отслеживание отправления на всем пути по трек-номеру, а также информационную поддержку персонального менеджера, закрепленного за клиентом.
Выбор тарифа и оформление документов
Клиент через десять минут выбрал тариф «Стандарт Плюс». Менеджер запросил данные для оформления договора доставки двух паспортов из Германии в Россию:
В тот же день клиент предоставил запрошенные сведения. Менеджер подготовил и направил в чат мессенджера договор доставки паспортов из Германии в Россию, счет на оплату услуг компании TSM и акт выполненных работ в едином файле (формат ДСА). Стоимость международной доставки документов составила 20 650 рублей.
Как проходит визит курьера
Визит курьера для забора документов был согласован на вторник следующей недели, то есть на 12 сентября 2023 года. Дополнительно персональный менеджер компании Time Saving Machine проинструктировал клиента о том, как проходит визит сотрудника логистической службы в стране отправления:
Курьер работает в зарубежной логистической службе, которая не возит ничего в Россию из-за санкций. Поэтому отправление идет обходным маршрутом в два этапа: транзитный и конечный, причем для зарубежного перевозчика транзитный выдается за конечный. В противном случае доставка паспортов из Германии в Россию сорвется, а организовать новую будет сложнее, дольше и, возможно, дороже.
Доставка паспортов из Берлина в Петербург
Соберем дальнейшие события доставки из Германии в Россию по ключевым датам:
Доставка из Германии в Россию заняла восемь календарных или шесть рабочих дней — даже быстрее минимального нормативного срока по тарифу «Стандарт Плюс». С учетом внезапной дополнительной пересылки между городами в России от забора паспортов курьером в Берлине до вручения адресату в Боровичах прошло 20 календарных или 15 рабочих дней, из которых примерно неделю документы просто лежали в логистическом пункте в Санкт-Петербурге.
Обратная связь: все просто отлично!
Примерно через две недели после завершения доставки паспортов из Германии в Россию клиенту позвонила специалист отдела контроля качества. Международная транспортная компания Time Saving Machine старается узнать у каждого заказчика впечатления и получить отзыв из первых рук, чтобы понимать настоящие плюсы и минусы. В телефонном разговоре клиент выразил полное удовлетворение TSM:
«Компанию Time Saving Machine нашел в интернете, сайт очень убедителен, создает ощущение, что можно доверить паспорта. Оператор и менеджер ответили быстро, сразу дали всю информацию по тарифам, срокам, стоимости. Менеджер предупредил обо всех сложностях доставки из Германии в Россию, чтобы случайно не сказать курьеру в Берлине ничего лишнего. Паспорта дошли быстро, даже быстрее, чем обещано по тарифу. Особая благодарность за быструю пересылку в другой город, ситуация получилась внезапная и крайне неудобная, большое спасибо, что выручили. Могу только поблагодарить всех сотрудников компании TSM, которые участвовали в доставке из Германии в Россию».
Логистическая служба TSM с 2014 года доставляет из Германии в Россию и обратно паспорта и другие документы, личные посылки, коммерческие грузы. Компания агрегирует услуги зарубежных перевозчиков, что дает возможность выполнять доставку в 255 стран и территорий, включая непризнанные государства и «серые зоны». С 2022 года Time Saving Machine доставляет письма, посылки и грузы в Россию из Германии и других недружественных стран, а также в обратном направлении.
Обращайтесь в TSM по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru либо в мессенджер WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.
С 2022 года доставка в Россию документов из Германии и других недружественных государств сильно осложнилась. Санкции привели к отказу ведущих мировых перевозчиков возить в Россию любые отправления, из-за чего прямое логистическое сообщение по большинству направлений прекратилось. Выход в виде опосредованных маршрутов предлагает международная транспортная компания Time Saving Machine.
В марте 2022 года TSM запустила первую обходную схему с промежуточной доставкой в транзитную страну. С тех пор компания перевезла сотни документов в обоих направлениях. Об одном кейсе расскажем далее. Случай интересен тем, что в последний момент изменился город вручения.
Первичная консультация в чате
6 сентября 2023 года в чат международной транспортной компании Time Saving Machine в одном из мессенджеров обратился клиент из Берлина. Все операторы были заняты, поэтому заказчику ответил автоматический алгоритм, запросив сведения о потенциальном отправлении. Клиент сообщил, что нужно как можно скорее доставить из Берлина в Санкт-Петербург два паспорта: общегражданский и заграничный. Отправление планируется от физического лица физическому лицу.
В течение получаса оператор ответил и назвал минимальную стоимость доставки документов из Германии в Россию, которая составила 15 000 рублей. Для более подробной консультации по тарифам, срокам и стоимости международной перевозки паспорта контакт был переведен на менеджера компании Time Saving Machine.
Менеджер предлагает тарифы
Клиент обратился ближе к вечеру, контакты были переданы менеджеру под конец рабочего дня, поэтому последний ответил утром следующего — 7 сентября и предложил четыре тарифа доставки паспортов из Германии в Россию:
- «Личный курьер» — перевозка в течение 4-6 календарных дней, стоимость от 45 000 до 60 000 рублей, точную сумму рассчитает логист по запросу;
- «Стандарт Плюс» — доставка в течение 8-12 рабочих дней примерно за 20 000 - 21 000 рублей;
- «Стандарт» — перевозка в течение 13-14 рабочих дней примерно за 18 000 рублей;
- «Эконом» — доставка за 18-20 рабочих дней примерно за 15 000 рублей.
По каждому тарифу предусмотрена курьерская доставка из рук в руки в формате «под ключ». Услуга компании Time Saving Machine включает упаковку документов в плотный водонепроницаемый пакет, оформление транспортной накладной, отслеживание отправления на всем пути по трек-номеру, а также информационную поддержку персонального менеджера, закрепленного за клиентом.
Выбор тарифа и оформление документов
Клиент через десять минут выбрал тариф «Стандарт Плюс». Менеджер запросил данные для оформления договора доставки двух паспортов из Германии в Россию:
- ФИО, адрес, телефон, электронная почта отправителя и получателя;
- ФИО и паспортные данные человека, с которым будет подписан договор;
- адрес забора паспортов в Берлине и адрес вручения в Санкт-Петербурге.
В тот же день клиент предоставил запрошенные сведения. Менеджер подготовил и направил в чат мессенджера договор доставки паспортов из Германии в Россию, счет на оплату услуг компании TSM и акт выполненных работ в едином файле (формат ДСА). Стоимость международной доставки документов составила 20 650 рублей.
Как проходит визит курьера
Визит курьера для забора документов был согласован на вторник следующей недели, то есть на 12 сентября 2023 года. Дополнительно персональный менеджер компании Time Saving Machine проинструктировал клиента о том, как проходит визит сотрудника логистической службы в стране отправления:
- курьер приедет с пакетом для паспортов и заранее позвонит;
- вместе с документами нужно передать предварительно распечатанную накладную, которую подготовит логист TSM;
- курьеру нужно говорить, что отправление идет в одну из стран Центральной Азии, про Россию не упоминать вообще.
Курьер работает в зарубежной логистической службе, которая не возит ничего в Россию из-за санкций. Поэтому отправление идет обходным маршрутом в два этапа: транзитный и конечный, причем для зарубежного перевозчика транзитный выдается за конечный. В противном случае доставка паспортов из Германии в Россию сорвется, а организовать новую будет сложнее, дольше и, возможно, дороже.
Доставка паспортов из Берлина в Петербург
Соберем дальнейшие события доставки из Германии в Россию по ключевым датам:
- 10 сентября менеджер прислал клиенту в чате подготовленную логистом накладную.
- 12 сентября курьер забрал паспорта и передал в доставку из Германии в Россию.
- 15 сентября отправление поступило в транзитную азиатскую страну. Ориентировочное время прибытия в Москву — понедельник или вторник следующей недели (18 или 19 сентября соответственно). Клиент уточнил, можно ли забрать паспорта самостоятельно, а не ждать курьера. Менеджер подтвердил наличие такой возможности и предоставил адрес логистического пункта.
- 19 сентября отправление прибыло в логистический пункт в Санкт-Петербурге.
- 26 сентября, когда паспорта уже ожидали в логистическом пункте, клиент сообщил, что документы желательно перевезти в город Боровичи Новгородской области. Заказчик вынужден задержаться там на неопределенное время из-за госпитализации брата.
- 29 сентября дополнительная доставка паспортов из Санкт-Петербурга в Боровичи была согласована. 2 октября документы прибыли в Новгородскую область, курьер передал пакет лично в руки получателю по новому адресу.
Доставка из Германии в Россию заняла восемь календарных или шесть рабочих дней — даже быстрее минимального нормативного срока по тарифу «Стандарт Плюс». С учетом внезапной дополнительной пересылки между городами в России от забора паспортов курьером в Берлине до вручения адресату в Боровичах прошло 20 календарных или 15 рабочих дней, из которых примерно неделю документы просто лежали в логистическом пункте в Санкт-Петербурге.
Обратная связь: все просто отлично!
Примерно через две недели после завершения доставки паспортов из Германии в Россию клиенту позвонила специалист отдела контроля качества. Международная транспортная компания Time Saving Machine старается узнать у каждого заказчика впечатления и получить отзыв из первых рук, чтобы понимать настоящие плюсы и минусы. В телефонном разговоре клиент выразил полное удовлетворение TSM:
«Компанию Time Saving Machine нашел в интернете, сайт очень убедителен, создает ощущение, что можно доверить паспорта. Оператор и менеджер ответили быстро, сразу дали всю информацию по тарифам, срокам, стоимости. Менеджер предупредил обо всех сложностях доставки из Германии в Россию, чтобы случайно не сказать курьеру в Берлине ничего лишнего. Паспорта дошли быстро, даже быстрее, чем обещано по тарифу. Особая благодарность за быструю пересылку в другой город, ситуация получилась внезапная и крайне неудобная, большое спасибо, что выручили. Могу только поблагодарить всех сотрудников компании TSM, которые участвовали в доставке из Германии в Россию».
Логистическая служба TSM с 2014 года доставляет из Германии в Россию и обратно паспорта и другие документы, личные посылки, коммерческие грузы. Компания агрегирует услуги зарубежных перевозчиков, что дает возможность выполнять доставку в 255 стран и территорий, включая непризнанные государства и «серые зоны». С 2022 года Time Saving Machine доставляет письма, посылки и грузы в Россию из Германии и других недружественных стран, а также в обратном направлении.
Обращайтесь в TSM по телефону +7 (495) 023–49–19, пишите в чаты на сайтах tsm.bz и timesavingmachine.ru либо в мессенджер WhatsApp по номеру +7 (985) 170–03–76.